Spinpirate Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao.

Ho giocato con un bonus del 100% e ho completato la mia scommessa. Ora ho 2000 euro in saldo per il prelievo. Dal momento che mi sentivo come se stessi perdendo il controllo su me stesso e continuavo a giocare d'azzardo e mi sentivo molto dipendente. Ho detto al casinò che stavo perdendo il controllo e volevo solo ritirare e chiudere il mio account. Ma ora hanno chiuso il mio account 2 giorni fa e non ricevo un'e-mail sui miei prelievi. Il supporto live continua a dirmi che ti avviseremo quando aggiorneremo ma non succede nulla. Voglio solo i miei 2000 euro e poi non ho più bisogno del mio account. 500 euro erano già pendenti in prelievo e 1500 in saldo. (limite di prelievo di 500 euro al giorno...) ma fino ad oggi non ho ricevuto nulla e non riesco ad accedere al mio account poiché ho chiesto di chiuderlo. Voglio solo i miei prelievi e farla finita. Dal momento che il supporto non mi aiuta, spero che voi ragazzi possiate farlo.

Ciao Domien,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spinpirate Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Finora hai ricevuto denaro dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie per la tua rapida risposta. Ho inviato tutti i documenti per il mio KYC giorni fa. Come 4-5 giorni fa o anche di più. Nessun aggiornamento in merito. . Contatto il supporto dal vivo tutti i giorni ma non mi dicono notizie, quindi aspetta. Ogni giorno più volte la stessa cosa. Non posso controllare nulla nel mio account poiché ora è bloccato perché ho detto che stavo perdendo il controllo e mi sentivo dipendente da molto di mio gradimento. Ho 500 euro in attesa di ritiro e 1500 euro pronti nel mio saldo per prelevare. Di recente ho iniziato a giocare qui, quindi no, non sono mai stato pagato da questo casinò. È davvero frustrante che ci voglia così tanto tempo e non ricevo alcuna informazione ....

Ciao Domien,

Consigliamo sempre di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione della verifica. Fateci sapere entro la fine della settimana se ci sono stati aggiornamenti.

Sempre lo stesso problema. Nessuna risposta dal casinò tranne dalla chat dal vivo che non hanno alcun aggiornamento per me. Ho 1 prelievo in sospeso di 500 euro e 1500 euro nel mio saldo il mio conto è chiuso perché ho chiesto loro di chiuderlo per tenere sotto controllo la dipendenza dal gioco. Ma ora non posso effettuare prelievi per i 1500 euro nel mio saldo perché il mio conto è chiuso per me. Non che importi perché questo casinò non paga nessuno, sembra...

Pensano che sia uno scherzo... non posso accedere al mio account quindi non posso prelevare da solo. Ma continuano a dire che lo manderò male ai dipartimenti giusti ma non succede mai niente. Ora sperano che dopo le vacanze risolvano il problema... qui alcuni screenshot delle conversazioni che ho tutti i giorni...

A per peggiorare ulteriormente le cose. 2 settimane fa ho inviato loro tutti i documenti e ora parlando con la chat dal vivo mi dicono che il mio account non è ancora verificato. Ho chattato più volte al giorno con il supporto dal vivo chiedendo il mio ritiro. E dopo 2 settimane e così tante conversazioni mi dicono che non hanno ancora verificato il mio account dopo 2 settimane ma hanno tutti i miei documenti. Non so quale scherzo stiano giocando in questo momento, ma questo sta andando troppo lontano. Ecco la prova della mia conversazione di oggi con il supporto dal vivo. Non ho ancora ricevuto un prelievo e sono passate 2 settimane! Non riesco più ad accedere al mio conto quindi non posso effettuare prelievi per i 1500 euro del mio saldo! E il supporto continua a dire che invieranno un'e-mail lì collague ma non succede mai niente. Per favore, guru del casinò, aiutami su questo. È cattivo...

Purtroppo, sembra che la questione dei pagamenti ritardati non sia stata risolta. Pur riconoscendo che il casinò potrebbe non essere interamente responsabile, abbiamo ricevuto segnalazioni da diversi giocatori che indicano che il fornitore di servizi di pagamento non è a conoscenza del problema. Inoltre, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal casinò in merito. Di conseguenza, abbiamo deciso di chiudere tutti i reclami in sospeso come irrisolti.

Comprendiamo che questa decisione potrebbe essere insoddisfacente per i giocatori che stanno aspettando le loro vincite, ma speriamo che spinga il casinò ad agire. Ci auguriamo che la diminuzione del rating del casinò, a seguito di questi casi irrisolti, serva da motivazione per apportare le modifiche necessarie. Il casinò può richiedere che il reclamo venga riaperto in futuro se il processo di prelievo viene risolto. Nel frattempo, invitiamo il casinò a informare i suoi giocatori sulla questione del prelievo e a lavorare diligentemente per trovare metodi di pagamento alternativi per i suoi clienti.