Il giocatore ungherese ha chiesto il ritiro più di un mese fa. Purtroppo il prelievo non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
04/08/2023 ho pagato 800 euro. Ho un bonus del 250%. Ho soddisfatto le condizioni di scommessa in 2 giorni. Ho vinto 6075 euro. Ho caricato i documenti lo stesso giorno. Ho aspettato più di una settimana per l'accettazione. Gliel'ho chiesto in chat, finalmente l'hanno accettato. Questo è successo il giorno successivo. È passato un mese e il mio pagamento è ancora in sospeso.
Caro hudaklaci,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Ho capito bene che 800 rappresenta l'importo del deposito nel casinò? Hai accumulato le tue vincite al casinò con l'aiuto di un bonus attivo o di una promozione?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
SÌ. Ho pagato 800 euro. Ho ricevuto un bonus di 2000 euro (250%). Questo è il bonus di benvenuto sul primo deposito. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa (scommessa massima 5 euro), ho giocato a molti giochi e il mio saldo bonus superava i 10.000 euro. Dopo aver soddisfatto le condizioni, il mio saldo grezzo era di 6.075 euro.
Il mio saldo (5575eu) è stato portato via.
La mia domanda: dov'è finito il mio premio?
La risposta di Nina: sì, è vero. il saldo è stato fissato a 0 € a causa dell'esame interno dovuto alle nuove normative del casinò
La mia domanda: quali nuovi regolamenti sui casinò
La risposta di Nina: dobbiamo esaminare ogni account e adattarlo alle nuove linee guida per i casinò - ogni account secondo il paese di provenienza del giocatore, secondo la loro legislazione
Mi dispiace sentire che. Ho capito bene che il casinò non ha specificato le regole esatte per cui hanno annullato le tue vincite?
Grazie mille, hudaklaci, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Spinpirate Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao hudaklac,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e l'Ungheria non è un paese soggetto a restrizioni. L'unica limitazione per i giocatori ungheresi riguarda i bonus senza deposito, ma questo non dovrebbe essere il tuo caso, quindi vorrei che il casinò spiegasse la sua azione.
Vorremmo invitare Spinpirate Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Spinpirate,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state annullate? Quali regolamenti ti richiedono di farlo?
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Posso solo consigliarti di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò autorizzati con una buona valutazione.
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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