Il giocatore dell'Assia ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Questo reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto poiché al casinò è stato concesso tempo sufficiente per affrontare e correggere i problemi di prelievo.
Salve squadra del guru del casinò,
Ho un prelievo di 500 euro il 27/02/2023 [il prelievo è 2023-02-27 23:24:28 prelievo | 500,00 EUR] richiesto su Spinpirate Casino.
Il mio account è stato completamente verificato prima!
Tuttavia, questo pagamento non è stato ancora elaborato.
Lo stato è rimasto invariato su In sospeso per 8 giorni!
In precedenza ho scritto all'amichevole Amaya Springs dalla chat dal vivo che mi ha precedentemente aiutato nel relativo casinò Scatterhall.
Sfortunatamente, il mio prelievo di 500 euro ha impiegato un totale di 20 giorni per raggiungere il mio conto, anche se in precedenza avevo richiesto 2 prelievi da Scatterhall e questi sono stati elaborati in tempi relativamente brevi.
Ho contattato la chat dal vivo lì diverse volte e dopo 20 giorni ho presentato un reclamo a Casino Guru che è stato successivamente risolto.
Ho davvero molta pazienza, ma non voglio sempre aspettare 20 giorni per un pagamento!
Inoltre, devo effettuare altri 11 pagamenti fino a quando non ho ricevuto l'intero importo.
Inoltre, non posso effettuare un secondo pagamento se quello attuale non è stato elaborato.
Vorrei chiedere al casinò di accelerare il processo di prelievo in modo da poter ricevere i miei soldi e poi depositare di nuovo e usufruire dei fantastici bonus.
Ho contattato la chat dal vivo diverse volte e mi hanno detto che il mio pagamento verrà elaborato molto presto.
Spero sinceramente che questa questione venga risolta il prima possibile e ancora una volta chiedo al casinò di accelerare il processo di prelievo poiché aspettare a lungo per i tuoi soldi può essere molto frustrante.
Grazie in anticipo a Spinpirate Casino e Casino Guru
Distinti saluti
Caro benzj044,
Siamo spiacenti di informarti che recentemente abbiamo riscontrato alcuni problemi di sistema che hanno comportato un ritardo nei prelievi. Attualmente stiamo lavorando diligentemente per correggere la situazione e stiamo facendo del nostro meglio per elaborare tutti i pagamenti in sospeso il più rapidamente possibile.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione durante questo periodo.
Distinti saluti,
Spinpirato
Caro team di Casino Guru,
Caro team di Casinò Spinpirate,
Posso capire che il casinò ha avuto alcuni problemi di sistema che hanno causato ritardi nei processi di prelievo.
Tuttavia, vorrei chiederti di accelerare il mio processo di pagamento!
Dicono di aver avuto problemi di sistema; quindi presumo che questi siano stati risolti.
Finora, dal 27 febbraio 2023, ho ricevuto solo un pagamento di 500 euro dopo 10 giorni.
Ho richiesto un secondo pagamento di 500 euro in data 08/03/2023, che risulta ancora in sospeso. Sono passati più di due giorni lavorativi da allora!
Poiché è possibile un solo pagamento di 500 euro al giorno, che deve essere elaborato per poterne effettuare un altro, l'intero processo di pagamento richiede molto tempo!
Chiedo di nuovo di accelerare il processo di pagamento!
Vorrei ringraziare il team di Spinpirate per i vostri sforzi e vorrei ringraziare anche il team di Casino Guru
Distinti saluti
Ciao cara Kristina,
Ciao caro team Spinpirate,
Finora ho ricevuto solo un compenso di 500 euro. L'ho inviato il 27/02/23 e l'ho ricevuto il 09/03/23, ovvero 10 giorni dopo.
Ho richiesto un secondo pagamento di 500 euro il 3/8/23 e ancora non l'ho ricevuto o è ancora in sospeso e non elaborato.
È molto snervante aspettare così a lungo per un pagamento. Se ogni pagamento richiede 10 giorni, mi ci vogliono più di 4 mesi per pagare tutto.
Chiedo di nuovo di accelerare il processo di pagamento. Perché non posso più depositare finché i miei prelievi non vengono elaborati rapidamente e ho ricevuto tutto.
Ti chiedo di lasciare aperto questo caso fino a quando non avrò ricevuto tutti i miei prelievi e il processo di prelievo non sarà stato accelerato.
Vorrei ringraziare il guru del casinò per il grande supporto e vorrei anche ringraziare il team di Spinpirate Casino e spero che diano la priorità ai miei pagamenti e li elaborino rapidamente.
Distinti saluti
Ho capito bene che puoi avere un solo prelievo in sospeso alla volta?
Caro benzj044,
Ci scusiamo per l'inconveniente causato dal problema in corso con NodaPay. Si è rivelato essere un problema più grande di quanto inizialmente previsto. Tuttavia, vogliamo assicurarti che il nostro team sta lavorando sodo per risolvere tutti i pagamenti in sospeso e mancanti e prevediamo di risolvere tutti i problemi entro la fine di questa settimana.
Comprendiamo che questo ritardo potrebbe averti causato frustrazione e disagio e, per questo, ti porgiamo le nostre più sincere scuse. Per mostrare il nostro apprezzamento per la tua pazienza durante questo periodo, stiamo lavorando a un piccolo gesto che verrà aggiunto ai tuoi account la prossima settimana. Riceverai a breve un'e-mail in merito.
Vogliamo sottolineare che tutti i prelievi verranno elaborati e stiamo facendo tutto il possibile per garantire che ciò avvenga il prima possibile. Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente causato e apprezziamo la vostra comprensione.
Grazie per il vostro continuo supporto.
Distinti saluti,
Spinpirato
Ciao Cristina,
Sì esatto, posso avere solo un pagamento in sospeso. Finché questo è in sospeso per una settimana o più, non puoi crearne un altro.
Ciao Spinpirate,
Sono entusiasta e spero che tutto venga elaborato rapidamente entro la fine di questa settimana.
Distinti saluti
Caro benzj044,
Desideriamo informarvi che le fasi finali dei test sono iniziate questa mattina e tutti i pagamenti e le elaborazioni riprenderanno lunedì 27 marzo. Comprendiamo che questa è stata un'esperienza frustrante per tutti e ci scusiamo per l'inconveniente causato.
Come accennato in precedenza, dovreste presto trovare un buono nei vostri account giocatore come segno del nostro apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione. Ci auguriamo che questo gesto possa contribuire a sopperire ai disagi causati dai recenti problemi.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'intero disordine e vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la situazione il più rapidamente possibile. Grazie per la collaborazione e il continuo supporto.
Distinti saluti,
Spinpirato
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte. Si spera che questo problema venga risolto presto.
benzj044, terrò aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Caro benzj044,
Vorremmo cogliere l'occasione per esprimere il nostro sincero apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione durante il recente ritardo nell'elaborazione dei pagamenti. Comprendiamo che questo è stato un periodo frustrante per te e vogliamo assicurarti che abbiamo lavorato instancabilmente per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Vorremmo scusarci per qualsiasi inconveniente che questo potrebbe averti causato e per qualsiasi stress o preoccupazione che potrebbe averti causato. Purtroppo, abbiamo riscontrato un problema più grave con uno dei nostri portali di pagamento, che ha influito sulla nostra capacità di elaborare i pagamenti nel modo più efficiente possibile.
Tuttavia, siamo lieti di annunciare che i pagamenti sono di nuovo in movimento e oggi elaboreremo i prelievi per i nostri giocatori. Sappiamo che questa notizia sarà un sollievo per te e stiamo lavorando duramente per garantire che questo ritardo non si ripeta in futuro..
Come segno del nostro apprezzamento per la vostra comprensione, vorremmo farvi sapere che ogni giocatore troverà una piccola chicca nel proprio account nei prossimi giorni. Ci auguriamo che questo gesto aiuti a compensare eventuali disagi causati e che tu possa goderti il tuo tempo giocando sulla nostra piattaforma.
Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dal ritardo nell'elaborazione dei pagamenti. Ti auguriamo buona fortuna con il gadget che riceverai presto e non vediamo l'ora di continuare a offrirti la migliore esperienza di gioco possibile.
Grazie per il vostro continuo supporto e comprensione.
Cordiali saluti,
Scatterhall / Spinpirate
Ciao cara Kristina,
Ciao caro team Spinpirate,
Quindi non è ancora successo nulla in termini di pagamenti!
Il secondo pagamento dell'8/3/23 è ancora in stato di transito.
Il terzo pagamento del 16/03/23 è ancora in stato di attesa.
Sarebbe molto encomiabile se dassero la priorità e accelerassero questi pagamenti, e anche i pagamenti successivi, per compensare i ritardi subiti in precedenza!
Dal 27 febbraio 2023 al 27 marzo 2023, ho ricevuto un solo pagamento il 9 marzo 2023 per un periodo di un mese intero, ovvero quello che ho effettuato il 27 febbraio 2023.
I pagamenti dovrebbero essere presi oggi secondo Spinpirate!!
Riferirò non appena ci saranno notizie positive.
Distinti saluti
Ciao Cristina,
Ciao Spinpirate,
È davvero incredibile che non sia successo nulla fino ad ora. Voglio dire, la pazienza ha dei limiti. Siamo ormai giunti alla fine della settimana e lunedì è stato comunicato che sarebbero iniziati i prelievi.
Ma non è successo proprio niente. Ho scritto alla live chat 2 volte e dice sempre poco. Un pagamento è ancora in transito e l'altro è in attesa dall'inizio di marzo. Quindi ho ricevuto solo un pagamento per più di un mese dal 27 febbraio. Quanto dovrebbe durare tutto questo?
Chiedo che i miei prelievi in sospeso e i prelievi successivi vengano elaborati molto rapidamente per compensare tutto lo stress e l'attesa.
Grazie mille, benzj044, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cari giocatori,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Siamo spiacenti di informarti che è venuto alla nostra attenzione che i pagamenti sono ancora bloccati su NodaPay. Siamo stati informati di questo problema solo giovedì nel tardo pomeriggio e abbiamo cercato di contattare NodaPay per risolverlo. Sfortunatamente, finora non siamo riusciti a contattarli.
Nel frattempo, vogliamo farti sapere che la Live Chat prenoterà i premi sugli account dei giocatori da oggi in poi (un premio per account in attesa). Se sei stato interessato da questo problema e stai ancora aspettando il tuo regalo, ti preghiamo di metterti in contatto con la chat dal vivo al riguardo.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questo problema. Grazie per il vostro continuo supporto e vi terremo aggiornati sullo stato di avanzamento della questione.
Distinti saluti,
Scatterhall / Spinpirate
Caro benzj044,
Questo è Tomas, e ho preso in carico il tuo reclamo.
Prima di tutto, capisco la situazione da entrambe le parti. Vogliamo tutti che questo caso venga risolto il prima possibile.
Ora estenderò il timer per altri 7 giorni. Spinpirate Casino , ti preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi. Si spera che i problemi con il tuo fornitore di servizi di pagamento vengano risolti presto.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Hai forse un aggiornamento per me? I miei prelievi non sono ancora stati elaborati!!
Quando viene chiesto in chat la chat del casinò mi dice che non ci sono aggiornamenti e dovrei scrivere una mail a finance@scatterhall 2 giorni fa. Ma non ho avuto risposta.
Ciao Spinpirate,
Puoi dirmi quando riceverò le mie vincite? Ora sono passate più di 6 settimane.
Caro benzj044,
Purtroppo, sembra che la questione dei pagamenti ritardati non sia stata risolta. Pur riconoscendo che il casinò potrebbe non essere interamente responsabile, abbiamo ricevuto segnalazioni da diversi giocatori che indicano che il fornitore di servizi di pagamento non è a conoscenza del problema. Inoltre, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal casinò in merito. Di conseguenza, abbiamo deciso di chiudere tutti i reclami in sospeso come irrisolti.
Comprendiamo che questa decisione potrebbe essere insoddisfacente per i giocatori che stanno aspettando le loro vincite, ma speriamo che spinga il casinò ad agire. Ci auguriamo che la diminuzione del rating del casinò, a seguito di questi casi irrisolti, serva da motivazione per apportare le modifiche necessarie. Il casinò può richiedere che il reclamo venga riaperto in futuro se il processo di prelievo viene risolto. Nel frattempo, invitiamo il casinò a informare i suoi giocatori sulla questione del prelievo e a lavorare diligentemente per trovare metodi di pagamento alternativi per i suoi clienti.
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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