Spintropolis Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

2 prelievi incassati in pochi giorni .300 e 200.qualcosa di circa il 30% di scommessa.il mio bonus tand c non funziona arrivando a 404. mando loro uno screenshot, mando un sacco di e-mail e non una risposta

Cara Margaret,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite giocando con un bonus?

Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui)?

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Ha inviato un messaggio privato a Kristina

Margaret, mi dispiace ma dopo aver esaminato le tue e-mail non sono ancora sicuro di cosa sia successo. Ho capito correttamente che il casinò ha confiscato le tue vincite a causa della violazione della puntata massima consentita del 30%? Potresti specificare se hai giocato e vinto l'importo confiscato con un bonus oppure no?

Ho controllato i T&C ( https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en ) e ho trovato questo:

"10.3. È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. L'acquisizione di una funzione di acquisto in-game per attivare giri gratuiti per un costo di ingresso pari o superiore al 30% massimo il limite di puntata è considerato come gioco irregolare.

10.4. Quando un giocatore riceve un bonus, un cashback o riscatta i punti comp, si applica un limite massimo di puntata. Questo limite di scommessa non deve essere uguale o superiore al 30% del valore del bonus o del cashback o dei punti Comp attualmente in gioco. Se sono in gioco più bonus, il limite verrà calcolato in base al bonus più piccolo. Questo limite include anche l'acquisizione o l'acquisto di una funzione bonus in-game. "

Infine, saresti così gentile e mi inoltrerai l'e-mail dal casinò indicando il motivo per cui le tue vincite sono state confiscate?

Ho depositato 20 annunci e ho ottenuto 9 bonus. li conosco.

Ciao kristina, ho già inviato il casinò come riepilogo di ciò che viene fuori quando premo bonus t & ci ti ha anche inviato una pagina vuota con il numero 404 nell'angolo sinistro

Margaret, non so di quali termini e condizioni bonus stai parlando, ma ho controllato il sito web e sembra che tutto funzioni bene. Capisco correttamente che il tuo problema principale con questo casinò è che non puoi aprire i T&C e non che le tue vincite sono state confiscate?

Inoltre, non ho ricevuto nessuna email con screenshot dell'errore da te. Quale collegamento esatto stai tentando di aprire? O a quali termini bonus stai tentando di accedere?

Ciao kristina rivoglio le mie vincite. Questo è quello che succede quando premo questo è quello che ottengo e sono solo dopo averlo controllato ora ed è sempre lo stesso.

Grazie, Margaret. Ho capito correttamente dal tuo primo messaggio che il casinò ti ha accusato di aver violato la regola del 30% di scommessa massima consentita? Se non sei a conoscenza di aver violato questa regola, per favore inoltrami la tua cronologia di gioco dal gioco bonus.

Idealmente, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .

Grazie mille, Margaret. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Jozef. Spero che tu possa risolverlo per me per favore

Ciao Margaret.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Ciao a tutti,

Vediamo che le vincite sono state confiscate quando il gameplay di Margaret ha infranto i termini e le condizioni generali e dei bonus:

10. Regole per le scommesse

10.1. Il casinò si aspetta che tu segua le regole di ogni gioco mentre giochi al casinò. Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare le vincite e i bonus per violazione del Regolamento delle scommesse.

10.2. Se un giocatore tenta di ottenere un vantaggio ingiusto sul casinò utilizzando strategie di gioco come "Martingala, raddoppio, scommesse su un numero" ed è ragionevolmente evidente, il casinò intraprenderà azioni che includono la confisca di vincite e bonus.

10.3. È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. L'acquisizione di una funzione di acquisto in-game per attivare giri gratuiti per un costo di buy-in pari o superiore al limite massimo di puntata del 30% è considerato gioco irregolare.

10.4. Quando un giocatore riceve un bonus, un cashback o riscatta i Punti Comp, si applica un limite massimo di puntata. Questo limite di scommessa non sarà uguale o superiore al 30% del valore del bonus o del cashback o dei punti Comp attualmente in gioco. Se sono in gioco più bonus, il limite verrà calcolato in base al bonus più piccolo. Questo limite include anche l'acquisizione o l'acquisto di una funzione bonus in-game.

https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en

Il 6 aprile 2021, Margaret ha iniziato la sua sessione di gioco con un deposito di 20 euro e un bonus di 9 euro. Alle 11:39:16 (tempo registrato dal casinò) ha iniziato il suo gioco e ha scommesso su Sweet Bonanza, un gioco di slot. Ha infranto le regole di scommessa del 30% quando ha piazzato più di 30 scommesse con un importo di 20 euro su detto gioco di slot.

Questo è il motivo per cui il ritiro è stato rifiutato e le vincite sono state confiscate.

Abbiamo restituito il deposito di 20 euro sul conto di Margaret il 7 aprile, Margaret è stata informata della questione via e-mail con un'ulteriore spiegazione del motivo per cui il prelievo è stato annullato.

Più tardi quel giorno, Margaret ha iniziato la sua sessione di gioco e ha piazzato scommesse su Sweet Bonanza, dove ancora una volta ha infranto le regole di scommessa del 30% mentre ha piazzato più di 60 scommesse con l'importo di 20 euro su detto gioco di slot.

L'8 aprile, abbiamo inviato un'e-mail a Margaret e spiegato di nuovo la questione.

Possono essere fornite prove a sostegno delle nostre affermazioni.

Oltre a questo, abbiamo rimborsato Margaret con 3 dei suoi ultimi depositi, 20 euro ciascuno per una somma totale di 60 euro.

Ci aspettiamo che tutti i giocatori abbiano avuto l'opportunità di controllare i termini e le condizioni per assicurarsi che si adatti al loro gameplay prima di registrarsi al casinò e possiamo sicuramente dire che il collegamento ai Termini e condizioni funziona e disponibile sul nostro sito web in ogni momento.

Ci auguriamo che questo chiarisca le tue preoccupazioni, se hai ulteriori domande non esitare a contattarci.

Saluti,

Casinò Spintropolis

io

Ciao josef. Come ho detto che il mio t & c risulta 404. Come nello screenshot. Se non riuscivo a vedere le condizioni come potrei conoscerle. Anche sweetbonananza 20 euro per 10 va è 2 euro a volta che è meno del 30%. non voglio pagare

Caro team di Spintropolis Casino.

Grazie per la collaborazione. Poiché il giocatore non ha confermato la tua dichiarazione, potresti fornirci le prove per sostenere le tue affermazioni sulla violazione massima della scommessa?

Puoi pubblicarlo qui (sarà contrassegnato come sensibile - non visibile al pubblico) oppure puoi inoltrarlo al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru .

Ciao a tutti,

Abbiamo inviato la cronologia del gioco all'indirizzo e-mail citato sopra,

Se hai bisogno di ulteriori informazioni non esitare a contattarci.

Se non riesco a vedere i termini e le condizioni, come faccio a sapere cosa sono .ive ha già inviato una schermata

Cara Margaret.

Sfortunatamente, sono costretto a rifiutare il tuo caso poiché è chiaro che hai violato la regola della scommessa massima. Anche se sarebbe fantastico se i casinò lo imponessero dal software, al giorno d'oggi è uno standard del settore.

In futuro, ti consiglio vivamente di fare un controllo approfondito delle condizioni del bonus quando richiedi un bonus o piuttosto giochi con denaro reale.

Cordiali saluti, Jozef