Il giocatore dalla Germania non è in grado di accedere al suo account.
Non è stato possibile accedere a questo casinò da Amburgo per settimane. Anche l'indirizzo e-mail di supporto non è disponibile. Non c'è modo di contattare l'assistenza. Vorrei che il mio saldo venisse pagato sul mio conto Neteller. Tuttavia, ora ho un nuovo numero di carta/carta. Forse questo gioca un ruolo nel pagamento. A questo proposito, per il momento il supporto dovrebbe mettersi in contatto con me.
Ciao Mona,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho provato ad accedere al sito e mi sono imbattuto in questo messaggio:
È lo stesso messaggio che vedi? Inoltre, ho provato a scrivere un'e-mail all'indirizzo e-mail dall'immagine e l'e-mail è stata consegnata. Hai provato a contattare il casinò utilizzando l'indirizzo email support@spinurai.com ?
Ho capito bene che 66€ (importo della controversia) sono attualmente trattenuti sul tuo conto?
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao cara Kristina, finora è tutto corretto, tranne per il fatto che la mia e-mail continuava a tornare come non recapitata. Spero che tu possa aiutarmi perché ovviamente vorrei indietro i miei soldi.
Grazie per i tuoi sforzi.
più gentile
Mese***
Grazie mille per la tua risposta, Mona. Ho scritto un'e-mail al casinò chiedendo informazioni su questa situazione e ho ricevuto questa risposta:
In questo caso, consiglierei di attendere qualche giorno in più poiché la manutenzione del sito Web a volte può richiedere un po' di tempo. Imposterò il timer per altri 7 giorni e, se non ci sono sviluppi, interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Grazie per il tuo impegno. Non ci credo, perché non ci vogliono 6 settimane per far funzionare un sito web. Ma lo faremo come hai detto.
più gentile
Mese***
Cara Mona,
Vedo che il sito non è ancora disponibile. Ci sono state novità? Il casinò si è messo in contatto con te o ha pagato il saldo nel frattempo?
Cara Kristina, purtroppo no. Non è successa la minima cosa. Sono in perdita.
LG Mona
Grazie mille Mona per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Mona,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Per favore, spiega cosa sta succedendo al casinò e perché Mona non può più accedere al sito web.
Vorremmo chiedere a Spinurai Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao,
Ciò significa che posso risparmiare i miei soldi. Questo è barare
più gentile
Mona
Purtroppo Mona,
Il Casinò non risponde. Invia il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò qui:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Puoi utilizzare il link su questo reclamo come riferimento che hai già tentato di risolvere il reclamo con un mediatore di terze parti.
Mi dispiace molto che non siamo stati in grado di aiutarti di più.
Per favore scrivimi qui quando invii il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione. Controlleremo regolarmente lo stato e chiuderemo il reclamo in base alla decisione dell'autorità di regolamentazione.
Grazie per il tuo impegno. Nei prossimi giorni seguirò il tuo suggerimento.
Calorosi saluti
Mona
Ciao Mona.
Conferma di aver presentato il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione e chiuderò questo caso come irrisolto con lo stato: in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.
Caro Mateij,
Nel frattempo sono riuscito a mettermi in contatto con Spirunai Casino e li ho informati che vorrei chiudere il mio conto giocatore e desiderare il trasferimento sul mio conto Neteller. Questo è stato qualche giorno fa. Finora, tuttavia, non è stato fatto altro.
Come posso procedere, quanto tempo devo aspettare?
Ti sarei grato per il tuo aiuto.
più gentile
Mona
Ciao Mona.
Di solito, quando un giocatore vuole prelevare utilizzando un nuovo metodo di pagamento, è necessario prima un deposito per verificare che il conto appartenga a quel giocatore (deposito di valore minimo)
Il casinò dovrebbe farlo, ma nel tuo caso è difficile dire se insisteranno su questo. È un'ottima notizia che finalmente ti abbiano risposto. Aspetterei 14 giorni per elaborare i fondi. (ma dipende da te, ovviamente)
Grazie, Mona.
Sto impostando il timer su 14 giorni. Spero che fino ad allora, il casinò risolverà il problema.
Dopo essere stato in grado di mettermi in contatto con Casino Spirunai, il supporto è stato molto rapido e utile. La risposta era sempre lo stesso giorno. Oggi mi è stato trasferito il credito e il mio conto giocatore è stato chiuso. Quindi questa faccenda è finita con successo!
Grazie ancora per il tuo supporto!
Glg. Mona