Il giocatore spagnolo ha chiesto il ritiro. Nonostante la conferma da parte del direttore del casinò sui prelievi in sospeso, il giocatore ha ricevuto un'e-mail in cui si informa che a causa delle irregolarità rilevate, il suo conto è sotto revisione. Circa 1 settimana dopo che il casinò è stato invitato al thread, il denunciante ha confermato il successo del ritiro dei fondi contestati. La denuncia è risolta.
Per favore, non pensare di giocare in questo casinò. Dopo aver riaperto il mio conto e mi hanno chiesto di farlo, si scopre che quando avevo 2000 euro depositati (gioco solo alla roulette americana) ho avuto la fortuna di scommettere 50€ sul doppio zero ed è uscito per quello che ho ottenuto 1800 Era giovedì 13 di questo luglio.
Ebbene, parlando con la manager che si chiama Caroline, mi dice che secondo il mio accordo i prelievi sarebbero in 3 o 4 giorni al massimo, rimanendo a pagarmi i 2000 che ho prelevato, martedì 18, che è oggi, o il Mercoledì 19 luglio, che è domani. .
Oggi mi manda una mail dicendo che tra oggi 18 e domani 19 mi pagano i 2000 e che aspetta che le dica le sue finanze se le pagheranno oggi o domani.
Qual è la mia sorpresa quando ho appena ricevuto un'e-mail dal Manager SpitFire Casino in cui si diceva che prima di approvare il mio prelievo di 2000 avevano notato alcune irregolarità nel mio gioco e nelle mie vincite e che il mio account è in fase di revisione.
Questo è qualcosa che alcuni casinò usano per evitare di pagare, ma si dà il caso che non possano provare nulla poiché non ci sono irregolarità e grazie al cielo ho fatto degli screen di tutti i premi più grandi, ad esempio il premio di € 1.800.
Con questo ha chiarito che si tratta di uno dei peggiori casinò, come si può leggere su diversi siti web, ad esempio su Casino Guru, e che si dedicano a frodare gli utenti con commenti di irregolarità che non esistono.
Controllo schermi dove puoi vedere i premi vinti nella roulette americana di Fits Person (Evolutions)
Utente in questo casinò : jo****o
Data dell'esperienza: 18 luglio 2023
Caro Canaberto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai avuto dei bonus attivi mentre giocavi?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non ho mai giocato con i bonus, gioco alla roulette americana e scommetto solo sui numeri, a volte escono e altre volte no, quindi non so dove siano le irregolarità che dicono, anche se questo è già ampiamente visto in alcuni casinò per non pagare.
Grazie per la risposta, Canaberto. Sfortunatamente, non ho ricevuto la comunicazione richiesta tra te e il casinò. Per favore, inoltralo il prima possibile in modo che possiamo procedere con questo reclamo. Grazie.
ciao Kristina, di cosa hai bisogno? È che non capisco cosa stai chiedendo sulla "comunicazione richiesta tra me e il casinò?
Posso inviarti schermate delle email in cui mi dicono che sono in fase di revisione oppure posso inviarti tutto ciò che mi hanno offerto per riaprire il mio account tramite email.
Ho già inviato le schermate dove puoi vedere i premi vinti alla roulette,
Attendo una tua pronta risposta
Secondo quanto ho letto su altre piattaforme, il casinò non risponde a nulla, né a recensioni negative né a eventuali reclami, quindi penso che a loro non importi, quello che gli interessa è continuare a truffare i propri clienti.
Digli anche che qualche giorno fa gli ho mandato una mail spiegandogli tutto.
Sì, per favore, inoltra tutte le e-mail che ritieni importanti o di supporto al tuo reclamo. Grazie mille.
Ciao Kristina: le email dicono solo le condizioni che mi hanno offerto, email tutte inviate da una Manager di nome Caroline e ti ho già inviato una lettera con tutti i dettagli (lettera che ti ho inoltrato anche oggi)
Posso inviarli ma vi dico già cosa dice.
L'unica email che ho ricevuto da Manager@spitfirecasino.com è dove mi dicono che il mio account è in fase di revisione per irregolarità nel gioco e nelle vincite e che avrei avuto loro notizie ma sono passati 10 giorni da questa email e non non dire niente perché non possono provare niente.
Ti prego di prendere nota di tutto questo, poiché sicuramente non risponderanno e la cosa peggiore è che non pagheranno perché questa strategia di denunciare irregolarità nel gioco è già ampiamente vista in questi truffa i casinò e non è l'unico.
"Ti accuso di barare e non ti pago"
Per favore dimmi come e dove puoi scrivere a Curacao, dove hai la licenza e per favore aiuta gli utenti contro questo casinò in modo che non continuino a truffare.
Ti auguro il meglio
E una cosa importante è che ho gli screen dei premi ottenuti:
Gioco alla roulette americana e scommetto sempre sui numeri.
C'è una scommessa, ad esempio, di 50€ sullo zero e un'altra contemporaneamente di 50€ sul doppio zero. Si scopre che ne è uscito uno e il premio è 50x36...1800 ed è così che sono riuscito a vincere.
Ho degli schermi nel caso riteniate opportuno inviarveli.
Vediamo dove sono le irregolarità che dice questo truffatore di casinò.
Hai nuovamente inviato un'e-mail ma nessuna comunicazione e-mail richiesta tra te e il casinò. Si prega di inoltrarlo il prima possibile in modo da poter procedere con questo reclamo.
Kristina: Devo inviare le e-mail alla tua e-mail?
Ne ho diversi dall'agente e l'ultimo dal casinò dove mi racconta delle irregolarità nel gioco.
Inoltre, posso inviarti tutti quelli che ho inviato loro senza avere una sola risposta.
Ciao di nuovo Kritina: nella tua email kristina.s@casino.guru hai le email di questo casinò, non esitare a chiedere quello che ti serve
Ti auguro il meglio
Hai già tutte le email possibili e ti ho anche inviato quello che ho ricevuto da Curacao.
E scusa per le tante email ma non sapevo cosa mandarti
Ciao di nuovo: stamattina ho inviato tutto alla tua email ma non mi hai risposto. Vedo invece che da questo casino che ha innumerevoli e abbastanza pessime recensioni da parte dei giocatori, non si passa a "Reclami".
Non so cosa fare per far uscire la mia lamentela, ma tutto molto chiaro e trasparente, anche con screenshot dove si vedono perfettamente le mie puntate alla roulette americana e le vincite ottenute.
Alcuni pensano che Guru sia in combutta con alcuni casinò e io non voglio pensare come loro, ma sono passati parecchi giorni e il mio reclamo non è apparso e questo casinò (Spitfire) continua a truffare più utenti e non si sono nemmeno presi la briga di rispondermi di nulla visto che mi hanno chiuso il conto adducendo irregolarità inesistenti. Secondo loro, se sono sotto controllo dal 18 luglio, penso che sia passato abbastanza tempo prima che emettano un rapporto, quello che succede è che non possono provare nulla perché non c'è irregolarità.
Si prega di notare che questa non è una live chat, quindi non è necessario chiedere ripetutamente il nostro intervento. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e anche se facciamo del nostro meglio, non ci è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere a ogni reclamo e rispondiamo sempre il prima possibile. Per favore, abbi pazienza. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille Kristina e mi scuso per la mia impazienza. Ho già contattato un agente del casinò chiedendo la cancellazione e lei ha effettivamente confermato che sono truffatori e che non pagano.
Ci terremo in contatto perché anche se ho perso i miei soldi, bisognerà fare qualcosa affinché non continuino a truffare più utenti.
Saluti e grazie
Sembra che Guru sia in combutta con questo casinò perché non fanno assolutamente nulla e continuano a truffare.
Soldi che guadagni soldi che ti rubano.
Guru è scaduto per rispondere e continua a non fare nulla.
È questo l'aiuto che fornite ai giocatori?
Incredibile ma vero
Ciao Canaberto,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo.
Permettetemi per favore di farvi alcune domande.
Ho capito bene che il tuo prelievo contestato è stato annullato e perso giocando al casinò?
Sebbene la mia risposta sia stata ritardata, hai informato la mia collega Kristina della cancellazione poco dopo il suo ultimo post. Se il tuo prelievo contestato è stato annullato e perso, quale ulteriore aiuto immagini da noi, per favore?
Se hai un problema con il gioco d'azzardo, ne hai informato il casinò? Se sì quando?
Dalla nostra recensione del casinò, è chiaro che sconsigliamo di giocare in questo casinò.
Ciao Branislav: Sembra che tu non sappia niente. Non ho mai detto che il mio ritiro sia stato cancellato e perso.
Se leggi attentamente vedrai che il mio prelievo non è stato pagato e che il casinò Spitfire ha chiuso il mio account dopo aver detto che era in fase di revisione perché aveva osservato delle irregolarità.
Da allora e un mese fa non hanno risposto nemmeno una volta, cosa che stanno facendo a diversi utenti.
Ripeto Mr.Bratislav: non ho annullato nessun prelievo e sto ancora aspettando i miei 2000€ che non verranno mai pagati e posso inviarti l'ultima cosa che ho parlato con un ex agente di casinò dove mi dice che sono truffatori e che stanno frodando tutti gli utenti affermando di imbrogliare per non pagare.
Si prega di leggere attentamente i miei commenti e di non difendere un casinò truffa
Va bene, Canaberto. Grazie per la tua opinione istruttiva nonostante sia errata. Se ci fornissi solo informazioni importanti e pertinenti per il caso, non avrei dovuto fare altre domande per chiarirlo, mentre potremmo anche risparmiare un po' di tempo e accelerare il processo.
Dal momento che stiamo parlando di una revisione standard del tuo account del casinò, mentre non c'erano informazioni sulla chiusura dell'account o sulla confisca delle vincite, e il casinò ti ha informato che stanno aspettando l'esito della revisione da parte del fornitore del gioco, il tuo post che è stato aggiunto qui il 4 agosto non ha senso e/o è incompleto e poco chiaro.
Puoi per favore mostrarmi una parte del mio post precedente da cui hai dedotto che difendiamo il casinò? E come fai a sapere che stanno facendo lo stesso con altri account?
Ora, dopo che abbiamo finalmente chiarito lo stato attuale del problema, vorrei invitare il rappresentante di Spitfire Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Spitfire Casino ,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve fare il giocatore per sbloccare l'account e prelevare le sue vincite?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Il denaro è stato ricevuto.
I 2000 del ritiro e gli 80 rimasti in partita.
Totale € 2080
Grazie, canaberto, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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