La giocatrice spagnola aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari. Il dipartimento di supporto del casinò non è stato reattivo. Tuttavia, il problema alla fine è stato risolto.
Ho verificato il mio account sia con il mio documento d'identità che con la carta che utilizzo per i depositi, poiché non utilizzo altri metodi di deposito ed entrambi sono stati verificati. Nonostante abbia giocato per un po', non ho mai vinto nulla fino ad ora. Dopo diversi mesi e tanti depositi, finalmente ho qualcosa da prelevare... ma non ci sono stati altro che ostacoli e richieste di documenti. Inoltre non c'è risposta dal supporto via chat.... Non ho conti come PayPal o qualcosa di simile da potermi chiedere e, come ti ho detto, ho sempre depositato con la mia carta verificata....grazie per il tuo aiuto.
Gentile carmenbvb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ti ho inviato i documenti via email e gli screenshot
Grazie mille per la tua risposta, carmenbvb. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Gentile carmenbvb,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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