Il giocatore dalla Germania richiede un blocco permanente dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo dopo aver perso oltre 7200,00 euro su Sportospin. Nonostante l'invio di un'e-mail per il blocco, il giocatore continua a depositare e a giocare per diversi giorni.
Presso il fornitore di scommesse sportive "Sportospin", ho perso oltre 7200,00 euro in pochi giorni. Nonostante abbia inviato un'e-mail in cui chiedevo di bloccare il mio account a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, sono comunque riuscito a depositare e giocare altri soldi per diversi giorni aggiuntivi.
Ho inviato la richiesta di blocco permanente all'indirizzo email utilizzato per "l'apertura del conto".
L'indirizzo e-mail è riportato anche sul sito web, con la nota di reperibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Caro ihea1984,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ti ho inoltrato l'email in cui ho richiesto il ban permanente.
Dopodiché ho potuto depositare e giocare soldi per giorni.
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