Il giocatore norvegese presenta un reclamo formale contro Stake.com per non aver applicato le policy di gioco responsabile nonostante le molteplici richieste di autoesclusione e le perdite significative. Il giocatore ha sperimentato ripetute mancanze nel ricevere supporto e intervento, mentre gli veniva anche consentito di aprire nuovi account e continuare a giocare. Chiedono un risarcimento per le perdite subite a causa della negligenza di Stake.
Ciao,
Presento un reclamo formale in merito alla mancata applicazione da parte di Stake.com delle politiche sul gioco responsabile, nonostante i miei ripetuti tentativi di autoesclusione e le ingenti perdite subite al gioco.
È chiaro che Stake.com non ha agito in modo appropriato in risposta al mio comportamento di gioco d'azzardo e questo problema deve essere affrontato.
Retroscena: la mia esperienza con Stake.com
Ho usato Stake.com per la prima volta a febbraio 2020, dopo essere stato incoraggiato da un affiliato. Inizialmente, non avevo previsto il prezzo che il gioco d'azzardo avrebbe pagato nella mia vita, ma presto sono diventato un grande perdente, con perdite che ammontavano a milioni. Stake.com lo sapeva e mi ha offerto un'offerta VIP, che includeva il 25% di cashback sulle perdite. Questo cashback mi ha fatto continuare a giocare, ma le perdite continuavano.
Dopo aver perso oltre 3 BTC, 460.000 XRP, 614 ETH e 114 LTC, ho deciso di autoescludermi definitivamente dal mio account principale. Tuttavia, invece di offrire un intervento, ho aperto un nuovo account. Poiché era nuovo, ho contattato il mio responsabile VIP, Eddie, che ha trasferito i miei vantaggi VIP al nuovo account. Nonostante avessi menzionato la mia autoesclusione nella nostra chat di Telegram, è stato tutto come al solito e il gioco d'azzardo è continuato.
Questo ciclo si è ripetuto negli anni: mi sono autoescluso, ho aperto un nuovo account ed Eddie trasferiva i miei benefit senza fare domande. Più avanti nel 2024, quando mi è stato assegnato un nuovo VIP manager, i miei benefit VIP sono stati trasferiti di nuovo. Nonostante i chiari segnali di dipendenza, ovvero la perdita di cifre a 6 cifre in meno di un'ora, nessuno di Stake ha messo in dubbio il mio ritorno o offerto aiuto.
Autoesclusioni multiple senza follow-up
Ho inviato un'e-mail a Stake per richiedere autoesclusioni temporanee a causa della perdita di grandi quantità di denaro. Ho richiesto autoesclusioni più di cinque volte sullo stesso account e ogni volta sono state rispettate. Tuttavia, una volta scaduta l'esclusione, nessuno si è fatto vivo per controllare il mio benessere. Sono tornato immediatamente a giocare d'azzardo, perdendo sei cifre.
La frequenza delle mie autoesclusioni, combinata con i miei schemi di scommessa (sessioni inferiori a 10 minuti), la cronologia dei depositi e i registri delle chat con Eddie, avrebbe dovuto essere un campanello d'allarme. Nonostante questo, nessuno ha dato seguito o offerto un intervento. Invece di dare priorità al mio benessere, Stake mi ha permesso di continuare a giocare, creare nuovi account e perdere più soldi.
Ricariche e offerte di follow-up
Ogni volta che le mie ricariche scadevano, il responsabile VIP mi inviava messaggi di follow-up che mi offrivano nuove ricariche, cosa che spesso accadeva dopo che mi ero tenuto lontano dal gioco d'azzardo e non avevo usato Stake per un bel po' di tempo e non avevo richiesto alcun bonus. Queste offerte rendevano difficile resistere e spesso tornavo al gioco d'azzardo, solo per ricadere nello stesso ciclo. Questo comportamento predatorio dimostrava che Stake non stava dando priorità al mio benessere e stava chiaramente cercando di farmi ricominciare a giocare su Stake.
Sarebbe difficile per Eddie non notare la situazione;
Sebbene non possa dire con certezza che Eddie sapesse della mia dipendenza, sarebbe stato impossibile per lui non notare il comportamento ripetuto. Ho chiesto costantemente il cashback, ho parlato apertamente delle mie perdite e ho chiarito che mi stavo autoescludendo e che mi autoescludevo a volte quando ricevevo offerte di ricarica mentre era attiva un'esclusione, solo per tornare e chiedere lo stesso trattamento su un nuovo account.
Nelle nostre comunicazioni, ho menzionato le mie perdite significative, i tentativi di autoesclusione e i nuovi account. Eddie, in quanto proprietario di Stake.com, avrebbe dovuto notare chiaramente questi segnali d'allarme e agire.
Stake.com deve assumersi la responsabilità di non aver fatto rispettare le policy sul gioco d'azzardo responsabile. Mi sono ripetutamente autoescluso a causa delle mie perdite di gioco e la frequenza di queste esclusioni avrebbe dovuto essere un segno evidente di un problema. Nonostante Eddie fosse a conoscenza del mio comportamento, non è stato offerto alcun intervento e Stake mi ha permesso di continuare a giocare.
Sebbene comprenda che recuperare l'intero importo potrebbe non essere fattibile, ritengo che un risarcimento per i fondi che ho perso a causa della negligenza di Stake sia equo. Stake non è intervenuta quando erano presenti chiari segnali di dipendenza e le mie ripetute autoesclusioni sono state ampiamente ignorate. Invece di proteggermi, Stake mi ha permesso di continuare a giocare, contribuendo a ulteriori danni.
Esorto Stake.com a rivedere le proprie politiche di gioco responsabile, in particolare il modo in cui gestisce le autoesclusioni ripetute e il trasferimento dei vantaggi VIP. I giocatori che mostrano segni di dipendenza, come frequenti autoesclusioni, dovrebbero essere segnalati e supportati attivamente tramite un intervento, non lasciati a gestire da soli. I limiti di gioco dovrebbero essere parte di uno sforzo più ampio per proteggere i giocatori, non solo uno strumento di autogestione.
Cari Meraviglie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, devo sottolineare che quando valutiamo le richieste di autoesclusione, è importante per noi che i giocatori seguano alcuni semplici passaggi per garantire un esito positivo:
Potresti cortesemente dirmi se hai mai informato chiaramente il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Se c'è un messaggio in cui hai informato il casinò che hai problemi con il gioco d'azzardo, per favore inoltramelo. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
SÌ.
Ho provveduto e ti ho inviato un'e-mail.
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