HomeReclamiStake Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Stake Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Traduzione automatica:
Importo::
35.000 kn
Stake Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
11/11/2022
|
Caso chiuso : 24/01/2023
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
The player from Croatia has been blocked without further explanation. The casino stated that the player's account had been linked to multiple other accounts, and also that the authenticity of the player's documents was questionable. as we could not find a mutual resolution to this case, and the evidence available was inconclusive, we recommended the player contact the casino's licensing authority and submit a complaint to them. The player stopped responding at this point, so the complaint was eventually rejected.
Il croato è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha dichiarato che l'account del giocatore era stato collegato a più altri account e anche che l'autenticità dei documenti del giocatore era discutibile. poiché non siamo riusciti a trovare una soluzione reciproca a questo caso e le prove disponibili erano inconcludenti, abbiamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò e presentare loro un reclamo. Il giocatore ha smesso di rispondere a questo punto, quindi il reclamo è stato infine respinto.
Ciao, ho un account con 11k xrp (circa 5k euro). Quando deposito denaro, hanno bloccato il mio account. Mando loro selfie e tutti i miei documenti, ma ogni volta riportano la mia verifica al livello 2. Trattengono il mio deposito per 2 mesi. Per favore puoi aiutarmi.
Hi, I have account with 11k xrp(app. 5k euro). When I deposit money they blocked my account. I send them selfie and all my documents but everytime they back my verification to Level 2. They hold my deposit over 2 months. Please can you help me.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo account è attualmente bloccato a causa della verifica in corso?
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear mostojic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account is currently blocked due to ongoing verification?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ascolta, hanno una verifica di livello 4, quando deposito denaro hanno bloccato il mio account. Posso accedere all'account, ma non posso utilizzare l'account. Il denaro è in conto. Ho completato il livello 1 e il livello 2, dopo di che li mando il livello 3, 3 volte gli mando la prova dell'indirizzo, ma tornano di nuovo al livello 1, li mando di nuovo ID, da dietro, selfie con ID, dopo di che invio loro per il livello 3, prova dell'indirizzo, dopo che vogliono un selfie con la prova dell'indirizzo, li mando, dopo di che vogliono la prova, pago questa bolletta del gas, mando la prova, ma tornano di nuovo al livello 2. Ora questo processo è Due mesi. Posso inviarti tutti i miei documenti e foto che cosa invio loro.
Listen, They have 4 Level verification, when I deposit money they blocked my account. I can login to account, but I cant use account. Money is on account. I completed Level 1 and Level 2, after that I send them Level 3, 3x times i send them proof of address, but they back again to Level 1, I send them again ID, fron back, selfie with ID, after that I send them for Level 3, proof of address, after they want selfie with proof of address, i send them, after that they want proof I pay this gas of bill, I send proof, but they again back to Level 2. Now this process is 2 months. I can send you all my documents and photos what I send them.
Grazie mille per la risposta, mostojic. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, mostojic. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Grazie mille mostojic per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much mostojic for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Abbiamo già risposto al reclamo del giocatore in altri canali e lo stesso sa che il suo account è stato bannato perché abbiamo rilevato che lo stesso ha aperto più account su www.stake.com.
Se possibile, forniscici la tua e-mail in modo che possiamo inviarti le prove che abbiamo raccolto.
Migliore,
Palo
Dear Casino Guru,
We have already replied to the player complaint in other channels and the same knows that its account was banned due to we have detected that the same has opened multiple accounts at www.stake.com.
If possible, provide us your e-mail so that we can send you the evidences that we have collected.
Abbiamo ricevuto prove dal casinò che suggeriscono che il tuo account è collegato a un altro account. Questo è ancora in fase di revisione, ma nel frattempo potrei chiederti di confermare se hai utilizzato il tuo account per scommesse sportive o giochi da casinò?
Cordiali saluti,
Adamo
Thank you for your e-mail, Stake Casino.
Dear mostojic,
We have received evidence from the casino suggesting that your account is linked to another account. This is still being reviewed, but in the meantime could I ask you please to confirm if you have used your account for Sports Betting or Casino games?
Ciao, puoi per favore fornirmi prove sul mio account multiplo ??? Non suono niente. Ho effettuato solo un deposito senza giocare, dopo il deposito hanno bloccato il mio account.
Hi, can you please provide me proofs about my multiple account??? I dont play nothing. I made only deposit without play, after deposit they blocked my account.
Possono chiamarmi per la verifica video, possono controllare presso l'istituto di autorità la mia verifica personale. La posta in gioco si trova in questo caso!!!
They can call me on video verification, they can check on authority institution my personal verification. Stake lie in this case!!!
Sembra che ci siano alcune discrepanze per quanto riguarda la tua carta d'identità quando viene confrontata con il campione mostrato sul sito web del governo croato. Tuttavia, non sono in grado di concludere con certezza che ciò dimostri che il tuo documento non è legittimo.
Per quanto riguarda il collegamento ad altri account, il casinò ha fornito prove che dimostrano che è stato creato un secondo account utilizzando lo stesso indirizzo IP del tuo account e che ciò è avvenuto entro un'ora dalla creazione del tuo account. Inoltre, il codice che hai utilizzato quando hai registrato il tuo account era specifico per un giocatore, eppure è stato utilizzato dal tuo account e da molti altri.
Sei in grado di spiegare come questo potrebbe essere il caso? Inoltre, ti ho chiesto prima di chiarire se hai giocato a giochi da casinò o scommesso su sport, per favore rispondi a questo.
Cordiali saluti,
Adamo
Thank you for the evidence provided, Stake Casino.
Dear mostojic,
There do appear to be some discrepancies regarding your ID when it is compared to the specimen shown on the Croatian Government website. However, I am not able to conclude with any certainty that this proves your document is not legitimate.
Regarding the link to other accounts, the casino has provided evidence that shows that a second account has been created using the same IP address as your account and that this happened within one hour of the creation of your account. Also, the code that you used when you registered your account was specific to one player, and yet has been used by your account and many others.
Are you able to explain how this could be the case? Also, I asked you before to clarify if you have played casino games or placed bets on sports, please respond to this.
Prima di tutto il mio vecchio ID è scaduto e fornisco il mio nuovo ID. Puoi verificarlo sul governo croato.
Davvero non capisco cosa c'è qui di falso? Posso fornire 100 volte il mio ID da tutti gli altri angoli.
Per IP non capisco cosa significa questo? Apro un conto in un caffee bar connesso in WiFi. Questo non è un motivo per rubare il mio deposito. Anche Stake ha molti collegamenti che forniscono su molti siti, in realtà non so su quale clicco. Come questo:
Pubblico molti collegamenti su tutta Internet in realtà non so su quale clicco.
Suggerisco la verifica video, ma il supporto di Stake mi ignora, nessuno mi risponde. Cosa devo fare di più per prelevare denaro? La puntata ha cambiato le loro prove dall'inizio, prima dì più account, dopodiché scrivimi per fornire il mio documento d'identità, fornisco un documento d'identità, dopodiché dimmi un documento d'identità falso, dopo ancora più account. Non hanno alcun motivo per rubare il mio deposito.
Ti dico che ho effettuato un deposito senza giocare, ma Stake sospende il mio account senza alcun gioco. SOLO DEPOSITO SENZA GIOCO!
Hi,
First of all my old ID expired and I provide my new ID. You can check this on Croatian Government.
Really I dont understand what is here fake? I can provide 100x times my ID from all other corners.
For IP I dont understand what mean this? I open account in caffee bar connected on WiFi. This is not reason to steal my deposit. Also Stake have many links what they provide on many sites, really I dont know which I click. Like this:
The publish many links on all internet really I dont know which I click.
I suggest video verification, but Stake support ignore me, nobody answer me. What I need do more to withdraw money? Stake is changed their proofs from start, first say multiple account, after that write me to provide my ID, I provide ID, after that say me fake ID, after that again multiple account. They havent any reason to steal my deposit.
I say you I made deposit without play, but Stake suspend my account without any game. ONLY DEPOSIT WITHOUT PLAY!
Si prega di accettare le mie scuse per la mia risposta ritardata.
A causa della natura di questo caso, sarà discusso internamente durante la nostra riunione settimanale. Prolungherò il timer e, dopo questo incontro, aggiornerò questo thread con le nostre conclusioni.
Cordiali saluti,
Adamo
Hello all,
Please accept my apologies for my delayed response.
Due to the nature of this case, it will be discussed internally at our weekly meeting. I will extend the timer and after this meeting, I will update this thread with our conclusions.
Abbiamo discusso a lungo di questo caso e abbiamo deciso che in questo caso al giocatore dovrebbe essere restituito il deposito.
Sebbene ci siano alcune prove che collegano l'account del giocatore ad altri account, non è del tutto chiaro se il giocatore intendesse ottenere un vantaggio sleale o eludere le regole.
Per quanto riguarda l'ID del giocatore, non crediamo ci siano prove sufficienti per sostenere che questo sia tutt'altro che autentico.
Pertanto, riteniamo che il deposito del giocatore dovrebbe essere restituito e il conto dovrebbe essere chiuso a discrezione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear all,
We have discussed this case at length, and have decided that in this case, the player should have their deposit returned to them.
While there is some evidence linking the player's account to other accounts, it is not entirely clear that the player has intended to gain any unfair advantage or circumvent any rules.
Regarding the player's ID, we do not believe there is enough evidence to support that this is anything but authentic.
Therefore, we believe that the player's deposit should be returned, and the account should be closed at the discretion of the casino.
Abbiamo discusso ulteriormente il tuo caso e non siamo riusciti a raggiungere un accordo reciproco con il casinò. Pertanto, è stato deciso che la migliore linea d'azione da intraprendere è contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò e presentare loro un reclamo. Hanno più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori in situazioni come questa.
È possibile contattare l'autorità di rilascio delle licenze di Curacao Antillephone NV tramite e-mail, complaints@gaminglicences.com .
Per favore fatemi sapere quando lo avete fatto, e questo reclamo verrà chiuso temporaneamente in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Quando la decisione sarà nota, riapriremo questo reclamo e procederemo di conseguenza.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear mostojic,
We have discussed your case further and have been unable to come to a mutual agreement with the casino. Therefore, it has been decided that the best course of action for you to take is to contact the casino's licensing authority and submit a complaint to them. They have more options and tools to help players in situations such as this.
Please let me know when you have done so, and this complaint will be closed temporarily while we await the decision of the regulator. When the decision is known, we will reopen this complaint and proceed accordingly.
Si prega di rispondere e fornire un aggiornamento sulla situazione.
Prolungherò il timer per 7 giorni. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il periodo di tempo specificato, questo reclamo verrà respinto.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear mostojic,
Please respond and provide an update on the situation.
I will extend the timer for 7 days. Please be aware that if we do not hear from you within the specified timeframe, this complaint will be rejected.
