Il giocatore ha richiesto un prelievo di € 2.000. Il casinò ha richiesto la prova della sua fonte di reddito, che il giocatore ha fornito come richiesto. Tuttavia, a causa della fonte di reddito, il casinò ha chiuso l'account del giocatore. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao caro team di CasinoGuru,
Ho il seguente problema con Stakers Casino. Nelle ultime settimane, ho nuovamente pagato il casinò in questione, giocato e talvolta l'ho ritirato. Che ha funzionato anche senza problemi. Ora ho vinto poco più di € 2000 una settimana fa e volevo ritirare € 2000.
Ho quindi ricevuto un'e-mail dal supporto Stakers che chiedeva loro di determinare la mia fonte di ricchezza (SoW) e di inviare i documenti necessari. Nel frattempo, il mio account è stato "bloccato". Nessun problema, capisco le misure, quindi ho inviato loro i miei estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi e la prova del reddito.
Dal momento che sto cercando un lavoro, questi erano i seguenti documenti:
- Prestazioni sostengono il servizio del mercato del lavoro AMS (sussidio di disoccupazione)
- 3 estratti conto bancari (sui quali si possono vedere i benefici dell'AMS degli ultimi 3 mesi)
Due giorni fa ho ricevuto un'e-mail in cui ho ancora una copia PDF del mio estratto conto per gennaio, nonché i documenti che la tua fonte di reddito dovrebbe inviare per dicembre-gennaio. Dal 23.12.2019, dal 23.12.2019 ricevo il cosiddetto aiuto d'emergenza dal servizio del mercato del lavoro anziché l'indennità di disoccupazione, ho naturalmente inviato questa prova. Ciò dimostra anche che ho diritto agli aiuti di emergenza fino al 20.12.2020 se non trovo lavoro in tempo.
(Breve spiegazione dell'assistenza d'emergenza: se sei stato disoccupato in Austria per più di 6 mesi, riceverai automaticamente assistenza d'emergenza invece del sussidio di disoccupazione dal 7 ° mese. Per me, invece di 33,85 € di indennità giornaliera di disoccupazione (circa 1050 € al mese) € 31,14 di aiuti di emergenza giornalieri (circa € 965 al mese), che non è nemmeno € 90 in meno rispetto a prima.
In risposta, ho ricevuto quanto segue dal supporto Stakers:
Gentile signor Peterka,
Speriamo che tu stia bene.
Siamo spiacenti di informarti che non possiamo continuare con la tua verifica SoW perché gli aiuti di emergenza non possono essere considerati come la fonte di reddito.
Desideriamo informarti che il tuo account Stakers è stato chiuso.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di aiuto, non esitare a contattarci di nuovo.
Da allora, non sono più stato in grado di accedere al mio account e non ho ricevuto risposta dal supporto quando ho chiesto una spiegazione più dettagliata del perché non può essere considerato una fonte di reddito.
Anche se è "solo" 2000 €, spero che tu mi possa aiutare con questo se hai contatti con il Casinò Stakers.
Purtroppo non sono riuscito a scoprire cosa hai calcolato per il tuo aiuto, ma fintanto che non costa più di 2000 € e almeno esco con +/- 0 € sarei felice se potessi almeno fornirmi chiarimenti e forse il casinò in un caso simile al mio accetta i documenti e salva qualcosa di simile a un altro giocatore.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e spero che ci sentiamo l'un l'altro.
Sinceramente tuo,
Peterka Harald
Caro Harald,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Prima di tutto, offriamo il nostro aiuto per risolvere i reclami gratuitamente. Facciamo del nostro meglio per trovare una soluzione per ogni problema riscontrato dai giocatori, senza chiedere una commissione.
Questo è un caso molto specifico, ma crediamo che se fossero in grado di accettare i tuoi depositi, dovrebbero anche pagare le tue vincite. Contatterò il casinò e spero di poterti aiutare.
Grazie per la pazienza.
I migliori saluti,
Kristina
Vorremmo chiedere a Stakers Casino di commentare questo caso. Riteniamo che se il casinò accettasse depositi dal giocatore con questo tipo di entrate, il casinò dovrebbe considerare di pagarlo.
Ciao Kristina,
prima vorrei ringraziarti per aver cercato di aiutarmi con il mio problema. Spero che tu abbia più fortuna di me e riceverai una risposta dal supporto. Quando provo a contattare il "supporto" di Stakers, non ricevo più nemmeno una risposta.
La cosa folle è che il mio prelievo richiesto da 600 € il 14 gennaio 2020 è stato effettuato senza problemi! E 4 giorni dopo ho richiesto il ritiro di 2000 € e sono iniziati i problemi. Non ha senso per me che hanno chiuso il mio account ed ELIMINATO! i miei soldi. Non mi hanno nemmeno restituito i miei depositi ... questo non poteva essere giusto. Ma penso che non abbiamo alcuna possibilità ...
Avrà senso coinvolgere l'MGA e parlare del mio caso?
Se hai bisogno di ulteriori informazioni che potrebbero essere interessanti per te (forse i documenti che ho inviato a stakers per la verifica e la fonte di ricchezza o le e-mail che ho scritto con il supporto .....), dimmelo e li invierò a voi!
Grazie e buona giornata,
Distinti saluti
Harald
Vorremmo chiedere al casinò Stakers di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Nessuno riferirà laggiù, credo. Una guancia come un casinò del genere può ottenere una licenza MGA ...
Ciao Harald,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
