Il giocatore irlandese ha avuto problemi con Stakes Casino dopo aver accettato un bonus e vinto, solo per vedere il suo account bloccato inaspettatamente. Nonostante i quattro giorni di contatto, l'account rimane inaccessibile, esponendolo al rischio di violare i termini del bonus, poiché il periodo di scommessa sta per scadere.
Ciao,
Ho riscontrato un problema con Stakes Casino. Il 30 novembre 2024 ho accettato un bonus del casinò e ho ottenuto delle vincite. Mentre stavo scommettendo le mie vincite, il mio account è stato bloccato. Li ho contattati negli ultimi quattro giorni, ma non hanno sbloccato il mio account né fornito aggiornamenti.
Mi sono fidato di questo casinò e ho depositato i miei soldi, ma dopo aver vinto, il mio account è stato improvvisamente bloccato. Ho rispettato i termini e le condizioni del bonus, ma ora rischio di violarli perché il mio account rimane bloccato e il tempo di scommessa per le mie vincite sta per scadere.
Potresti aiutarmi con questo problema o magari accelerare la procedura con Stakes Casino?
Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.
Distinti saluti,
Lovro
Gentile khanda6123,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho un account sul casinò e lo utilizzo attivamente da agosto 2024, e non mi è mai stato chiesto di completare una procedura di verifica.
Giocavo principalmente alle slot.
L'unica spiegazione che ho ricevuto dal casinò è che il mio account è in fase di revisione da parte della loro direzione e al momento non hanno altre informazioni. Ricevo la stessa risposta da cinque giorni.
Grazie mille per la tua risposta, khanda6123. Ho capito bene che avevi 17.000 € (valore contestato) sul tuo conto del casinò prima che venisse chiuso?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao,
Lo trovi allegato. Non ho ricevuto risposta per diversi giorni. Ho contattato più volte il supporto via chat, ma continuano a darmi la stessa risposta: non ci sono aggiornamenti e devo aspettare un'e-mail.
Prima che il mio account venisse chiuso, avevo 17.000 € e ora il tempo a mia disposizione per soddisfare i requisiti di scommessa sta per scadere.
Grazie per il tuo aiuto.
Grazie mille, khanda6123, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile khanda6123,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Stakes Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Stakes Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
