HomeReclamiStarda Casino - Gioco responsabile: il giocatore richiede il rimborso e la chiusura del conto.

Starda Casino - Gioco responsabile: il giocatore richiede il rimborso e la chiusura del conto.

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Importo:: 9.100 €

Starda Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 18/02/2024 | Caso chiuso : 02/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore dell'Assia, che ha lottato con problemi di gioco d'azzardo ed è stato registrato presso OASIS per l'autoesclusione da tutti i casinò Galaktia NV, ha avuto un problema con Starda Casino. Nonostante la sua autoesclusione, il casinò ha approvato depositi superiori a 9500€ e non ha chiuso il suo conto. Il giocatore aveva richiesto un rimborso e la chiusura del conto. Nonostante le affermazioni del giocatore, abbiamo concluso dalle prove che Starda Casino aveva agito correttamente. Avevano soddisfatto le richieste di autoesclusione del giocatore e non sono stati effettuati depositi dopo la seconda richiesta. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta poiché non era previsto alcun rimborso.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Lo Starda Casino non ha chiuso il conto di gioco, anche se esiste una notevole dipendenza dal gioco. Sono registrato su OASIS e bandito da tutta la Galaktia NV a causa della dipendenza. Starda ha ignorato questo e ha approvato depositi superiori a 9500€. Ho chiesto il rimborso e la chiusura immediata del conto. Sfortunatamente, non c'è risposta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro annettraabe,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Starda Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore avvisare se il tuo account del casinò Starda è attualmente chiuso?
  • Potresti per favore spiegare più dettagliatamente il tuo accordo riguardo al tuo divieto dai casinò Galaktia NV a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
  • Potresti per favore inviarmi la corrispondenza tra te e Starda Casino riguardante il problema?
  • Per favore inviatemi la corrispondenza in merito alla mia email a tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ti ho inviato la corrispondenza email. Il mio conto è ancora aperto su Starda e i depositi sono teoricamente possibili. L'e-mail con la richiesta urgente di chiudere il conto a causa della massiccia dipendenza dal gioco è rimasta senza risposta ( supprt-en@starda.casino ) Ho inviato di nuovo la stessa email a support-vip-starda@starda.casino . Sono stato quindi inoltrato a Galaktika NV. Nessuna risposta finora. Conto ancora aperto.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per le tue e-mail

Tieni presente che i casinò autorizzati da Curaçao Antillephone non sono obbligati ad autoescluderti da più casinò se in passato hai richiesto l'autoesclusione solo in uno o più casinò correlati.

Per questo motivo vorrei chiederti la prova che dovresti autoescluderti da tutti i siti web di questo operatore. Ti preghiamo di spiegare più dettagliatamente all'operatore le circostanze della tua autoesclusione.

Hai fatto bene a contattare ripetutamente il casinò per proteggerti da ulteriori danni, tuttavia, per richiedere un rimborso dei tuoi depositi netti, avremo bisogno di questa prova.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho inviato loro un'e-mail con tutti i fatti. Cordiali saluti

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per i vostri messaggi e i chiarimenti.

  • Il casinò ha riaperto il tuo conto originale o ti ha permesso di aprirti un nuovo conto a gennaio?
  • Ho capito bene che hai perso la prova relativa alla richiesta di autoesclusione nel luglio dello scorso anno?

Senza di esso, non possiamo affrontare il casinò.

Aspetterò la tua risposta.


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8 mesi fa
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Sì, il conto originale è stato riaperto a gennaio.

Generalmente le email non vengono conservate per più di 90 giorni. Ecco perché, ovviamente, non ho più il traffico e-mail da luglio 2023. Ma sono bloccato in modo verificabile da tutti i casinò Galaktika NV. Solo Starda ha riaperto il mio account utente.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, anettraabe, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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8 mesi fa
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Ciao anettraabe,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Starda Casinò,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di chiusura dell'account e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Ciao caro giocatore e rappresentante del Guru del Casinò,


Abbiamo inviato via email ulteriori informazioni su questa situazione.


Distinti saluti,

Starda Casinò!

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8 mesi fa
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Caro annettraabe,


Dalle informazioni che mi sono state fornite vedo che la tua situazione è la seguente:


  1. Hai richiesto l'autoesclusione dal Casinò Starda per 6 mesi
  2. Hai richiesto l'autoesclusione da tutti i casinò di proprietà di Galaktika NV
  3. Dopo che è trascorso il periodo di 6 mesi, hai giocato di nuovo su Starda Casino
  4. Quando hai richiesto un'altra autoesclusione da Starda Casino, il tuo account è stato immediatamente bloccato.


Potresti confermare questa informazione?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,

Lo posso parzialmente confermare. Ho fatto domanda a Starda per una pausa dal gioco di 6 mesi. Corretto.

Durante questo periodo, però, mi è stato impedito di accedere a tutti i casinò Galaktika a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. (Oppure hai richiesto un BLOCCO su Drip.casino ed è stato permanentemente bloccato in tutti i casinò Galaktika a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo)

Com'è possibile che Starda possa riaprire il conto dopo 6 mesi. Una SOSPENSIONE deve superare una pausa nel gioco!

Poco dopo l'escalation con perdite elevate, ho contattato Starda. Al momento l'account non è stato bloccato direttamente. Piuttosto, sono stato indirizzato a un'altra e-mail responsabile che avrebbe ricevuto reclami.

Ho anche scritto direttamente a Galaktika NV. Ad oggi nessuna risposta! L'account Starda è stato bloccato circa 4-5 giorni dopo il mio primo reclamo dopo aver minacciato di rivolgermi a un avvocato, anche se come VIP dovresti ricevere aiuto immediatamente. Troppo tardi secondo me! Starda non si preoccupa del gioco responsabile, altrimenti non sarebbe impossibile scegliere le impostazioni direttamente nell'account. Adotterò sicuramente ulteriori misure nel caso in cui ciò non dovesse avere successo. Non solo per me, ma anche per le altre persone colpite.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro annettraabe,


Sto affrontando questo problema internamente con il casinò. Ti farò sapere qui eventuali aggiornamenti.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro annettraabe,


Secondo le prove che ho potuto esaminare, in questo caso il casinò ha agito legittimamente e correttamente. Hanno sempre soddisfatto la tua richiesta di autoesclusione, la prima e la seconda volta in Starda Casino e anche in tutti gli altri casinò gemelli. E poiché non sono stati effettuati depositi dopo la seconda richiesta di autoesclusione, non è previsto alcun rimborso.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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