Il giocatore tedesco aveva soddisfatto ulteriori richieste di verifica, incluso un video selfie, che è stato accettato. Nonostante fosse in grado di effettuare depositi, il suo prelievo non è stato elaborato e i suoi soldi sono stati trattenuti. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto a messaggi e domande, impedendo ulteriori indagini.
Inizialmente, il processo di verifica si è svolto senza intoppi. Ho effettuato diversi depositi e prelievi senza problemi. All'improvviso mi è stato chiesto di fornire ulteriori verifiche, come un video selfie. Ho rispettato questa richiesta ed è stata accettata. I depositi vengono ancora accettati, ma il mio prelievo non viene elaborato e il denaro viene trattenuto.
Caro Acarje,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se la tua cronologia di gioco è stata controllata con successo, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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