Starda Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

buona notte squadra di guru del casinò

spero che mi aiuterete con il mio reclamo

starda casino cerca di imbrogliarmi e non paga le vincite

ho effettuato un deposito ieri, quando ho visto un buon bonus in questo casinò. per ottenere il valore massimo del bonus ho effettuato un deposito di 620 euro e ho ricevuto un bonus di benvenuto di 600 euro. Dopo aver provato alcuni giochi e dopo forse due ore ho avuto un saldo reale di 2000 senza bonus in denaro. Ho scelto la mia migliore slot GoldenFish e ho vinto 4 pesci d'oro con una puntata massima di 125 euro. Ho vinto più di 30.000 euro. Cercando di prelevare prima devo approvare il mio indirizzo crittografico. Poi il casinò mi ha chiesto un video selfie con documento. L'ho inviato e il casinò ha risposto che posso prelevare ora, ma allo stesso tempo ha chiuso il mio account. Poi hanno detto che devo fare una videochiamata. Prendo il mio telefono e provo a fare questa chiamata, ma il casinò ha detto che non possono fare questa chiamata e quando sarà possibile, non lo sanno. Provo ad aggiungere tutti gli screenshot possibili su questo reclamo. Scusa se uso google translate per scrivere un reclamo, ma spero che tu capisca cosa intendo. Spero che risponderai a questo argomento.

Caro deniskrr7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la chiamata di verifica è l'ultimo passaggio prima che il casinò verifichi il tuo account? Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, ho fornito foto di documenti d'identità, selfie con carta d'identità, selfie video. Tutto è accettato.

Grazie mille per la tua risposta, deniskrr7. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao deniskrr7,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di deniskrr7. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Nella tua richiesta di riapertura hai menzionato che l'account è stato verificato. Hai già ricevuto le tue vincite o ci sono state novità riguardo al prelievo?

Ciao. Sì, in questo momento ho effettuato la videochiamata e ho già ritirato tutte le vincite per un importo di 33.000 euro! grazie per l'aiuto

Ho capito bene che possiamo considerare questo caso risolto?

Caro Deniskrr7,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, chiuderemo il reclamo.

In base agli ultimi deniskrr7 sembra che il problema sia stato risolto, pertanto chiuderemo il reclamo di conseguenza.