HomeReclamiStartbet.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunti attacchi informatici.

Startbet.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunti attacchi informatici.

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Importo:: 200.000 R$

Startbet.io Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 29/09/2023 | Risolto : 20/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano ha avuto il suo account rivisto quattro volte dal casinò online. Dopo la terza revisione, il casinò lo aveva bannato e confiscato le sue vincite, accusandolo di utilizzo di hack. Il giocatore aveva negato queste accuse e aveva espresso frustrazione per i limiti di prelievo e la mancanza di supporto. Il suo conto era stato verificato a luglio e aveva un saldo di 250.000 reais. Si era ritirato l'ultima volta in agosto e aveva depositato a luglio. Nonostante i suoi tentativi di chiarire la situazione, il casinò non ha collaborato. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte senza successo. Tuttavia, il giocatore ci ha successivamente informato via e-mail che il casinò aveva ammesso il proprio errore, aveva riaccreditato il suo saldo e aveva potuto ritirare le sue vincite. Il problema era stato quindi contrassegnato come "risolto".

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Pubblico
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1 anno fa
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La piattaforma ha semplicemente messo il mio account sotto revisione 4 volte, 3 delle quali hanno avuto successo, ma la terza volta mi hanno semplicemente bannato e hanno trattenuto i miei profitti! Dicono che ho usato degli hack, cosa che non ho mai fatto! La maggior parte dei guadagni provenivano da acquisti bonus! Vietano i prelievi superiori a 500 reais e bloccano gli utenti che realizzano profitti! Ho parlato con l'assistenza ma non mi sono di alcun aiuto! Ho semplicemente vinto e sono stato derubato!

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1 anno fa
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Ciao Mattnoiss,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Startbet.io Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai del saldo residuo sul tuo conto del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai elaborato un prelievo dal casinò e quando è stato l'ultimo deposito nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, il mio conto è verificato da luglio, ho guadagnato cifre elevate e non sapevo nemmeno dell'esistenza di sistemi di hacking o frode e posso dimostrarlo. Il saldo del mio conto è di 250.000 reais. Ho effettuato un prelievo nel mese 08 e depositato nel mese 07. Ho smesso di depositare perché consentono solo prelievi di 500 reais per coloro che sono verificati. Ho una stampa della risposta dopo aver analizzato che il mio account era corretto. Parlo con loro tutti i giorni ma mi hanno sempre detto di aspettare e una volta scaduto il termine da loro indicato, mi hanno vietato l'accesso ai miei profitti e al mio conto!

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1 anno fa
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Se chiedi lo storico dei miei ultimi guadagni sulla piattaforma, sono stati guadagnati da acquisti bonus! 5 o 4 acquisti bonus e nell'ultimo ho recuperato buona parte dei soldi spesi. Come può essere violato l'acquisto di un bonus all'interno di un gioco da casinò? Non ha senso! Hanno la mia storia e non me la mostrano. Non mostrano cosa abbia portato a giustificare l'uso di un hack! Mi ha semplicemente bloccato e ha detto che sono decisamente senza accesso. Mi hanno vietato di prelevare denaro per più di 32 giorni, questo va contro i termini imposti dalla piattaforma

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1 anno fa
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Ciao Mattnoiss,

Sarebbe possibile inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru (per favore invia gli screenshot che hai allegato quando hai presentato il reclamo poiché sono appena visibili)?

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1 anno fa
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Ok!, inoltrerò adesso tutto il necessario

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1 anno fa
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Messaggio inoltrato

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1 anno fa
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Nick, l'ho inoltrato come richiesto alla tua email.

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1 anno fa
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Grazie Mattnoiss per tutte le prove inviate. Poiché non è ancora chiaro il motivo per cui il casinò ha bloccato il tuo account, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Ciao Mattnoiss,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Startbet.io Casino a partecipare alla conversazione.


Caro casinò Startbet.io,

Potete per favore fornire maggiori informazioni sulle vincite confiscate al giocatore? Fornisci eventuali prove a sostegno della tua affermazione secondo cui il giocatore avrebbe presumibilmente utilizzato qualche tipo di hacking michal.k@casino.guru

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1 anno fa
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Grazie per il vostro supporto, in quanto ho tentato innumerevoli volte via chat di avere chiarimenti sull'accaduto, ma l'azienda si rifiuta di darmi risposte. Come accennato, gran parte degli ultimi profitti sono stati realizzati acquistando bonus nei giochi da casinò, il che rende impossibile qualsiasi tipo di furto. Ci sono voluti mesi in cui effettuavo solo prelievi e poi il mio account veniva bannato e trattenevo tutti i miei profitti senza una reale giustificazione e senza darmi accesso alla cronologia delle mie scommesse per dimostrare che le ultime 4 giocate nello stesso gioco di PG Software, Lucky Pig, erano solo bonus acquisti.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Mattnoiss,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco d'azzardo, la Curaçao/Antillephone Gaming Authority, e di inviare loro un reclamo via e-mail ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che si tratta di un'autorità di concessione delle licenze piuttosto passiva e puoi attendere settimane o addirittura mesi per una risposta, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come hanno risposto a michal.k@casino.guru


Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.



Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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Pubblico
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1 anno fa
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Siamo stati informati dal giocatore via e-mail che il team del casinò ha ammesso il proprio errore e ha riaccreditato il saldo confiscato al giocatore.

Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e sta ritirando le sue vincite. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.


Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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