HomeReclamiStaxino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Staxino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 125

Importo:: 710 €

Staxino Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 16/08/2024 | Non risolto : 30/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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La giocatrice dalla Germania ha segnalato che le sue vincite di 710 € erano state confiscate a causa di una presunta violazione di un limite di scommessa bonus. Il Complaints Team ha tentato più volte di contattare il casinò per la cronologia di gioco della giocatrice, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Buona giornata,


La mia vincita di 710 € è stata confiscata perché presumibilmente ho violato il limite di scommessa bonus.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cari HyWiis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo: https://staxino.com/en/bonus-terms

1.11. Non puoi piazzare scommesse che superino la dimensione massima della scommessa bonus quando utilizzi denaro bonus. La dimensione massima della scommessa bonus è di 4 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa/giro o equivalente, a meno che non sia diversamente specificato nei termini e condizioni specifici adattati a ciascuna campagna bonus. Si prega di notare che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza della dimensione massima della scommessa bonus. Nei casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato la dimensione massima della scommessa bonus, un account potrebbe essere esaminato e i fondi bonus confiscati nel processo.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Pubblico
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2 mesi fa
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Buona giornata,


Ho utilizzato il bonus di benvenuto.


Dopo aver consultato l'assistenza, mi hanno detto che avevo fatto una scommessa da 100€.


Ma se sblocchi la funzione di acquisto con denaro bonus, tutte le vincite verranno confiscate!


State lontani da questo ****** negozio!!!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Capisco la tua frustrazione, grazie per la tua risposta e la tua email.

La tua cronologia di gioco è fondamentale per determinare se possiamo o meno sostenere la tua causa nonostante la presunta violazione. Nota che inviare screenshot è controproducente. Dovresti essere in grado di richiedere un file .csv della cronologia di gioco al supporto del casinò per il periodo di tempo rilevante in cui il tuo bonus era attivo. Se hai la possibilità di richiederlo al casinò e condividere i record con me, fallo il prima possibile. La mia e-mail è tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Qualche giorno fa ho richiesto la cronologia delle partite al supporto del casinò, ma non ho ancora ricevuto risposta.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Se non hai ancora ricevuto la cronologia di gioco dal casinò, condividi la comunicazione in cui provi a ottenerla e la risposta del casinò. Invia queste informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

Grazie in anticipo per la risposta.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao HyWiis,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Come già accennato nell'e-mail, non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie mille, HyWiis, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao HyWiis,


Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Staxino Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Staxino Casino,

Potresti commentare questo? Potresti fornirci la cronologia di gioco del giocatore?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.


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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ o complaints@gamingcommission.ca ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( stefan.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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