La giocatrice dalla Germania ha segnalato che le sue vincite di 710 € erano state confiscate a causa di una presunta violazione di un limite di scommessa bonus. Il Complaints Team ha tentato più volte di contattare il casinò per la cronologia di gioco della giocatrice, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Authority per ulteriore assistenza.
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