Stay Lucky Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della regola della scommessa massima del 30%.

Ho depositato importi di deposito di 30 € un paio di volte, non stavo giocando con un bonus. Hanno rifiutato il mio bonus e lo hanno rimosso dal mio account a causa di quanto segue.

"Come parte del nostro regolare processo di revisione del prelievo, abbiamo visto che i termini e le condizioni del casinò non sono stati rispettati. I nostri Termini e condizioni vietano di piazzare scommesse singole uguali o superiori al 30% del valore del deposito. Abbiamo quindi ha annullato la tua richiesta di prelievo e rimosso le vincite. "

Tutti nella chat dal vivo continuano a dirmi di passare una buona giornata e non mi guarderanno né restituiranno le mie vincite. Assolutamente ridicolo. Sono sventrato.

Cara Emily,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato il termine a cui si riferiva il casinò ( https://www.stayluckycasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ):

"" Gioco irregolare "include, tra l'altro:

Piazzare scommesse o acquistare funzionalità di gioco inclusi ma non limitati a giri gratuiti uguali al "valore totale" maggiore o uguale al 30% (trenta percento) del deposito più piccolo in gioco. "

Sei a conoscenza di aver violato la puntata massima consentita? Prima hai detto che non hai giocato con un bonus e poi che il tuo bonus è stato rimosso dal tuo account. Giusto per essere sicuri: hai giocato con qualche bonus o no, per favore?

Inoltre, vorrei sottolineare che riteniamo che tali regole siano predatorie quando applicate al gioco con soldi veri perché ai giocatori dovrebbe essere consentito di giocare con il loro deposito nel modo che preferiscono.

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao,

No, non stavo giocando con nessun bonus, erano tutti i miei soldi. Non ero a conoscenza dei termini e delle condizioni avendo giocato su diversi casinò online Non sono mai stato informato di termini e condizioni come questi prima

Grazie mille Embee95 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione.

Ciao Emily,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Tuttavia, devo avvertirti che il casinò di solito non risponde ai reclami pubblicati sul nostro sito web. Vorrei invitare Stay Lucky Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao,

Grazie mille.

Hai mai saputo che le vincite di qualcuno sono state premiate?

Non ho mai nemmeno sentito parlare di termini e condizioni come non capisco come possano toglierti le tue vincite come fanno 😔

Ciao Emily, non credo proprio. Ci sono diversi casinò che hanno tali regole nei loro T&C. Riteniamo che questa regola sia contro il nostro Fair Gambling Codex, molto ostile ai giocatori, persino predatori. Se giochi con i tuoi fondi, le tue scommesse non dovrebbero essere limitate in questo modo.

Vorrei chiedere a Stay Lucky Casino di rispondere a questo reclamo.

Ciao,

Non riesco a immaginare che questo casinò risponderà mai. Io stesso ho presentato loro un reclamo il 30/12 a cui non hanno risposto. Il team della chat dal vivo continua a dirmi di aspettare. Vorrei solo non essere mai andato sul loro sito! 🙁

Vorremmo chiedere a Stay Lucky Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.

Ciao Emily,

Sfortunatamente, il casinò non ha risposto come previsto. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Per il futuro, ti consiglio di prenderti un momento e leggere la recensione sul casinò in cui hai scelto di giocare prima di registrarti e depositare denaro. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti,

Peter