HomeReclamiStelario Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Stelario Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 43 €

Stelario Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 20/02/2024 | Risolto : 12/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore finlandese non era stato in grado di ritirare il saldo di 43€, che era stato depositato su Stelario senza l'utilizzo di alcun bonus. Il casinò non aveva fornito alcuna spiegazione. Il conto del giocatore era già stato verificato e in passato aveva effettuato prelievi con successo. Il team dei reclami aveva invitato alla conversazione il rappresentante di Stelario Casino, il quale aveva informato che il conto del giocatore era sotto revisione da parte del dipartimento rischi. Successivamente, il casinò ha confermato che il controllo aggiuntivo era stato completato e che il prelievo del giocatore era stato pagato. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto il pagamento, tuttavia il suo conto era stato chiuso dall'amministrazione del casinò. La questione del ritiro è stata risolta con successo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho depositato 30e su Stelario l'11.1.2024 e ho ritirato 43e.

Non erano coinvolti bonus o giochi gratuiti. Non hanno ancora pagato e non c'è stata alcuna spiegazione del perché?


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao jmlgamebox,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Stelario Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il mio account è stato verificato. Ho iniziato a giocare lì nel dicembre 2023. Ho già effettuato prelievi con successo dal casinò. Ho giocato a questa vincita con soldi veri, non sono stati coinvolti bonus o giri gratuiti. Ho inviato un'e-mail a riguardo, ma non ho ricevuto risposta.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie jmlgamebox per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarína ( katarina.d@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro jmlgamebox,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora, vorrei invitare un rappresentante di Stelario Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò Stelario, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta,

Caterina

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro jmlgamebox,


Ti informiamo che il tuo account è in fase di revisione da parte del dipartimento rischi del nostro casinò.


Riceverai una notifica via email collegata al tuo conto del casinò non appena il tuo conto sarà controllato dal Dipartimento Rischi.


Ti informiamo che tutte le azioni relative al tuo account sono state e saranno eseguite rigorosamente in conformità con le regole attuali del nostro casinò, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.


Grazie per la vostra comprensione.


Cordiali saluti,

Dipartimento Rischi Casinò Stelario.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Casinò Stelario,

Vorresti per favore dirci per quanto tempo questo giocatore verrà esaminato dal dipartimento rischi del tuo casinò?


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro jmlgamebox,


Ti informiamo che il controllo aggiuntivo del tuo conto da parte del dipartimento rischi è stato completato e che il tuo prelievo ti è stato pagato il 7 marzo.


2024-03-07 12:10:09 +0 hai ricevuto una notifica via email collegata al tuo conto del casinò che il tuo pagamento per un importo di 43 EUR è stato completato con successo.


Ti chiediamo di confermare di aver ricevuto il pagamento.


Ti informiamo inoltre che il tuo conto è stato chiuso per decisione dell'amministrazione senza diritto di riapertura, di cui sei stato informato tramite e-mail il 07-03-2024 12:48:05 UTC+0, in conformità con la clausola 14.5 delle regole del casinò:


14.5. Stelario, a sua volta, si riserva il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento e di risolvere le Condizioni d'Uso, inviandoti una comunicazione scritta al riguardo utilizzando i dettagli di contatto presenti nel tuo account.


Il Casinò non è responsabile per l'apertura di un nuovo conto o per eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account creato in violazione di queste regole.


Questa decisione è definitiva e non può essere modificata.


Tutte le azioni riguardanti il tuo account vengono eseguite rigorosamente nel quadro delle regole del nostro progetto.


Cordiali saluti,


Dipartimento Rischi Casinò Stelario.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per la risposta rapida, Stelario Casino.

jmlgamebox, potresti per favore avvisare se hai ricevuto il pagamento?


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Sì, oggi i soldi sono arrivati sul conto. È arrivato anche il messaggio di chiudere il conto.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie, jmlgamebox, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


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