Stellar Spins Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato con prelievo in sospeso.

Ciao, ho davvero bisogno di aiuto!

giocavo a Stella Spins depositando e prelevando regolarmente senza problemi, sono riuscito a portare il mio saldo fino a 15.000, ho prelevato 2000 che ha funzionato ma ho dovuto aspettare una settimana prima di poter prelevare di più a causa dei limiti settimanali.

sono tornato una settimana dopo per ritirarmi ma non sono più riuscito ad accedere.

ho parlato con l'assistenza tramite la loro chat di supporto e mi è stato assicurato che si trattava di un normale controllo di sicurezza e che sarei tornato entro 12-24 ore e che tutto sarebbe andato bene.

sono tornato 24 ore dopo e mi è stato detto di aspettare 72 ore

sono arrivato 72 ore dopo e la chat ha detto di concedere più tempo.

sono tornato 24 ore su 24 e mi è stato nuovamente detto di aspettare più tempo senza alcuna spiegazione. chiuderebbero anche la chat immediatamente dopo averlo detto, quindi non potrei rispondere.

Sono passate più di 146 ore in cui il mio account è stato bloccato senza spiegazioni e senza aiuto.

chat ora chiude semplicemente la mia chat e dice che non è possibile svelare la situazione. non ho idea di cosa significhi

per favore, per favore, aiutami a ottenere i miei soldi da questi truffatori

Caro Dandanflah,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Stellar Spins Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto dei bonus?
• Se ci sono comunicazioni recenti rilevanti, inoltrale alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso, grazie per la risposta.

sono stato un giocatore per circa 3 settimane e prima mi ero ritirato 4 volte con successo, ho raggiunto il limite di 10.000 a settimana quindi ho aspettato 4 giorni per ritirarmi di nuovo mi sono ritirato dal 30° conto ho detto che per errore tecnico il 31 novembre sono stato bloccato per un settimana.

ho giocato a una varietà di giochi, slot, giochi dal vivo e giochi da casinò.

ho rinunciato al bonus poiché sono ben consapevole dei loro termini e condizioni e di come i casinò utilizzano le bouse per bloccare i soldi, ho seguito tutto secondo le regole.

ho provato a utilizzare le opzioni di contatto dell'assistenza, il numero fornito è disconnesso. , non ti danno un'e-mail diretta a cui devi rispondere tramite il sito, ho aggiunto una schermata dell'ultimo messaggio e le uniche due e-mail che ho ricevuto da loro.

quando parlo con l'assistenza online dicevano che era normale e di aspettare 24 ore ora quando chiedo l'aggiornamento dicono semplicemente di aspettare e chiudere immediatamente la chat, inoltre è stata aggiunta la schermata qui sotto.

Vorrei anche aggiungere che l'account non dice disabilitato quando provo ad accedere, dice solo errore tecnico.

saluti DA'NELLE

ho provato a contattare di nuovo il casinò oggi ed è stato ignorato, è impossibile ottenere risposte da questo casinò 🙁

Grazie mille, Dandanflah, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

hanno detto che mi avrebbero chiamato, mi hanno dato un giorno specifico ma non ho tempo, ho aspettato tutto il giorno per la chiamata e ora le mie e-mail vengono nuovamente ignorate.

Ciao, Dandanflah,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Stellar Spins Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Stellar Spins Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Di che problema tecnico si tratta? Dov'è il problema? Potete aiutarci a risolverlo? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e ritirare le vincite contestate? Apprezzeremmo molto informazioni chiare e chiarimenti.

Se ti va meglio, sentiti libero di usare la mia email per rispondere (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

ora mi mandano un'e-mail dicendo che ho perso la chiamata... una settimana dopo il loro aiuto avrebbero chiamato, questo casinò è una vera truffa

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Dandanflah,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

In caso di domande o aggiornamenti, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru