Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha fornito informazioni personali errate al casinò durante la registrazione.
ho effettuato un deposito e non posso prelevare i miei soldi, ero in vacanza in Grecia e un amico mi ha detto che Stoixman era il miglior casinò disponibile. ho già inviato il mio passaporto e una foto della mia carta che ho usato per depositare, e per ovvi motivi non posso fornire una prova dell'indirizzo dato che ero lì in vacanza, la chat di supporto ha detto che non mi faranno prelevare, truffatori, tutto qui. stai lontano da stoixman!
Caro Ozapux,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti spiegare se hai inserito il tuo indirizzo di casa nel profilo giocatore del casinò o durante la registrazione? Ho capito bene, hai giocato al casinò solo mentre eri in vacanza in Grecia? Hai provato a spiegare la situazione relativa al tuo stato di residenza all'assistenza del casinò? Cos'hanno detto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buongiorno Tommaso, come stai?
Ho inserito l'indirizzo dell'hotel in cui alloggiavo, forse era quello il problema, dato che ero in Grecia e il sito web era greco, ho pensato che avrei dovuto inserire un indirizzo greco.
Sì, ho provato a spiegare numerose volte via e-mail, chat che non ho potuto fornire una prova dell'indirizzo greco poiché non vivo in Grecia, sarebbe giusto avere un'opzione per cambiare indirizzo in modo da potermi correggere e completare il processo di verifica, ma il mio account è stato chiuso e i miei fondi sono rimasti presso stoixman.
Per quanto riguarda gli altri documenti, passaporto, ricevuta della carta, pagamento, sono stati tutti inviati e accettati.
Caro Ozapux,
Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato questo: https://en.stoiximan.gr/article/standard-form-agreement/948/#Paragraph6
6.1.2.a. Le informazioni che devono essere fornite per la creazione di un Conto Giocatore Elettronico, in conformità con le disposizioni dei Regolamenti Antiriciclaggio e la politica aziendale di Stoiximan, incluso il luogo, l'ora e il metodo di invio. In particolare, è necessario completare tutti i campi informativi obbligatori del modulo di registrazione: Nome e cognome, Data di nascita, Tipo di carta d'identità e il numero del documento corrispondente, Indirizzo completo, Nazionalità, Dati di contatto (incluso indirizzo e-mail attivo - email) e relativo pagamento informazione. Tutti i dettagli devono essere corretti e veritieri. È tua esclusiva responsabilità garantire che le informazioni fornite siano vere, complete e corrette. Dichiari e garantisci inoltre a Stoiximan che le informazioni fornite sono vere, complete e accurate. Con la presente ti informiamo che Stoiximan esegue procedure di verifica, direttamente o tramite terzi, e che il tuo account Stoiximan potrebbe essere bloccato o chiuso, la tua attività di scommessa e tutti i bonus potrebbero essere annullati e i tuoi depositi potrebbero essere rimossi se si scopre che tu fornire informazioni false o fuorvianti.
Ti preghiamo di comprendere che devi sempre inserire informazioni personali corrette e complete quando crei un account, che dovrebbe essere l'indirizzo della tua residenza, che dovresti essere in grado di verificare nel casinò.
Sfortunatamente, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente in questo caso. Non esitate a contattarci se c'è qualcos'altro che potremmo fare per voi, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Perfetto, ma quella era solo una confusione di informazioni, durante la creazione dell'account quello che viene chiesto è l'"indirizzo", ho ordinato una pizza in Grecia e mi hanno chiesto il mio "indirizzo", devo dare loro il mio indirizzo fisso? Trattandosi di un sito greco, ero davvero riluttante a inserire il mio indirizzo di casa fisso, o l'indirizzo in cui mi trovavo in quel momento, quindi sarebbe almeno decente che stoixman mi permettesse di correggere queste informazioni in modo da poter ritirare i miei soldi e porre fine a questo problema.
6.1.2.a. ...i bonus possono essere annullati ei tuoi depositi possono essere rimossi se si scopre che hai fornito informazioni false o fuorvianti.
L'informazione non era falsa, figuriamoci fuorviante, vorrei una risposta da stoixman da parte che il mio deposito può essere "rimosso". Voglio una definizione di "rimosso", tornerà sul mio account o verrà rimosso sul conto bancario del proprietario di stoixman? Perché se viene "rimosso" sul conto bancario del proprietario, si impossesserebbe dei miei soldi, e questo è un crimine.
Sono terribilmente dispiaciuto ma non saremo in grado di aiutare.
Quando si apre un conto online con una banca, non si inserisce l'indirizzo dell'hotel. Sia i casinò che le banche sono vincolati dalle procedure KYC (verifica dell'identità).
Fornire informazioni personali corrette è fondamentale nel settore del gioco d'azzardo e non saremo in grado di argomentare a tuo favore se invece dell'indirizzo verificabile della tua residenza, fornisci l'indirizzo del tuo hotel. In definitiva, ciò che hai fornito non erano le tue informazioni personali e quindi fuorviare il casinò.
Saremmo in grado di assisterti solo se avessi comunicato al casinò le informazioni errate prima di depositare e iniziare a giocare. In questo momento è impossibile per noi aiutare.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.