Super Slots Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Ho fatto depositi e poi ho vinto $ 2.200. Non hanno avuto problemi a mantenere le mie perdite, ma quando ho vinto hanno quasi immediatamente chiuso il mio conto e si sono rifiutati di farmi avere le mie vincite. Ho detto che avevo più persone in famiglia che creavano account ma QUESTA È UNA BUGIA. Non c'è nessun altro nella mia famiglia che suoni. Ci sono altre recensioni su Trustpilot di giocatori che hanno i loro conti chiusi per ragioni molto discutibili e che anche le loro vincite sono state prese.

Caro joeya7399,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:

"... I clienti non possono aprire più di un conto cliente per nucleo familiare senza il previo consenso scritto di Super Slots. Se un cliente desidera testare il sistema, Super Slots fornirà al cliente un account demo. In caso di violazione, Super Slots ha il diritto di annullare tutte le giocate attuali e future, nonché le potenziali vincite/sconfitte da quelle giocate."

C'è qualche possibilità che qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account anche su questo casinò?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Cristina! Mi dispiace che ci sia voluto così tanto tempo per tornare da te. C'è assolutamente ZERO POSSIBILITA' che sia stato creato un altro account. Sfortunatamente, non conosco un modo per accedere alle chat che ho avuto con loro, quindi non posso davvero inviarti le comunicazioni.

Quindi ecco alcuni dei miei pensieri su questa situazione, Kristina:

Se non mi è stato permesso di giocare perché avevo "regole infrante", perché mi hanno fatto iscrivere in primo luogo? Inoltre, se c'era già un account per me, perché non dovrebbe semplicemente dirmi di accedere invece di farmi registrare come nuovo giocatore?

Inoltre, il Casinò non ha avuto problemi con me "infrangere le regole" quando stavo perdendo e stavano prendendo i miei soldi. Nessuna parola da parte di nessuno su niente, ed era quello che stava succedendo le prime volte che ho suonato con loro. Poi alla fine ho vinto e molto rapidamente sono stato un "rule breaker" e il mio account è stato immediatamente chiuso.

Inoltre, il primo rappresentante del servizio clienti con cui ho parlato (cercherò di trovare un modo per farti avere le comunicazioni) mi ha assicurato che TUTTI i soldi nel mio account, comprese le vincite, mi sarebbero stati pagati "entro 24-48 ore". Poi ho ricevuto un'e-mail dal dipartimento di convalida che diceva che era chiuso e che avrei ricevuto solo i depositi. Quel rappresentante era positivo che anche le mie vincite sarebbero state incassate con i miei depositi perché il mio conto era chiuso ed è così che lo hanno fatto. Se altri hanno chiuso i conti e hanno recuperato le loro vincite, perché non io? Ho vinto troppo? Questa persona non mi diceva la verità?

Volevo davvero parlare con qualcuno per farlo funzionare e cercare di capire di cosa stessero parlando. Dissero che non sarei stato in grado di parlare con nessuno del mio problema. Secondo il rappresentante, non esiste un numero da chiamare per il servizio clienti per i loro slot. Le chat con i rappresentanti non mi hanno portato da nessuna parte e mi è stato impedito di intensificare il mio problema con loro.

Proprio come nota a margine, su Trustpilot (dove ho scritto una recensione), c'è una recensione di qualcun altro a cui è successa LA STESSA COSA con questo casinò, ma la sua era di $ 1.300. Ha parlato di come nessuno avrebbe spiegato nulla e stava chiedendo aiuto ad altri per ottenere le sue vincite. Ho trovato altre recensioni là fuori da altri che si sono lamentati della stessa cosa anche con questo casinò...

Ho visto qualcosa in cui il Casinò ha una regola per cui puoi vincere solo fino a $ 1.000 al giorno? Ho raggiunto quei $ 2.000 praticamente su uno stadio bonus. Forse era davvero quella la regola che ho infranto? Forse è per questo che non potevo avere le mie vincite?

So che non ci conosciamo Kristina, ma io sono un ragazzo onesto. Giuro su tutto ciò che possiedo che non sono mai stati creati più account. Mia moglie non gioca d'azzardo, quindi sono l'unica altra persona in casa (almeno negli ultimi 13 anni). Non ho mai avuto problemi di frode con la mia identità e SO di non avere già un account con loro. Ho avuto lo stesso indirizzo e-mail (con cui mi sarei registrato) negli ultimi 20 anni. È vero che mi sono trasferito prima, ho cambiato il mio numero e a volte sono andato come "Joe" e altre volte come "Joseph", ma queste cose non dovrebbero avere effetto. Modifiche come queste non si traducono in account diversi.

Di nuovo, se "avevo già un account" e/o stavo "giocando illegalmente", perché non mi hanno permesso di registrarmi? Perché non hanno detto una parola fino a quando non ho vinto soldi? Sembra una coincidenza molto strana.

Scusa se ti sgrido, ma so che nel mio cuore sono stato truffato. SONO POSITIVO L'ho fatto. Credo davvero che se non avessi vinto e continuassi a perdere, il mio conto sarebbe ancora aperto oggi.

Apprezzo DAVVERO che tu abbia esaminato questo per me. Se riesco a trovare informazioni sulla corrispondenza tra me e il casinò, te le invierò il prima possibile.

Grazie ancora per l'ascolto, Kristen.

Cordiali saluti,

Joe A***

Quindi, poiché il mio account è bloccato e non riesco ad accedere, non ho modo di guardare le chat che avevo. Veramente dispiaciuto. So che non semplifica le cose 🙁

Grazie per la risposta, joeya7399. Potresti per favore chiarire se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Hai superato la verifica KYC?

Non ho mai utilizzato alcun bonus. Non sono sicuro di quale sia la verifica KYC, mi dispiace. Dopo aver vinto per la prima volta, ho chiesto a un rappresentante del servizio clienti se avessi bisogno di compilare moduli o fare qualsiasi cosa prima di poter effettuare il deposito. Disse che non dovevo fare nulla, tranne aspettare le due settimane. Che in realtà ho sentito era un po' strano. Ho pensato che avrebbero bisogno di un documento d'identità, una prova di indirizzo, ecc.

KYC - la verifica (Know Your Customer/Client) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Per verificare l'identità di un giocatore, i casinò richiedono determinati documenti. Di solito, i casinò richiedono almeno un tipo di carta d'identità (carta d'identità, patente di guida, passaporto) e un tipo di prova dell'indirizzo (bolletta, bolletta telefonica, ecc.). Tuttavia, alcuni casinò possono richiedere estratti conto, prove di proprietà del metodo di pagamento utilizzato per effettuare un deposito, vari selfie, ecc.

La maggior parte dei casinò esegue la verifica ad un certo punto, prima o poi: alcuni casinò non consentono ai giocatori di effettuare depositi prima di inviare i documenti, altri casinò consentono ai giocatori di prelevare i primi o pochi prelievi più piccoli senza di essa, ma il più delle volte i casinò chiedono documenti al punto del primo ritiro.

Ho capito bene che non hai ancora fornito documenti per verificare la tua identità?

È corretto. Volevo fare un prelievo, quindi ho chiesto in chat di quali documenti avevano bisogno. Il rappresentante ha detto che dovevo aspettare 14 giorni, ma onestamente ha detto che non avevo bisogno di fornire alcuna documentazione. Ho pensato che fosse davvero strano, ma ci sono andato. Vorrei avere accesso alle mie vecchie chat 🙁 Non so perché l'avrebbe detto. Mi fa pensare che non abbiano mai avuto intenzione di fare il pagamento in primo luogo.

Grazie mille joeya7399 per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao joeya7399,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Super Slots Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ok grazie per il tuo aiuto. Ovviamente il momento in cui il mio account viene chiuso quasi immediatamente dopo una vincita significativa non mi soddisfa. Sono stati effettuati più depositi e denaro è stato perso prima che vincessi. Hanno preso le mie perdite senza domande e non hanno avuto problemi con il mio account in quel momento. Inoltre, perché mi è stato permesso di registrarmi e giocare con un nuovo account se, secondo loro, esistevano già più account?

Quello che sto cercando sono esempi specifici di questi account multipli. Date, nomi, indirizzi, ecc. Quando ho cercato di ottenere queste informazioni, tutto ciò che mi veniva fornito erano codici con lettere e numeri che non avevano senso per me. Nessuno mi parlerebbe ulteriormente di cosa stessero esattamente parlando con esempi che potevo capire. Se c'è stato un malinteso, mi sentivo come se potessi cercare di aiutarlo a risolverlo con loro. Si sono semplicemente rifiutati di farmi parlare con qualcuno o di andare oltre.

Inoltre, mi piacerebbe poter accedere alle chat precedenti che ho avuto con loro per illustrare la confusione da parte dei rappresentanti. Piace:

1. Il rappresentante che mi ha assicurato più e più volte che dopo la chiusura del mio account avrei comunque ricevuto le mie vincite. Ha detto che qualsiasi saldo del conto rimasto sul mio conto dopo la sua chiusura mi sarebbe stato restituito entro 24-48 ore se il mio conto fosse stato chiuso. Ha detto "è così che si fa".
2. Il rappresentante che mi ha detto che non sarebbe stato richiesto alcun documento o prova di identificazione per effettuare un prelievo (l'ho chiesto prima che il mio account venisse chiuso). È stato chiesto alcune volte, pensando che suonasse strano, ma ha comunque ottenuto la stessa risposta. Mi è stato detto che tutto ciò che dovevo fare era aspettare due settimane per prelevare i soldi. Penso che forse sapevano che non sarei mai stato in grado di effettuare il ritiro e non si sono preoccupati di darmi i dettagli su come farlo.
3. Il rappresentante che mi ha detto all'inizio, quando il mio account è stato chiuso per la prima volta, che in realtà non era chiuso. Ho semplicemente provato ad accedere molte volte e ad aspettare un'ora per riprovare. Questo rappresentante mi ha assicurato che non c'era nient'altro che non andava nel mio account.
4. Il rappresentante che mi ha detto, quando ho chiesto di parlare direttamente con qualcuno, che non esisteva un numero a cui chiedere aiuto con gli slot. Molto comodo per loro non dover parlare con i giocatori dei dettagli del motivo per cui le loro vincite sarebbero state trattenute. Dovrebbero essere disposti non solo a parlare con i loro giocatori, ma anche a cercare di risolvere qualsiasi problema con loro per rendere felici i giocatori e mantenere una reputazione di compagnia onesta.

Per un'azienda così affermata e legittima, perché nessuno in chat può trasmettere le informazioni corrette sulle politiche aziendali di base (prelievi, chiusure di conti, politiche relative alla dispersione dei saldi dei conti una volta chiuso un conto, ecc.). Una società del genere dovrebbe anche avere un numero per i suoi giocatori di slot da chiamare in caso di problemi.

Quando ho visto online che altre persone stavano riscontrando gli stessi esatti problemi con questa azienda dopo vittorie significative, ho deciso che era ora di metterti in contatto con voi ragazzi.

L'intera esperienza mi è sembrata come se fossi stata truffata dall'inizio per diversi motivi, anche al di là di quello di cui ho parlato prima con Kristina, e ora con te. Apprezzo il tuo aiuto Pietro.

Buon pomeriggio, ci scusiamo per tutti i disagi,

Ho preso contatto con il dipartimento preposto, inviando tutte queste informazioni. Aggiornerò questo caso non appena avrò un aggiornamento. Grazie mille.

Rappresentante delle SS

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Vediamo se il rappresentante del casinò sarà in grado di aiutare.

Buon pomeriggio, sono stato informato che il nostro dipartimento del casinò ha cercato di contattare il cliente ma ha ottenuto la sua VM. Inoltre, è stata inviata anche un'e-mail al giocatore scusandosi per gli eventuali disagi causati e abbiamo anche fornito al giocatore un GWG. L'account del giocatore è stato ripristinato e può accedere ai suoi fondi se lo desidera.

Rappresentante delle SS.

Posso onestamente dire che non ricordo di aver mai ricevuto un'e-mail o un messaggio vocale da Super Slots. Anche se quello che ha detto l'ultimo rappresentante suona alla grande, ho appena trascorso più di 30 minuti a lavorare con 2 diversi rappresentanti in chat e ancora non riesco ad accedere al mio account. Ho provato più volte a utilizzare la funzione "password dimenticata" con la mia e-mail, ma le e-mail non vengono mai visualizzate nella mia casella di posta o nella cartella della posta indesiderata. Mi sembra che la mia e-mail potrebbe non essere più nel sistema? Ho provato diversi dispositivi, cambiato browser e cancellato i miei cookie e la cronologia da Chrome, che è quello che stavo usando. Alla fine, nessuno sapeva come aiutarmi. Questo è stato l'ultimo messaggio che ho ricevuto:

Laura Cooper alle 21:22, 11 marzo:

"Ho inoltrato la tua domanda a quella pertinente

squadra per ulteriore assistenza. Una volta loro

rivedi il tuo account ti contatteranno

via e-mail e lo risolverà per te.

L'operazione potrebbe richiedere fino a 24 ore".

Ho chiesto una password temporanea per accedere, ma il rappresentante mi ha detto che non aveva l'autorità per darmene una. Quindi sto aspettando di vedere se il mio account è stato effettivamente ripristinato con i miei fondi. Devo ancora vedere che è stato fatto.

Quindi ho controllato tutte le email e tutti i messaggi vocali. Le Super Slot non mi hanno mai contattato come hanno detto. Sto iniziando a perdere il conto di quante bugie mi sono state dette da quando è iniziata tutta questa faccenda.

Come previsto, l'e-mail con cui l'ultimo rappresentante con cui ho parlato sarebbe arrivata entro 24 ore non è mai arrivata. Ancora una volta, ho provato ad accedere molte volte ma il link per reimpostare la mia password non viene mai visualizzato nella mia e-mail o nella posta indesiderata (nonostante il sito mi dice che un collegamento è stato inviato lì). Non poter ricevere i link da Super Slots, insieme al non poter accedere a Super Slots con la mia email, mi porta a credere che la mia email non sia ancora registrata e che il mio account non sia stato realmente "ripristinato". Se lo era, come mai più rappresentanti (uno dei quali ha detto di aver parlato con il suo supervisore) non riescono a capire come aiutarmi ad accedere al mio account? Quindi, dopo aver riprovato (più tempo e fatica sprecati) con i rappresentanti del servizio clienti, non ho ancora accesso al mio account o ai fondi (se il mio account ha effettivamente fondi).

Dopo l'ultima corrispondenza inviata da Super Slots, ho provato un falso senso di speranza. Scusandomi "per l'inconveniente" e restituendomi "l'accesso ai miei fondi", sono stato portato a credere che stessero ammettendo che non era vero che avessi infranto le regole con loro. Che si stavano prendendo la responsabilità di alcune mosse molto discutibili e sospette che hanno fatto dopo una vittoria decente alle loro slot. Temo ora di essere stato ancora una volta ingannato da loro.

C'è qualcuno, forse un Manager di Super Slots, che può finalmente occuparsi di questa situazione? Non c'è letteralmente nessuno in questa azienda che possa fare il bene per i propri clienti e fornire INFORMAZIONI ONESTI E DIRETTE?? Il rappresentante che ha documentato qui che tutto è stato risolto non era veritiero, proprio come letteralmente tutti gli altri in questa azienda con cui sono entrato in contatto. Mi sento come se non fossi più vicino a risolverlo rispetto a settimane fa.

Ciao joeya7399,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro team di Super Slots Casino,

Potresti per favore spiegare cosa sta succedendo?

Buon pomeriggio, ho comunicato questa situazione al dipartimento che si occupa del reclamo. Aggiornerò con qualsiasi risultato non appena lo riceverò da loro.

rappresentante delle SS.

joeya7399, potresti fornire un numero di telefono e orari in cui puoi essere raggiunto? per favore, quindi il team può chiamarti a quegli orari specifici?

Rappresentante delle SS

Ciao joeya7399,

Ci sono state novità?

Caro joeya7399,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi e fornisci le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, respingiamo questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.