Il giocatore degli Stati Uniti avrebbe dovuto ricevere un premio bonus da un torneo, ma il casinò non lo ha accreditato. È emerso che, come parte dei termini e delle condizioni, il giocatore doveva aver effettuato un deposito negli ultimi trenta giorni per potersi qualificare per il premio. Il giocatore non aveva effettuato un tale deposito e poiché queste informazioni erano chiaramente visualizzate, il reclamo è stato respinto.
Ho giocato nel loro torneo di blackjack e mi sono piazzato 9°. Si stanno rifiutando di emettere il mio bonus nonostante la prova del piazzamento. Basta rifiutare a titolo definitivo!
Caro Mattpanken,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che il bonus che dovevi ricevere era il premio per esserti piazzato in questo torneo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altra prova a supporto, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta, Mattpanken. Potresti per favore avvisare quando si è svolto questo torneo?
Venerdì è ora mercoledì ben oltre le 48 ore di lavoro dichiarate o altro.
Grazie mille Mattpanken per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Mattpanken,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Super Slots Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Super Slots,
Puoi fornire ulteriori informazioni sul premio del torneo del giocatore e sul perché non è stato ricevuto?
Cordiali saluti,
Adamo
Dubiterei della loro discutibile reputazione che risponderanno. Questo dovrebbe servire come ammonimento a tutti per non giocare a Super Slots Casino poiché non possono onorare il minimo dei loro obblighi.
Buon pomeriggio, raccoglierò tutte queste informazioni e contatterò il dipartimento interno del casinò per indagare sull'accaduto. Ti ricontatterò con maggiori informazioni sui passaggi successivi.
Rappresentante delle Super Slot.
Grazie Super Slots per la tua ovvia tattica di stallo.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Casinò Super Slots,
Attenderemo ulteriori aggiornamenti da parte tua, estenderò il timer a 7 giorni.
Certamente non ho più account e vorrei vedere quelle prove contro di me a meno che non sia solo per evitare di pagarmi se vinco sulla tua offerta generosa di $ 10 per la comunicazione errata.
Caro Casinò Super Slots,
Si prega di fornire prove dei molteplici account del giocatore. Può essere pubblicato qui o inviato direttamente alla mia email, adam.m@casino.guru .
Caro Mattpanken,
Non sono riuscito a trovare alcun termine sul sito relativo ai tornei, sei stato informato delle condizioni del torneo prima di giocare?
Buon pomeriggio,
Raccogliendo le prove, le invierò non appena le avrò.
Saluti,
Rappresentante delle Super Slot.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Super Slots.
Attenderemo ulteriori informazioni.
Ciao Super Slots Casino,
Grazie per aver chiarito la situazione con i conti.
Sembra che il link che hai pubblicato sia per https://help.betonline.ag/ e non riesco a trovare menzione di tornei su quella pagina o su https://help.superslots.ag/.
Si prega di chiarire dove il giocatore avrebbe trovato il suddetto termine.
Buon pomeriggio, quando si fa clic sulla "I" nella lobby del torneo, è possibile trovare quanto segue:
Rappresentante del Casinò Super Slots.
Caro Casinò Super Slots,
Grazie per lo screenshot. Posso chiederti se proviene da superslots.ag? Inoltre, nello screenshot fornito non si fa menzione della norma in questione (riguardante il deposito necessario).
In sostanza, dobbiamo sapere a quali regole avrebbe avuto accesso il giocatore prima/al momento della registrazione al torneo.
Caro Mattpanken,
Ricordi di aver letto i Termini e le Condizioni riguardanti il Torneo?
Cordiali saluti,
Adamo
Buon pomeriggio, l'immagine sopra è quando entri e accedi come giocatore, lì puoi vedere le regole per i tornei che abbiamo quotidianamente.
Qui https://www.superslots.ag/games/blackjack/Blackjack%20Tournament/860/1075?gameId=860&extGameId=1075, puoi trovare anche sul "pulsante info", i T&C di tutti loro. Allego ciò che il giocatore riesce a vedere una volta dentro. Leggerai la regola sul deposito minimo di 20$.
Caro Mattpanken,
Sembra che in questo caso il casinò abbia agito in conformità con i suoi termini e condizioni. Il termine in questione è incluso nelle informazioni su ogni torneo e sembra anche essere visualizzato nella parte superiore dell'elenco dei tornei correnti in un riquadro rosso.
Pertanto, temo che non saremo in grado di aiutarti ulteriormente con questa questione e il reclamo verrà respinto.
Può essere riaperto in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock