Il giocatore del Tennessee aveva precedentemente prelevato denaro dal casinò senza problemi. Tuttavia, dopo aver speso $ 3.000 e vinto oltre $ 5.200, il casinò le ha chiesto di scommettere di più e le ha spiegato i requisiti di gioco che non erano stati menzionati in precedenza. La giocatrice aveva riferito che la sua richiesta di prelievo era stata annullata senza alcuna spiegazione e non aveva ricevuto alcuna risposta ai suoi messaggi. Avevamo tentato di aiutarla estendendo il timer per la risposta e chiedendo ulteriori informazioni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.