Il ritiro del giocatore è stato ritardato di 2 settimane. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto alcuna risposta, quindi il reclamo è stato archiviato come irrisolto.
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SuperSeven Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 995
Importo:: 2.500 €
SuperSeven Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.8
SuperSeven Casino ha un Indice di sicurezza di 7,8: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao
Ho effettuato un pagamento al casinò sopra menzionato il 28 gennaio 2023 e da allora non ho ricevuto alcun feedback. Non ho mai avuto problemi con questo casinò prima. Tutti i pagamenti sono sempre andati a buon fine, non importa quanto fossero alti. Probabilmente anche il pagamento è stato approvato, ma non ho mai ricevuto il denaro, anche se non ci sono mai stati problemi lì, in realtà era sempre lo stesso o il giorno lavorativo successivo sul conto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Brian43,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SuperSeven Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Purtroppo non posso dare un periodo esatto di tempo in cui sono stato verzificato, ma ci suono da oltre 2 anni e non ho mai avuto problemi. Non ho utilizzato alcun bonus e l'ultima cosa che ho scritto all'assistenza è stato un problema di deposito, che risale a 3-4 mesi fa.
Questo è lo stato più recente, ma il denaro non è mai arrivato sul mio conto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Brian43 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo,
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Brian43,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo al pagamento ritardato. Per aiutarti con il problema, contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Vorrei invitare SuperSeven Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo caso. Può fornirci maggiori informazioni sul caso? Potresti confermare se la richiesta di prelievo è già stata elaborata da te o no?
Non vedo l'ora di sentirti.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Brian43, ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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