HomeReclamiSuprabets Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di una presunta violazione dei T&C.

Suprabets Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di una presunta violazione dei T&C.

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Importo:: 2.420 €

Suprabets Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/01/2024 | Risolto : 26/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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La giocatrice slovena ha bloccato il suo account su Suprabets dopo aver vinto € 2420 sui giochi da casinò. Il casinò ha affermato che il giocatore ha violato i termini e le condizioni ai sensi del paragrafo 11.5, sebbene lei lo abbia negato. Stava cercando assistenza per contattare il casinò per avere la prova di queste accuse. La giocatrice ha confermato che il suo account era stato verificato KYC e non ha giocato con i bonus. Il casinò ha mantenuto la sua posizione ma non ha fornito una spiegazione chiara nel thread di reclamo. Dopo alcune comunicazioni, la giocatrice ha confermato di aver raggiunto un accordo con il casinò e che il problema è stato risolto. Anche il casinò ha confermato la risoluzione del caso.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao!


Sono Martina e ho un reclamo su Suprabets con licenza GLH-OCCHKTW0709202017 e licenziatario Lima Invest NV


Uso occasionalmente questo bookmaker da luglio 2023. Il mio conto è stato verificato lì per mesi e fino a gennaio ho solo perso soldi e non ci sono stati problemi con Suprabets.


Ma 2 giorni fa ho vinto 2420 € e ho reso possibile il prelievo massimo di 2000 €. Oggi hanno bloccato il mio account affermando che ho violato i loro T&C ai sensi del paragrafo 11.5, il che è una totale assurdità. Ho giocato ai giochi da casinò, principalmente alla roulette e al baccarat (lì ho vinto la somma di denaro più grande).


Inoltre avrei dovuto fare prima le mie ricerche su Suprabets perché sto guardando diversi siti Web su Internet che dicono che si consiglia cautela e le persone sui forum di scommesse ribelli dicono esattamente la stessa cosa. Quando vincono soldi, i loro conti vengono bloccati.


Questa è una truffa diretta e semplice da parte loro. Un furto.


Non hanno prove per queste accuse e PER FAVORE contattateli, chiedete loro una prova al riguardo. Altrimenti se la caveranno con i miei 2420 € che non sono pochi soldi da dimenticare + tutti gli altri soldi precedentemente depositati che comunque ho perso.


Quindi la somma contestata è di 2420€. La data dell'incidente è il 5.1.2024.


Grazie per la futura collaborazione e spero che il problema venga risolto il prima possibile!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile Martina44,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Suprabets Casino.

Chiederemo spiegazioni al casinò, ma prima permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere meglio la situazione.

  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC (conosci il tuo cliente)?
  • Quanto è stato il tuo ultimo deposito al casinò?
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto dei bonus del casinò?
  • Potresti condividere l'e-mail che hai ricevuto dal casinò descrivendo in dettaglio le accuse contro di te? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

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3 mesi fa
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Ciao Tommaso!


Sì, il mio account è stato verificato lì per mesi prima che si verificasse questo incidente. Il mio ultimo deposito è stato di 2×100€. No, non ho mai giocato con i bonus.


Ti invierò (inoltrare) email da loro direttamente a te.

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3 mesi fa
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Grazie mille, Martina44, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 mesi fa
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Ciao Tommaso. Ok grazie. Hai contattato il casinò Suprabets? Non mi hanno risposto...

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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile Martina44,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Suprabets a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro casinò Suprabets,


Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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3 mesi fa
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Grazie Stefan per i tuoi sforzi!


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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Ciao. Più di 2 giorni fa mi è stato detto su un altro sito web chiamato www.lcb.org che avevano bisogno di 48 ore per rivedere il mio account e prendere una decisione definitiva e da allora sono trascorse 56 ore e ancora niente. Risposta zero. Zero.


Le Suprabet hanno molti reclami irrisolti. Qui non hanno nemmeno stabilito un contatto. Questa valutazione negativa è BS. Hai valutato le suprabet con un punteggio elevato.


Avrebbe dovuto essere nella lista nera secoli fa.


Hanno RUBATO I MIEI SOLDI e RIFIUTANO DI COMUNICARE con te, si rifiutano di fornire qualche prova e di dare una spiegazione del perché.


Se questo non è comprensibile, allora non lo so.

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3 mesi fa
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Ciao,


manteniamo la nostra posizione e spieghiamo in dettaglio il motivo a Stefan via e-mail


grazie in anticipo

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Pubblico
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3 mesi fa
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Dimmi qual è la tua posizione, la tua prova e tutto per me. Stai solo truffando la gente a destra e a manca.



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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Martina44,


Sono in contatto con il casinò al di fuori del thread di reclamo e ti faremo sapere una volta giunti a una conclusione.


La tua pazienza è molto apprezzata.

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3 mesi fa
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Ciao Stefano,


Capisco. Ma questo non è un caso complesso. Pensavo che la conclusione sarebbe arrivata più di 1 giorno fa.


E grazie ancora per il tuo impegno. Spero che questo venga risolto al più presto.

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3 mesi fa
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Niente di nuovo? Ancora niente che vedo...

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3 mesi fa
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Ciao Martina,


Potresti confermare se hai presentato un reclamo all'autorità di regolamentazione di Gaming Curacao? Se sì, ci sono progressi?


Aspetterò la tua risposta.

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3 mesi fa
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SÌ. Ho presentato un reclamo il 5 gennaio e mi hanno inviato un modulo da compilare, l'ho compilato il 6 gennaio e da allora nessuna risposta da parte loro.


Quindi c'è qualcosa di nuovo? Cosa ti hanno inviato?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Haha questo è ciò che GamingCuracao mi ha inviato oggi (il loro regolatore). Sono accusato di utilizzare una VPN (che ho) ma quando usi una VPN il sito web di Suprabets non si apre affatto. Posso farne un video. Allora ho detto che avrebbero dovuto darmi tutti i log IP. Vengono tutti dalla Slovenia. E sono accusato di utilizzare la strategia Martingale. È illegale? Ahahahah che truffa è questa. Sia GamingCuracao che Suprabets sono una truffa. Non userò mai i casinò con tali "licenze". Inoltre, a proposito, le mie vincite non facevano parte della strategia Martingale. Ho fatto una scommessa al baccarat per 400€ e poi per 400€ e poi per 1200€ lol.


Ciao,

Dopo un'attenta analisi con l'operatore abbiamo rilevato che hai utilizzato una VPN, che non è consentita per ragioni ben note (giocatore bannato, account multipli, falsificazione dell'identità, ecc.)

Il tuo Paese è aperto per giocare sul loro sito, quindi non è stato necessario alcun proxy/vpn.

Oltre alla VPN vediamo che hai utilizzato una tecnica che avvisa i giocatori che non è consentita chiamata: Martingale.

A causa di limitazioni tecniche non possono impedire a un giocatore di utilizzare la strategia Martingale e un giocatore potrebbe dichiarare di non aver letto i termini.

Quindi di solito pagano le vincite e avvertono il giocatore che non può continuare con la strategia e verrà bloccato se continua ad applicarla.

In questo caso, visto che stavi utilizzando una VPN che limita la loro capacità di rilevare account collegati o più account, potresti essere già stato avvisato di questo.

Guardando più da vicino, sembra che tu sia pienamente consapevole che non dovresti usare Martingale, perché stavi giocando a diversi giochi con RTP simile alla roulette come il baccarat.

E su questi 2 giochi, stavi giocando a versioni diverse (Speed Baccarat A, Speed Baccarat B | Turkish Roulette, Auto-Roulette VIP MOB)

E per di più non fare doppi netti come 1->2->4, ma scommesse quasi doppie (6->15 o 2.9 -> 6.05)

Quindi, per ricapitolare, la VPN di per sé non è assolutamente consentita, ma tutto ciò indica anche chiaramente che sai che la martingala non è accettata dal loro casinò e che probabilmente sei stato avvisato in un altro account e che stavi cercando di bypassare ed eludere il sistema utilizzando una VPN e mescolare diversi giochi e fare scommesse quasi doppie.

Hanno deciso di chiudere il tuo account per questi motivi e secondo i termini le tue vincite possono essere annullate se si sospetta ciò.

Saluti,

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Pubblico
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3 mesi fa
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Lo scherzo più grande è che affermano che ho usato Martingale ed è vietato su Suprabets, ma guardando i loro Termini e Condizioni questo non deve essere scritto da nessuna parte. Che truffa patetica è questa. Fanculo davvero. Insieme a GamingCuracao. Raccolgono solo i soldi per le licenze.

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Anche uno zombie con metà cervello noterebbe che la loro "spiegazione" non ha senso. Se mi avessero consigliato di non utilizzare la strategia Martingale lì, avrei ritirato tutto e mi sarei trasferito in un altro casinò. Ma non ho ricevuto alcun avviso e i loro Termini e Condizioni non dicono nulla al riguardo.


Questo è davvero un crimine.


Quindi aprirò un casinò online con questa patetica licenza di Curaçao e trufferò la gente. È così facile. COSÌ facile. Hanno inventato tutto.

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3 mesi fa
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Ciao Martina44,


Prima di tutto, vorrei chiedervi di utilizzare un linguaggio appropriato sul nostro sito web.

In secondo luogo, ho discusso la questione con un rappresentante del casinò al di fuori di un thread di reclamo e vorrei informarti che siamo dalla tua parte.

Riteniamo che tu abbia utilizzato la VPN per motivi di sicurezza e non abbia tentato di aggirare il rilevamento di più account o del paese di residenza.

Il nostro punto di vista sulla martingala è che il giocatore non ottiene alcun vantaggio a lungo termine rispetto al casinò poiché il vantaggio del banco è ancora dalla parte del casinò. Ecco il nostro articolo sull'argomento: https://casino.guru/roulette-scam-strategies

Per quanto riguarda la presentazione di un reclamo, non accettiamo la decisione dell'autorità di regolamentazione in questo caso poiché la presentazione del reclamo al Gaming Curacao è stata avviata dal giocatore e non da noi.


Caro casinò Suprabets,


Siamo dalla parte del giocatore e vorremmo che tu considerassi di pagare l'intero giocatore. Se decidi di non pagare il giocatore, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" con conseguente abbassamento della tua valutazione sul nostro sito web.


Molte grazie per la tua comprensione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Stefano!


Si hai ragione. Ho Cyberghost VPN e si avvia automaticamente quando accendo il computer desktop. E lo uso per vari siti web soprattutto per la Germania. Sono un grande fan del BVB e con l'IP sloveno non posso guardare gli highlights del calcio su ZDF.


Ma non ho provato a bypassare nulla. E' assurdo. Utilizzerei semplicemente un altro casinò se fossi avvisato dell'utilizzo del sistema Martingale. Questa è una totale sciocchezza, sì.


E guardando i loro T&C non c'è nulla da scrivere su questo. Da nessuna parte 😀


Riguardo al loro "regolatore". Li conosci meglio di me. Sono regolamentati solo di nome e le licenze di Curacao sono deboli. Soprattutto GamingCuracao.


Le Suprabets sono davvero un casinò SCAM.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho stipulato un accordo con il casinò in modo che il reclamo sia stato risolto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Confermiamo che il caso è stato risolto anche da parte nostra


potresti contrassegnarlo come risolto


Grazie

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Pubblico
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3 mesi fa
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Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Martina44, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Stefan Manson, Casino.Guru

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