HomeReclamiSupremePlay Casino - I prelievi del giocatore sono stati ripetutamente annullati.

SupremePlay Casino - I prelievi del giocatore sono stati ripetutamente annullati.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 163

Importo:: 500 €

SupremePlay Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 22/11/2023 | Non risolto : 09/12/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore francese ha avuto un problema con termini e condizioni poco chiari di un casinò online. Dopo aver vinto 500 euro, il casinò gli aveva consigliato di restare attivo depositando 25 euro settimanali, per poi annullare senza spiegazioni la vincita prevista. Il giocatore ha anche riferito che il casinò aveva chiuso il suo conto. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte per risolvere il problema ma non abbiamo ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

EHI,


Ho vinto 500 euro sul loro casinò.


Mi hanno chiesto di essere attivo, ma non è specificato cosa sia attivo alle loro condizioni e termini.


L'agente della chat e il ragazzo mi dicono di depositare 25 EUR ogni settimana per rimanere attivo e attendere 18 giorni per il rimborso.


Deposito 25 EUR ogni 6 giorni.


hanno annullato il rimborso dopo 15 giorni, nessuna spiegazione, lo fanno per la terza volta.


Inventano regole non secondo i loro termini e condizioni. Ho rispettato tutto quello che non vogliono pagarmi

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Cara Hysteriiaa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con SupremePlay Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti confermare di aver completato la verifica nel casinò?
  • Ho capito bene, hai ottenuto la tua vincita di 500€ con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Voglio aggiungere che stamattina hanno chiuso il mio account dopo aver annullato il mio rimborso.

Per favore aiutami ad avere i miei 500 euro. Hanno preso la mia vincita di 500 euro E i miei depositi...

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
\ Traduzione

Grazie Tomas, sì, ho inviato tutta la verifica del casinò

Sì, era un bonus, 200% (Promemoria dell'offerta VIP RETURN che ti aspetta, valida per 72 ore con il codice

INDIETRO:


Bonus del 200% SENZA requisiti di scommessa!

Esempio: deposita 100€, gioca con 300€, preleva in qualsiasi momento,

verrà detratto solo l'importo del bonus!)


Detraggono già l'importo del bonus.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Hysteriiaa, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao Hysteriiaa,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a SupremePlay Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Cara Hysteriiaa,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Traduzione automatica:
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