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SUPREMO Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Punti di penalità: 15834

Importo:: 14.000 €

SUPREMO Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 01/02/2022 | Non risolto : 09/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore greco ha chiesto l'autoesclusione qualche giorno fa. Il casinò non è riuscito a chiudere il proprio account fino a quando il giocatore non ha accumulato una quantità significativa di vincite. Dopo aver richiesto un prelievo, il casinò ha deciso di chiudere l'account del giocatore e rimborsare solo i depositi. Poiché il casinò ha utilizzato due scuse per evitare di pagare al giocatore le sue vincite e nessuna di esse è stata supportata da prove/argomentazioni pertinenti, abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto".

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2 anni fa
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Il 26/1 del 2022 ho fatto richiesta di chiusura del mio conto. Nessuno mi ha mai risposto il mio conto è rimasto aperto. Ho continuato a fare depositi e ho continuato a giocare, ottenendo una vincita di 14.000 euro. Ho fatto una richiesta di prelievo e quando hanno elaborato la mia richiesta mi hanno inviato un'e-mail dicendo. (Il tuo account è stato chiuso come richiesto il 26/1/2022 da allora tutti i depositi verranno rimborsati e tutte le vincite verranno annullate) il mio account è stato aperto per cinque giorni e nessuno l'ha mai affrontato e non appena l'hanno visto che ho vinto 14.000 euro quello che era nel loro interesse restituire i miei depositi e non l'importo che era stato scritto sul mio conto, cioè il mio profitto. La richiesta di chiusura del mio conto è stata effettuata il 26/1/2022 e il mio conto è stato chiuso il 31/1/2022. Non riesco a farla franca

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2 anni fa
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Ulteriori commenti da Panolas1984:

"Si rifiutano di darmi l'importo che ho vinto e insistono per perderlo. Restituiscono i depositi in modo logico. Lo fanno perché l'importo è grande e gli si addice. Dal giorno in cui ho fatto la richiesta di chiudere il mio conto, il mio conto è rimasto per cinque giorni. "ancora attivo. E l'hanno chiuso dopo aver visto per la prima volta che avevo fatto una richiesta di Recesso di 14.000 euro".

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2 anni fa
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Gentile Panolas1984,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Saresti così gentile da inoltrarmi le tue richieste di chiusura del conto? Ho capito bene che il casinò ha deciso di rimborsare quei depositi che sono stati effettuati dopo aver chiesto la chiusura del conto?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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2 anni fa
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Mentre stavo cercando nella mia chat con la chat che mostra esattamente gli importi dei prelievi e la data di chiusura del mio account, sono rimasto sorpreso di vedere che non c'è alcun messaggio nel mio account di posta elettronica personale. Ho inviato uno screenshot con la conversazione perché avevo fatto uno screenshot e tutto è chiaro. Non so perché gestiscono questo casinò in quel modo

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2 anni fa
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Grazie per le tue email, Panolas1984. Sfortunatamente, non abbiamo la capacità di esaminare tutti gli screenshot che mi hai inviato. Saresti così gentile da inoltrarmi solo la tua richiesta di chiusura del conto? Grazie in anticipo.

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2 anni fa
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Ti ho inviato tutta la mia conversazione con l'amministratore di supremo. I messaggi vengono costantemente eliminati ma li ho salvati altrove e li ho trovati

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2 anni fa
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Grazie mille Panolas1984 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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2 anni fa
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Ma da quello che ho capito, nessuno li controlla. Fanno quello che vogliono. La mia incredibile esperienza da questo casinò. Non si assumono responsabilità. Non lo raccomanderei a nessuno.

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2 anni fa
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Ciao Panolas1984,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare SUPREMO Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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2 anni fa
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Purtroppo non capiscono niente. Il fatto è che una tale vittoria è molto difficile da rivedere per un giocatore, sono riuscita a vincerla e lei l'ha annullata. Sono molto, molto dispiaciuto

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2 anni fa
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Inizialmente, il signor A******u ha richiesto la chiusura dell'account "PERMANENTE" tramite chat ed è stato consigliato dal team del servizio clienti di Supremo di inviare la sua richiesta via e-mail come da procedure del casinò. Lo ha fatto inviando un'e-mail al suo account manager ma non includendo il servizio clienti, causando un ritardo nel completamento della richiesta di chiusura. Durante questo ritardo il Sig. A******u ha continuato a utilizzare il conto e ha realizzato le vincite in questione. Il gioco responsabile è una questione molto seria e delicata per noi come casinò rispettabili. Di conseguenza, una volta ricevuta una richiesta di chiusura dell'account "PERMANENTE", siamo obbligati a rispettarla. Poiché il flusso di chiusura dell'account è manuale e richiede controlli approfonditi, è possibile che il giocatore possa continuare a utilizzare il servizio prima che la richiesta sia completata. Durante l'esecuzione di questi controlli, abbiamo rilevato un altro account gestito da lui al fine di sfruttare le offerte di bonus, il che è una chiara violazione dei nostri Termini e condizioni che da allora sono stati chiusi anche loro. Inoltre, per una questione di politica, annulliamo tutto il gioco dopo il punto della richiesta di chiusura iniziale di RG e rimborsiamo eventuali depositi effettuati. Vorremmo sottolineare che tutte le azioni eseguite sull'account di Mr. A****** sono valide e in conformità con la nostra licenza e Termini e condizioni. Nel caso in cui il signor A******u ritenga che non sia così, lo incoraggiamo a presentare un reclamo ufficiale.

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2 anni fa
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Non c'è nessun altro account a cui stai mentendo. E mi devi se il mio conto è stato aperto per darmi le mie vincite fino al giorno in cui è stato chiuso

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2 anni fa
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Giochi chiaramente con la psicologia del mondo e non ti interessa nient'altro. Questo è il problema con il tuo casinò che non ho mai riscontrato da nessun'altra parte un tale odio per il cliente e soprattutto quando ha profitti. Mi dispiace sapere che ho lavorato con te.

Sarebbe bene assumersi le proprie responsabilità e non quando si vede una grande quantità di comportarsi in quel modo

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2 anni fa
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E quando dico prenditi le tue responsabilità significa che ho fatto una richiesta di chiusura del mio conto il 26 del mese, se non hai potuto chiudere il mio conto il 26 del mese e l'hai chiuso il 31, non è mio colpa o di chiunque altro scommetta i suoi soldi su di te. È tua responsabilità mantenere il conto aperto per cinque giorni dopo aver inviato la mia richiesta di chiusura

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2 anni fa
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Il mio avvocato mi ha appena informato che questo particolare supremo di scommesse non è autorizzato a trasmettere in Grecia. Scherzo vero ora capisco cosa sta succedendo esattamente

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2 anni fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team di SUPREMO Casino,

Potresti per favore inoltrare l'e-mail/messaggio originale del giocatore che chiede la chiusura definitiva dell'account al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)? Grazie.

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2 anni fa
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Ciao Peter,


Spero che tutto vada bene e grazie per il tuo aiuto nel tentativo di risolvere la questione.


Tieni presente che non possiamo condividere questa corrispondenza con terze parti in quanto ci metterebbe in una situazione di violazione dei dati.


Mr. A******u dovrebbe avere questa e-mail nella sua cartella inviata e dovrebbe essere in grado di fornirla se lo desidera.


Buona giornata.

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2 anni fa
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Per favore, quello che viene fatto è disonorevole... Passa i profitti sul mio conto. Non è possibile per un'intera azienda attenersi a 14.000 euro. E per creare tali problemi senza esistere. Per favore pagami per chiudere il caso

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2 anni fa
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Ho fatto così tanti depositi e non ho nemmeno ricevuto un bonus di deposito. Una volta ho chiesto un bonus in contanti. Non ti ho mai detto niente. Tu spendi i miei soldi normalmente. Infine dare quello che ho da ottenere, cioè i miei profitti

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2 anni fa
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Gentile Panolas1984,

Si prega di inoltrare l'e-mail/messaggio originale che hai inviato al casinò chiedendo la chiusura permanente dell'account al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru).

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2 anni fa
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Ti ho inviato l'intera conversazione e tutte le richieste

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2 anni fa
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Grazie Panolas1984 per le email inoltrate.

Caro team di SUPREMO Casino,

Dal momento che il giocatore non ha chiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco e voleva semplicemente che il suo account fosse chiuso (questo accade molto spesso), dovrò discutere la questione internamente. In secondo luogo, quando è stata applicata la chiusura dell'account? Era il 31/1/2022? Potresti inviarmi prove a sostegno delle affermazioni di più account (peter.m@casino.guru)?


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2 anni fa
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Ciao Peter,


Grazie per l'aggiornamento. In linea con i nostri obblighi di gioco responsabile, valutiamo tutte le richieste di chiusura per indicazioni di intenti di autoesclusione e se riteniamo che il contatto soddisfi la soglia di autoesclusione, autoescluderemo il cliente.

La prova della multi-contabilità includerà inevitabilmente le informazioni personali di un cliente e fornirle non rientra nei casi d'uso descritti come definiti nella nostra politica sulla privacy: https://supremo.com/en/privacy-policy

Se il cliente lo desidera, può richiederci direttamente queste informazioni e poi scegliere di condividerle con te.


Abbi una buona giornata.

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2 anni fa
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Quali sono gli account multipli che non capisco ancora per favore se esiste una cosa del genere mandami la mia e-mail per vedere perché non lo so. Se hai un problema finanziario e non puoi pagare le persone puoi dirlo in pubblico ma non e farmi bugiardo. Si prega di inviare un'e-mail al mio account di posta elettronica con gli account multipli che dici

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2 anni fa
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Caro team di SUPREMO Casino,

Questo è un approccio interessante, mi chiedo se funzionerebbe allo stesso modo se il giocatore perdesse denaro? Perché per lo più non è così. Poiché l'intero processo di autoesclusione ha richiesto 5 giorni, un po' troppo lungo e il giocatore non ha menzionato alcun problema di gioco, siamo convinti che le vincite dovrebbero essere pagate per intero. Tuttavia, vediamo prima le affermazioni su più account.

Gentile Panolas1984,

Si prega di inoltrare le prove al mio indirizzo e-mail quando le riceverete, grazie.

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2 anni fa
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Buona giornata. Per favore supra mocassino mi mandi le ricevute per i conti multipli perché non ne ho idea. Sicuramente questa particolare compagnia mi ha lasciato scommettere e mi avrebbe lasciato fino ad ora se non avessi avuto questi profitti

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2 anni fa
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Casinò Supremo mi dispiace

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2 anni fa
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Caro team di SUPREMO Casino,

Si prega di fornire le prove richieste a Panolas1984.

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2 anni fa
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Ciao Peter,


Si prega di notare che le informazioni sono state inviate via e-mail al signor A******u oggi.


Buona serata.

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2 anni fa
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Tieni presente che hai commesso un errore e non hai inviato alcun account correlato. Ho suggerito ad un amico di creare un account e giocare sulla tua pagina mentre era a casa mia. E questo perché mi ha chiesto dove scommettere. Sei confuso da qualche parte e non puoi giudicare in quel modo senza controllarlo. Hai parlato con quell'account? Non ho assolutamente nulla a che fare con l'account che hai citato. Per favore, ponete fine al mio malinteso, rispedite i soldi sul mio conto in banca, li ho vinti e sono miei e lasciate le scuse per non pagare

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2 anni fa
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È un peccato perché siete un'intera azienda e state cercando di trovare ogni scusa senza aver fatto ricerche senza aver visto l'identificazione dei conti se sono autentici o altro e per non ammettere di aver sbagliato. E la vergogna ancora più grande è che non puoi pagare i giocatori che giocano quando vincono grandi somme proprio per questo motivo non dovrebbero permetterti di fornire i tuoi giochi al mondo. Scommetto i miei soldi e chiedo che le mie vincite vengano restituite sono 13790 euro e li voglio subito perché mi appartengono

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2 anni fa
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Gentile Panolas1984,

Le prove fornite dal casinò sono insufficienti. Sulla base della seguente dichiarazione del casinò, ti suggerisco di presentare un reclamo ufficiale e di tenermi aggiornato.

"L'indagine completa sull'account con schemi e ulteriori prove dei collegamenti tra gli account può e sarà fornita in caso di presentazione di un reclamo ufficiale".


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2 anni fa
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Potrebbe per favore dirmi dove posso presentare un reclamo formale su questo particolare casinò perché chiederò anche angoscia mentale perché ho sofferto così tanto e sto per deprimermi. Se vuoi, dimmi esattamente dove posso sporgere denuncia su di loro perché il mio avvocato mi ha detto che possiamo sequestrare sul conto fino a 40.000 euro. Voglio solo sapere se sai meglio di me per lamentarti. Grazie per aver affrontato il mio problema

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2 anni fa
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Chiedo gentilmente a supremo casino di procedere al Prelievo dell'importo che ammonta a 13790 euro. Amichevole e porre fine alla questione così com'è. Altrimenti andrò in tribunale e chiederò di avere diritto a tutto questo tempo con tutti questi problemi che questa azienda mi ha causato. Ora ho paura di mettere i miei soldi in qualsiasi azienda perché con quello che hanno causato ritengo che tutto sia una bugia

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2 anni fa
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Gentile Panolas1984,

Secondo i T&C del casinò, dovresti presentare un reclamo all'indirizzo e-mail sottostante (support@supremo.com).

"22. Reclami e risoluzione delle controversie

Ci auguriamo che i giocatori abbiano un'esperienza positiva con noi, ma se i giocatori desiderano presentare un reclamo, devono contattare il team del servizio clienti via e-mail all'indirizzo support@supremo.com su chi farà tutto il possibile per risolvere il problema con soddisfazione del giocatore. "

Quando lo fai, chiedi al casinò "l'indagine completa sull'account con modelli e prove aggiuntive" come menzionato dal supporto del casinò.


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2 anni fa
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Grazie mille per aver affrontato il mio problema

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2 anni fa
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Nessun problema, fammi sapere quando riceverai le prove complete.

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2 anni fa
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Si certo . Ho inviato una e-mail e ho presentato un reclamo. Spero che tutto vada bene e che il problema finisca

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2 anni fa
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Caro team di Supremo Casino,

Quando ho chiesto prove, hai affermato che non puoi fornirmele e che puoi fornirle solo al giocatore. Nella prima risposta, c'era la seguente affermazione:

"È chiaramente visibile che i due account cambiano contemporaneamente gli IP corrispondenti. Inoltre, gli IP in questione portano a 3 diversi provider. Si prega di notare che questa relazione di per sé è una chiara violazione dei nostri termini e condizioni.

Un'indagine completa sull'account con schemi e prove aggiuntive dei collegamenti tra gli account può e sarà fornita in caso di presentazione di un reclamo ufficiale".

Quindi in pratica hai menzionato 2 account (non visualizzati qui a causa di informazioni personali) e il gioco è fatto. Non c'è nulla di chiaramente visibile nel tuo messaggio. Quando il giocatore ti ha chiesto la cosiddetta " indagine completa sull'account con schemi e prove aggiuntive dei collegamenti tra gli account" , ha ricevuto il seguente messaggio:

"Tieni presente che abbiamo esaminato il tuo caso e concluso che è stato gestito secondo i nostri T&C. Ti sono già state fornite le informazioni che possiamo divulgare. La nostra decisione è definitiva".


Quindi la mia domanda è: dove sono esattamente le prove aggiuntive?

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2 anni fa
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Perché non ho due account e l'account che dicono è di un mio amico che mi ha suggerito di fare un account con questa compagnia e ha giocato da casa mia. Suggerirei se supremo Casino è un'azienda seria. Per contattare entrambi gli account contemporaneamente per scoprire come è la situazione. E di non nascondersi dietro il dito quando c'è da pagare una cifra di 13790. Ho già inviato mail mi sono lamentato e se entro domani mattina non ho risposto se mi rispediranno i soldi ci metterò il mio avvocato ed io farò causa e chiederò tutto ciò a cui ho diritto. Il mio avvocato è fermamente convinto che io abbia ragione al 100%. Vorrei che questa azienda dia una risposta immediatamente. Oppure per pubblicare tutta questa discussione dobbiamo capire le persone che devono mettere i loro soldi. Sono molto dispiaciuto che ci siano stati che consentono a tali aziende di ingannare il mondo.

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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Supremo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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2 anni fa
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Questo scout del sito mi ha fatto capire che non scommetterò più su nessuna società che non è autorizzata in Grecia. Prima di entrare in qualsiasi azienda controllerò 10 volte quale è e quale non lo è perché sembrava che lo fosse. Per favore, vorrei pubblicare tutti i post della conversazione in modo che le persone possano dare loro una lezione perché credo che la cosa peggiore per queste aziende sia la diffamazione. Non avrebbero dovuto essere estesi a 7 giorni in più, per favore pubblica i commenti molto immediatamente. Hanno sequestrato illegalmente i miei profitti. Ho già presentato una denuncia formale. Ora è nelle mani del mio avvocato e chiederò anche un'angoscia mentale


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2 anni fa
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Gentile Panolas1984,

Temo di non poterti aiutare con questo. All'inizio, il casinò ha applicato erroneamente lo strumento di autoesclusione e in seguito è arrivato con l'accusa di più account. Poiché non è stata fornita alcuna prova rilevante a sostegno di questa affermazione e considerando che il casinò ha smesso di rispondere, si ha l'impressione che il casinò stia semplicemente cercando di evitare di pagarti le vincite. Il reclamo diventerà irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò riconsidera la sua decisione, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti

Peter

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