Il giocatore svedese ha difficoltà con il processo di verifica richiesto per prelevare denaro dal casinò. Ha tentato di fornire più documenti, tra cui un selfie con il passaporto e un estratto conto, ma i suoi sforzi non hanno avuto successo.
Salve, ho difficoltà a verificare il mio account da cui sto cercando di prelevare denaro. Mi chiedono quanto segue: un selfie con il passaporto e un pezzo di carta (in una mano) che dice "Ciao, SurfPlay Casino e la data corrente". Il foglio deve avere delle linee o una griglia. Fai attenzione: la tua mano e il documento devono essere completamente visibili.
- Conferma del deposito tramite Webredirect - APM61_CARDS - Praxis 25 EUR datata 2024-11-12, che mostra: data del deposito, importo del deposito e nome completo;
- Conferma di un estratto conto bancario, che deve mostrare le seguenti informazioni: nome completo, indirizzo, numero di conto (IBAN), nome del titolare del conto, nome della banca, codice swift e non deve essere più vecchio di 3 mesi. Si prega di notare che deve essere un estratto conto bancario, non una transazione separata.
Ho fatto molti screenshot del mio account e li ho caricati. Ho anche scattato una foto di me stesso con la patente e ho scritto quello che mi hanno chiesto, tutto senza successo.
Gentile ellenorsemmelhack,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, assolutamente, la mia identità che ho mostrato con l'aiuto del documento di identità e del passaporto è stata approvata, ma la transazione tra la mia banca e il mio account di gioco Surfplay non è stata approvata. Ho preso delle carte tra Sparbank Rekarne con quel deposito e l'ho fatto, ora capiscono che non sono euro ma valuta svedese. Ma non pensano che la transazione sia chiara. Ci sono 8 verifiche approvate, ma non abbastanza. Non so come riuscirò a farcela tra le banche. Ho giocato in diversi casinò prima, perché questi sono sempre stati approvati. Ho la sensazione che vogliano stancare i giocatori. Un giorno per provare a far verificare un account con così tante prove è infondato.
Grazie mille per la tua risposta, ellenorsemmelhack. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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