Il giocatore del Regno Unito ha inviato documenti di identità per la verifica. Tuttavia, il loro account non è stato ancora verificato. Poiché il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, abbiamo dovuto chiudere il reclamo come respinto.
Sono stato ignorato da questo casinò, ho inviato documenti per la verifica e ora mi stanno ignorando per rubarmi denaro. Sono già in procinto di cercare un'azione legale in quanto è chiaro che questo è un punto in comune con questo casinò.
Non importa quante email invio, vengo ignorato e i miei documenti non vengono verificati anche dopo giorni e giorni di attesa.
Caro gemhut24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ciao.
Ho fornito tutte le informazioni richieste non appena sono state richieste - ho fornito le immagini della prova dell'indirizzo (patente di guida) e delle due carte che ho collegato al conto. Sono tutti nel formato corretto, ma sembra che stiano tentando di ignorarmi nella speranza che non lo insegua in modo che possano tenersi quei soldi. È del tutto inaccettabile e al limite del criminale.
meg
Quando esattamente hai inviato il tuo documento di identità più recente? Qualcuno dei tuoi documenti è già stato approvato dal casinò?
Giovedì 1 giugno - Non ho avuto documenti verificati. Ho inviato più volte un'e-mail al sistema di supporto, ma non ho avuto assolutamente risposta.
Di solito, consigliamo ai giocatori di attendere almeno 14 giorni per la verifica dei documenti di identità. Se hai fornito tutta la documentazione necessaria in tempo e in qualità sufficiente, il casinò dovrebbe essere in grado di verificarti durante questo periodo di tempo. Se il tuo account non viene verificato entro il 14 giugno, faccelo sapere e interverremo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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