Swift Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

swift casino non ha potuto rimborsare i miei soldi sulla carta di debito utilizzata, quindi ho chiesto le mie coordinate bancarie. Ho caricato due volte uno screenshot delle mie coordinate bancarie, inclusi codice di smistamento, numeri Swift e IBAN. Ho anche inviato un'e-mail all'assistenza clienti con gli stessi dettagli e ho caricato uno screenshot di questa e-mail ma nessuna risposta. Non so quale ulteriore azione posso intraprendere.

Caro sandraereynolds,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Tutti i miei documenti erano stati verificati, ad esempio patente di guida, carta di credito e prova dell'indirizzo. Poiché non potevano trasferire il prelievo sulla mia carta di debito, hanno chiesto le mie coordinate bancarie. Ho fatto uno screenshot dei miei dettagli, nome account, numero di conto, numero Swift, numero IBAN e l'ho caricato nel file del loro documento. Tuttavia, ho ricevuto una risposta standard per dire che il documento non poteva essere verificato, quindi ho inviato un'e-mail all'assistenza clienti elencando tutti questi dettagli e ho caricato una copia dell'e-mail nel file del documento. Non ho più sentito da allora.

Grazie mille, sandraereynolds, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Sandraereynolds,

Ti aiuterò con il reclamo d'ora in poi. Contatterò il casinò e chiederò loro aiuto. Nel frattempo, potresti confermare che il problema è ancora in corso? Finora il casinò non è stato in grado di elaborare la tua richiesta di rimborso? Vi preghiamo di comunicarci eventuali aggiornamenti sulla situazione.

Casinò Swift,

Saresti in grado di assistere con l'emissione della richiesta di rimborso?

Non ho ricevuto alcuna comunicazione da Swift Casino in merito al mio rimborso.

Ciao Sandraereynolds,

Il rappresentante del casinò mi ha contattato con questo messaggio:

Sembra che la prova dell'indirizzo del giocatore sia già stata verificata. Abbiamo bisogno delle sue coordinate bancarie, ma ne abbiamo bisogno via e-mail e in un file PDF.

Il nostro team di supporto contatterà la giocatrice e le consiglierà cosa è necessario affinché possa continuare a effettuare il prelievo.

Segui le istruzioni del team di supporto una volta che ti contattano e comunicaci eventuali progressi con il pagamento. Molto apprezzato!

Ho inviato un'e-mail all'assistenza clienti il 6 novembre con tutti i miei dati bancari e ho caricato una copia nei file del documento Swift. Questa è la prima volta che qualcuno menziona un file PDF e non sono sicuro di come farlo poiché utilizzo solo un iPad. Se questo è l'unico modo in cui rilasceranno i miei fondi, cercherò di capire come farlo. Non mi è mai stato chiesto da nessun altro casinò di farlo. Swift non ha richiesto che nessun altro documento che ho caricato fosse in formato PDF e ha verificato il mio indirizzo, carta di credito e patente di guida senza un file PDF.

Riguardando le mie e-mail ne ho ricevuta una il 6 novembre da Tom (membro del supporto) che ha scritto "Per motivi di sicurezza non possiamo accettarle come screenshot e pertanto ti chiedo gentilmente di inviarcele, digitate, tramite e-mail" che è quello che ho fatto il 6 novembre.

Ho ricevuto un'e-mail da Lina (membro di supporto) che mi ringrazia per aver fornito i miei dati bancari, che ho inviato il 6 novembre. Lina ha informato di averli passati al team dei pagamenti e ha chiesto loro di renderlo una priorità e di far controllare il mio prelievo il prima possibile. Una volta che ci sarà un aggiornamento, mi invieranno un'e-mail. Ti terrò aggiornato.

Ciao Sandraereynolds,

Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sentire che ci sono almeno dei progressi. Non vedo l'ora di ricevere ulteriori tue notizie.

Caro Thomas, stamattina ho ricevuto un'e-mail che mi informava che la mia richiesta di prelievo è stata elaborata con successo e che il mio denaro sarà presto con me. Voglio ringraziare te, il team e Casino Guru per il tuo aiuto senza il quale non credo che avrei ricevuto i miei £ 800. Mille grazie a tutti voi e al vostro eccellente servizio.

Ciao Sandraereynolds,

Per precauzione, aspettiamo che il denaro raggiunga il tuo conto bancario. Chiuderò il reclamo non appena riceverai i fondi. Facci sapere quando succede. Grazie in anticipo!

Caro Thomas, ti farò sapere non appena sarà il mio account.

Caro Thomas, ho appena controllato il mio conto e ho ricevuto 800 sterline. Ancora una volta grazie mille per il tuo aiuto.

Caro sandraereynolds,

Sono lieto di sapere che sei riuscito a prelevare i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.