Il giocatore non è in grado di ritirare il suo saldo a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao ho vinto 100 in questo casinò e non mi daranno le mie vincite perché non ho una bolletta per la verifica dell'identità.
Ciao Hronis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Sxvegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Era il 12 luglio e ho loro la mia carta d'identità e la mia carta d'identità con me in mano anche una bolletta del telefono ma hanno detto che hanno bisogno di una bolletta quindi non mi daranno le mie vincite
Ciao Hronis,
Non c'è nessuna bolletta che potresti mandare loro? Si prega di notare che per completare la verifica sarà necessario inoltrare loro tutti i documenti richiesti.
Ho una bolletta del cellulare che ho inviato loro non è solo per verificare la mia identità?
Ciao Hronis,
Se la bolletta contiene i tuoi dati/indirizzo personale, dovrebbe essere sufficiente come bolletta. È stato rifiutato o non l'hai ancora inviato?
Ciao, l'ho inviato e ha tutte le informazioni su di esso
Hanno detto niente bolletta del cellulare
Ciao Hronis,
Può indicarmi se ha un documento del genere che soddisfi tutte le condizioni per verificare la sua identità? Credo che ci debba essere un documento che sarebbe accettato dal casinò. Non ti hanno offerto altre soluzioni?
Ho molti documenti con la mia identità e no non mi hanno offerto nulla
Grazie Hronis per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ok, grazie, quanto tempo ancora pensi che ci vorrà?
Ciao, Hronis,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Per quanto riguarda la tua domanda, dipende principalmente dal casinò e dalla sua disponibilità a collaborare per risolvere questo reclamo. Ora vorrei invitare il rappresentante di Sxvegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Sxvegas Casino,
Puoi chiarire la situazione del giocatore? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi dovrebbe eseguire il giocatore per verificare correttamente il proprio account? Potresti fornirci alcuni esempi di bollette o alternative che il casinò è in grado di accettare per la verifica dell'indirizzo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Se è irrisolto significa che non ricevo nulla?
Non deve significare che non otterrai nulla. Significa che se il casinò non risponde ai nostri reclami e non siamo in grado di costringerlo a collaborare con noi, non c'è nulla che possiamo fare per aiutarti.
Tuttavia, vedo che il casinò non ha una licenza di gioco valida, quindi non ci sono altre opzioni su come accelerare il processo. Ti consiglio di aspettare, avere pazienza e seguire le istruzioni del casinò.
Il problema principale era fornire la bolletta. I casinò richiedono questo documento dai loro giocatori come standard. Perché non è possibile fornire al casinò questo documento, per favore?
Ad ogni modo, stiamo ancora aspettando la risposta del casinò.
Perché non pago le bollette con il mio nome sopra
Va bene, ho capito. Tuttavia, il casinò deve verificare il tuo indirizzo (indirizzo dal tuo documento d'identità). Significa che il documento non dovrebbe teoricamente essere con il tuo nome su di esso. Forse potrebbe bastare fornire al casinò il documento con l'indirizzo corretto e una dichiarazione giurata della persona che paga le bollette sul tuo tipo di rapporto. Hai spiegato la tua situazione all'agente dell'assistenza clienti del casinò?
Potrebbero consigliarti di fornire loro alcuni documenti alternativi per verificare il tuo indirizzo. Pertanto, vorrei attendere la risposta del casinò in merito alla sua raccomandazione. Non possiamo andare avanti senza i dettagli. Tuttavia, dovremmo contare su un'opzione che nessuno del casinò commenterà sul reclamo.
I documenti devono soddisfare i criteri del casinò e non sono sicuro di quali informazioni debbano contenere. Ad esempio, i documenti/le foto forniti devono essere nitidi con tutti gli angoli di un documento su di esso. Tuttavia, queste sono domande per il casinò.
Pertanto, stiamo aspettando la risposta del casinò e i dettagli.
Caro Hronis,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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