The player from Bulgaria claims that after winning 60 euros using a sign-up bonus, she deposited funds to withdraw these winnings, only to find her profits missing from her account. The complaint was rejected as the player stopped responding.
La giocatrice bulgara afferma che dopo aver vinto 60 euro utilizzando un bonus di iscrizione, ha depositato fondi per prelevare queste vincite, solo per scoprire che i suoi profitti mancavano dal suo conto. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Sono dei veri bugiardi e ingannatori. Mi hanno dato un bonus d'iscrizione con il quale ho vinto 60 euro, e oggi ho deciso di controllare cosa stava succedendo e di fare un deposito minimo per poter ritirare le mie vincite, ma dei miei profitti non c'è nemmeno traccia da nessuna parte. È come se non avessi mai giocato.
They're complete liars and deceivers. They gave me a sign-up bonus with which I won 60 euros, and today I decided to check what was going on and make a minimum deposit so I could withdraw my winnings, but there isn't even a trace of my profits anywhere. It's as if I never played.
Супер лъжци и измамници. Дава ми начален бонус за регистрация, с който спечелих 60 евро и днес реших да проверя какво се случва и да направя минимален депозит, за да мога да ги изтегля, но даже няма и помен от печалбата никъде. Все едно не съм играл
Ciao Pitbulla_83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Sykaaa Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Il casinò ha spiegato il saldo mancante? Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò insieme alla cronologia delle tue scommesse a nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Pitbulla_83,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sykaaa Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did the casino explain the missing balance? Would it be possible to forward the communication between you and the casino together with your betting history to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Pitbulla_83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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