Il giocatore russo ha effettuato un deposito e ha vinto un importo significativo. Tuttavia, dopo aver attivato un bonus precedentemente inattivo a causa di una notifica ricevuta, la maggior parte delle loro vincite è stata ridotta, lasciandone solo una frazione. Il giocatore ora vuole che questo bonus venga annullato e che le sue vincite originali vengano restituite.
Ciao. Lunedì ho ricevuto un rimborso di 216 rubli, che ho perso giocando, lasciando solo 0,35 centesimi sul mio conto, una somma insufficiente per piazzare una scommessa in qualsiasi gioco del tuo casinò. Sabato ho effettuato un deposito di 350 rubli e ho iniziato a giocare con soldi veri, il che significa che non è stata effettuata una sola scommessa utilizzando il saldo bonus. Le mie vincite di gioco sono salite a 11.000 rubli e le ho depositate per il ritiro. Successivamente ho ricevuto la notifica che avevo un bonus inattivo di 215 rubli e che questo bonus sarebbe stato annullato se avessi deciso di prelevare il denaro. Ho attivato questo bonus e subito i miei 11.000 rubli sono diventati solo 2.000. Non ho piazzato alcuna scommessa dopo che è successo. Credo di essere stato ingannato da quella notifica e la mia richiesta è di annullare questo bonus e restituire i soldi veri legittimamente guadagnati.
Ciao Mixa71,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Sykaaa Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Puoi inoltrare il tuo deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Con mia sorpresa, non ho trovato la cronologia delle scommesse sul sito web del casinò, a quanto pare è completamente assente in questo casinò. Il mio account è stato confermato circa un anno fa, durante il periodo in cui ho giocato in questo casinò, non ho mai avuto vincite, la prima volta che ho vinto qualcosa e niente mi hanno permesso di ritirare le mie vincite, ma l'hanno nascosto. Il supporto del casinò ignora i miei messaggi e, se a volte rispondono, fanno riferimento alle regole del casinò, sebbene le loro azioni contraddicano le loro stesse regole, la clausola 10.3 delle regole del casinò afferma che le vincite ricevute dal denaro bonus non devono superare l'incasso *10 del bonus importo, non ho effettuato una sola scommessa con fondi bonus, tuttavia, le mie vincite sono state ridotte di più di 5 volte facendo riferimento a questo punto delle regole
Ciao Mixa71,
Ho capito bene che non c'è una sola informazione riguardante eventuali depositi, bonus o scommesse effettuate? Puoi almeno inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Ci sono informazioni sui depositi, non ci sono informazioni sul gioco, non c'è la cronologia dei giri, il casinò mi ha bloccato, non riesco più ad accedere al loro sito web
Mi hanno bloccato l'accesso, hanno paura della verità
Voglio davvero trasmettere a tutti la verità su questi truffatori
Grazie Mixa71 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Mixa71!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Descriverò ancora una volta la situazione. Lunedì mi danno un cashback di 216 rubli, lo perdo completamente, restano ancora circa 35 centesimi per i quali è impossibile fare una singola scommessa in più di un gioco in questo casinò. Sabato faccio un deposito di 350 rubli e salgo da questo deposito a 11.000 rubli, non ho piazzato scommesse dal conto bonus perché non c'erano soldi lì, ho scommesso i soldi per il prelievo e ho ricevuto una notifica che quando ritiro perderò i soldi del bonus 216 rubli, clicco per ritirare il bonus e subito invece di 11.000 mi restano 2.000 sul mio conto. Scrivo al casinò senza piazzare scommesse, annullo il bonus per me, mi restituiscono i soldi, al che mi hanno risposto che non possiamo cancellare il bonus, hanno iniziato a ignorarlo dopo aver bloccato del tutto il conto
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