Tangiers Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho cercato di ritirarmi da questo casinò per oltre un mese da quando ho depositato. Ho completato la verifica, eppure sembrano trovare una scusa ogni settimana in cui faccio un tentativo di prelievo. L'ultima scusa era che dovevo fornire la prova di proprietà del mio indirizzo crittografico. L'ho presentato la scorsa settimana e l'ho accettato, ma questa settimana ancora una volta hanno annullato il mio ritiro ancora una volta per qualsiasi motivo non hanno ancora inviato un'e-mail e spiegare perché l'hanno cancellato questa volta.

I biglietti sono lì sotto per mostrare da quanto tempo siamo stati lì avanti e indietro con diverse scuse che usano. Inoltre c'è uno screenshot che mostra il numero di volte in cui hanno annullato il prelievo. Questo è così fastidioso perché ogni volta che richiedo il ritiro devo aspettare 7 giorni solo per essere rifiutato di nuovo.

Ciao busit660,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Tangiers Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

ok l'account è stato completamente verificato la seconda settimana di agosto. Non ho utilizzato il bonus, questo saldo è il risultato del deposito. L'ultima volta che hanno risposto è stato 3 giorni fa e mi hanno detto di aver ricevuto il mio documento di proprietà del portafoglio crittografico ed è stato accettato. Anche loro impiegano un'eternità a rispondere.

posso avere una risposta da voi ragazzi?

Ciao busit660,

Se sono trascorsi solo 3 giorni dall'accettazione dei tuoi documenti, potrebbe essere necessaria fino a più di una settimana per ricevere il pagamento. Ti consigliamo sempre di attendere 14 giorni prima che il pagamento venga elaborato dopo che i tuoi documenti sono stati verificati.

Ok quando sono andato a ritirare la cronologia. Dimostra che hanno annullato il prelievo ancora una volta e questa volta hanno prelevato i fondi dal mio portafoglio. Penso che il casinò abbia erroneamente confiscato completamente i miei fondi. Per favore, puoi chiamarli per controllare cosa sta succedendo perché non ricevo alcuna risposta da loro da circa 6 giorni

Grazie busit660 per le informazioni aggiuntive. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ok

Ciao busit660,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Tangiers Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò di Tangeri,

Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del saldo/prelievo dell'account del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Si prega di notare che l'account viola i nostri Termini e condizioni articolo 2.5.7. I bonus offerti dal nostro casinò sono destinati esclusivamente a giocatori ricreativi genuini. L'abuso di qualsiasi offerta di bonus non sarà tollerato. Ci riserviamo il diritto di indagare, cancellare, sospendere o bloccare qualsiasi account se si sospetta un abuso del bonus. Se viene confermato che un account rientra nella categoria Abuso del bonus, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite generate sull'account.

Esempi di abuso di bonus o promozioni, ma non sono limitati a:

- richiedere bonus gratuiti che superano un rapporto bonus/deposito di 3:1 (i bonus gratuiti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti, bonus calendario, bonus gratta e vinci, premi dei tornei, premi delle gare, bonus postali, bonus di buona volontà assegnati dai gestori degli account, ecc. .)

L'account in questione ha richiesto 16 bonus gratuiti e ha 1 deposito, superando così il rapporto e qualificandosi come abusatore di bonus. È importante ricordare che non aggiungiamo in modo proattivo bonus gratuiti all'account, ma il giocatore deve eseguire un'azione per richiedere il bonus (ad es. fare clic sul collegamento di richiesta nel mailer, ecc.).

Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cordiali saluti,

Tangeri

Ok, il saldo di 100$ non era una vincita da parte vostra, era un deposito. Quindi dovrei ottenere un rimborso. In secondo luogo, perché mi hai inviato giri gratuiti ogni giorno per posta sapendo che se continuo a richiederli, il mio account alla fine sarebbe stato annullato. Non ero a conoscenza di questa regola del bonus.

Dopo aver verificato completamente il mio account, voi ragazzi avete rifiutato il mio prelievo più volte, settimana dopo settimana, anche prima che violassi i vostri termini. Ogni settimana trovate un'altra scusa sul motivo per cui avete rifiutato il mio ritiro fino a quando non l'avete confiscato.

Mi sembra che questa sia una tattica intenzionale per rubare i fondi dei tuoi utenti. Ad esempio, perché dovresti dare giri gratuiti via e-mail quando gli utenti potrebbero violare i tuoi termini inconsapevolmente e ottenere i fondi confiscati. E perché non porre un limite all'algoritmo del sito Web su quanti bonus gli utenti possono richiedere tra un deposito e l'altro. Questo è davvero un po' di BS

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro Casinò di Tangeri,

Potete per favore consigliare come non sia stato scoperto in precedenza che il rapporto era stato superato? Non ci sono misure in atto per evitare che ciò accada?

Potrei anche chiederti di fornire prove a sostegno della violazione alla mia e-mail, adam.m@casino.guru ?

Cordiali saluti,

Adamo

E anche Adam, nei loro termini è questo:

2.1.1 Tangiers Casino ha il diritto di richiedere all'Utente qualsiasi ulteriore informazione, se lo ritiene opportuno, come prova dell'identità, proprietà dei metodi di pagamento utilizzati, prova dell'indirizzo o prova della fonte dei fondi. Se il cliente non rispetta, o se vengono rilevate irregolarità al momento della revisione, Tangiers Casino segnalerà immediatamente la questione alle Autorità Competenti e potrà sospendere l'Account Utente e qualsiasi: scommessa, scommessa e richiesta di pagamento oltre a ritirare eventuali bonus e vincite attribuiti a l'Account dell'Utente e/o chiudendo unilateralmente l'account rimborsando gli importi depositati all'Utente, previa detrazione dei costi sostenuti da Tangiers Casino a causa dell'attività dell'Utente.

Ecco un caso simile come questo da un casinò gemello a questo che è stato appena risolto.

https://casino.guru/winnerama-casino-the-player-s-withdrawal-is-delayed

Ciao busit660,

Grazie per le vostre risposte. Devo ancora ricevere ulteriori informazioni dal casinò, ma abbiamo discusso questo caso internamente e riteniamo che il casinò dovrebbe riconsiderare la sua posizione.

La suddetta regola è presente nelle condizioni generali del casinò, ma non nelle condizioni del bonus. Sebbene i giocatori accettino questi termini al momento della registrazione, è anche comprensibile che questo termine possa essere stato facilmente perso. Sarebbe meglio se ai giocatori fosse impedito di infrangere accidentalmente regole come queste, magari dal software del casinò, ma almeno qualsiasi regola pertinente dovrebbe essere collegata al bonus e facilmente accessibile in modo che il giocatore possa essere sicuro di sapere cosa è permesso.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Considerata la cronologia degli eventi in questo caso particolare, abbiamo deciso di rimborsare il deposito iniziale, che è anche paragonabile all'importo di prelievo richiesto.

Vorremmo anche chiarire le questioni in questo caso. Per rispettare la tempistica, il prelievo è stato richiesto dopo che è stato richiesto il rimborso del 100% sul primo deposito. La richiesta iniziale è stata rifiutata perché era necessaria una verifica aggiuntiva. Fino alla seconda revisione del prelievo, il giocatore ha richiesto diversi bonus gratuiti, innescando così l'applicazione della regola di abuso del bonus, poiché non aveva nessun altro deposito sul conto al di fuori del primo e ha superato il rapporto indicato nei nostri Termini.

Per quanto riguarda la limitazione dei bonus, abbiamo soluzioni tecniche in atto per evitare tali situazioni, tuttavia ci sono sempre modi per aggirare tali soluzioni, nel qual caso il failsafe è nei Termini e condizioni. Inviamo bonus gratuiti via e-mail e ci sono opportunità alternative anche per altri bonus, ma tutti i bonus sono su richiesta, il che significa che non aggiungiamo bonus in modo proattivo a nessun account senza il consenso. Siamo consapevoli del fatto che la maggior parte dei giocatori non è in grado di accedere quotidianamente per richiedere i premi e sono limitati dalla loro disponibilità in determinati periodi di tempo, quindi offriamo diverse opportunità ai giocatori di richiedere bonus diversi in momenti diversi. Tuttavia, ciò non toglie il fatto che abbiano aderito a un determinato insieme di Termini e condizioni e, sebbene cerchiamo di prevenire la maggior parte delle forme di abuso con mezzi tecnici, spetta al giocatore assicurarsi che rimangano entro i limiti di i termini che hanno concordato al momento della registrazione.

Come accennato all'inizio della risposta, a causa delle circostanze di questo caso particolare, abbiamo già inviato i fondi al giocatore, tuttavia il conto rimarrà chiuso.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cordiali saluti,

Casinò di Tangeri

Ho ricevuto il rimborso. GRAZIE GURU DEL CASINO.

Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.

Caro Casinò di Tangeri,

Grazie mille per la tua spiegazione e per la tua comprensione e assistenza nella risoluzione di questo reclamo.

Gentile busit660,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Adamo