La giocatrice neozelandese aspetta le sue vincite da più di 2 settimane. Le è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from New Zealand has been waiting for her winnings for more than 2 weeks. She was asked to provide documents for additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
La giocatrice neozelandese aspetta le sue vincite da più di 2 settimane. Le è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao
Stavo giocando in questo casinò e ho già investito 1k.
Il mio ritiro è stato in attesa lì più di 2 settimane. Dopo 5 giorni lavorativi fanno nuove scuse per rifiutare la mia richiesta di prelievo e mi chiedono di fare la doppia verifica del mio account.
Anche io ho fornito tutte le mie carte d'identità e buoni.
Ho seguito le regole mentre giocavo con denaro bonus sul deposito.
Dubito che su questo sito web spero di poter ottenere un aiuto qui.
Saluti
Preeti
Hi
I was playing in this casino and invested 1k already.
My withdrawal been waiting there more than 2 weeks. After 5 business days they make new exccuse to decline my withdrawal request and ask me to do the double verification of my account.
Even i have provided all my ids cards and vouchers.
I have followed rules while playing on deposit bonus money.
I doubt on this website i hope i can get some help here.
Regards
Preeti
Caro PRETI,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori in momenti diversi. Non è niente di insolito che il casinò richieda un'ulteriore verifica dell'identità.
Quali documenti hai fornito e quando esattamente? Hai inviato tutti i documenti richiesti?
In caso di altre comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear PREETI,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players at different times. It isn’t anything unusual, that the casino requires additional identity verification.
Which documents have you provided and when exactly? Have you submitted all the required documents?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina
Ti ho inviato tutti gli screenshot necessari per comunicare con loro.
Casinò Tangeri, il 13 dicembre ho ricevuto un bonus sul deposito che ho scommesso seguendo le loro regole e regolamenti per evitare ritardi. Ero già verificato con loro quando ho iniziato a giocare.
Dopo aver scommesso lo stesso giorno, ho girato 2400 come saldo in contanti. Ho continuato a giocare con quel saldo in contanti e ho guadagnato fino a 4k.
Ho effettuato il primo prelievo il 19 dicembre..dopo 5 giorni lavorativi hanno chiesto i voucher della mia carta che ho inviato loro lo stesso giorno e sono stato verificato da loro.
Mi hanno chiesto di fare un altro ritiro il 25 dicembre 2021.
Ci sono voluti 5 giorni e l'hanno rifiutato di nuovo e hanno scritto che sono stato scelto a caso per ottenere il processo di verifica del mio account che richiederà 10 giorni lavorativi..
ho fatto un'altra richiesta...
Sto ancora aspettando, non ho idea di come mai stiano ritardando il mio pagamento di 4k alott.
Spero di poter ottenere un aiuto qui.
Hi Kristina
I have sent you all the required screenshots communication with them.
Tangiers casino, on 13 December i had deposit bonus which i wagered following their rules and regulations to avoid any delays . I was already verified with them when i started playing.
After wagering the same day i turn 2400 as cash balance..i kept playing that cash balance and made up to 4k.
I did first withdrawal on 19th December..after 5 business days they asked for vouchers of my card which i send them same day and got verified from them .
They asked me to do another withdrew again on 25th of Dec 2021.
They took 5 days and declined it again and wrote i m randomly chosen to get my account verification process which will take 10 business days..
I have made another request...
I am still waiting ,i have no idea how come they are delaying my payout of 4k alott.
I hope i can get some help here.
Grazie mille PREETI per la risposta e l'e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much PREETI for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Preeti!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Tangeri Casino in questa discussione per fornirci una spiegazione della situazione e aiutarci a risolvere il problema di verifica e prelievo.
Hello Preeti!
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Tangiers Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the verification & withdrawal issue.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che al momento della tua ultima richiesta di prelievo, il tuo account è stato inserito nel processo di verifica. Il processo include, ma non si limita alla revisione e all'autenticazione della documentazione ricevuta; verifica che le informazioni sull'account corrispondano ai documenti in archivio; e una revisione approfondita delle sessioni di gioco.
Siamo lieti di informarti che il processo di verifica è stato concluso e la tua richiesta di prelievo è stata approvata. Si prega di consentire fino a 24 ore affinché i fondi si riflettano nel tuo account.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Casinò di Tangeri
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that at the time of your latest withdrawal request, your account was entered into the Verification Process. The process includes but is not limited to a review and authentication of the paperwork that has been received; verification that Account information matches the documents on file; and a thorough review of the Game sessions.
We are happy to inform you that the Verification Process has since been concluded, and your withdrawal request has been approved. Please allow up to 24 hours for the funds to be reflected in your account.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Tangiers Casino
Ciao a tutti,
grazie a Tangeri Casino per la risposta.
Preeti, sembra promettente! Terrò aperto il reclamo fino alla tua conferma di ritiro riuscito. Tienici aggiornati.
Hello all,
thanks to Tangiers Casino for your reply.
Preeti, that sounds promising! I'll keep the complaint open until your confirmation of successful withdrawal. Keep us updated.
Caro Preeti,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Dear Preeti,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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