Rafael ha vinto € 55 al Tangies Casino, ha effettuato un deposito e ha contattato l'assistenza del casinò. È stato informato che l'importo minimo del prelievo è di € 100. Successivamente, ha perso l'intero saldo e ha scoperto che il prelievo minimo era di € 50. Il giocatore ha una prova a sostegno delle sue affermazioni.
Buon pomeriggio, ho vinto 55 € e alcuni centesimi con un bonus al Tangiers Casino, e dopo ho convalidato il conto e più tardi oggi ho fatto un deposito di 15 € che mi ha lasciato con 70 € e pochi centesimi. Ho provato a prelevare i soldi e ho detto che dovevo convalidare il conto ed effettuare un deposito, quindi ho mandato un sms al casinò dove mi hanno detto che il minimo da prelevare era di 100 € e che per prelevare i soldi dovevo giocare fino a 100 € Ho tentato la fortuna e non ci sono riuscito, poi sono andato a vedere i moduli di prelievo e ho detto che il minimo è di 50 € e ho perso 70 € a causa delle informazioni sbagliate sul casinò. Come posso recuperare i 70 €?
Ciao Rafael.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Siamo spiacenti di conoscere la tua esperienza negativa. Hai contattato l'assistenza del casinò per questo problema? Hai ricevuto qualche forma di compensazione?
Cordiali saluti, Jozef
Caro Rafael,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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