Il giocatore australiano aveva vinto $ 400 dopo aver depositato $ 20 al casinò TCL99. Tuttavia, il casinò lo aveva accusato di avere più conti e aveva perso le sue vincite. Nonostante abbia negato queste accuse e abbia espresso la volontà di fornire prove, il giocatore non ha risposto alle nostre ulteriori richieste di chiarimenti. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.
Ho depositato $ 20 del mio denaro e ho vinto circa $ 400, quindi ritiro i $ 400 tcl99 e poi mi invio un messaggio dicendo che sto utilizzando più account o qualcosa di simile e i miei $ 400 vengono persi, questo non è vero Posso fornire qualsiasi prova necessaria della cronologia telefonica qualunque sia il rifiuto per pagarmi i miei $ 400
Caro djfrigo1908,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
