TCL99 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Hanno perso il mio prelievo, hanno detto scommesse sospette. Non hanno potuto fornire alcuna prova e hanno preso ciò che era stato vinto legittimamente. Non ho ricevuto un bonus, ho depositato 150 e ho provato e riprovato a contattarli per sentirmi dire la stessa cosa più e più volte

Ciao Traceylee90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con TCL99 Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Hai giocato ai giochi da casinò o hai fatto scommesse sportive?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Sì, il mio account è stato verificato, ho vinto soldi in passato e ho anche ricevuto le vincite. Sono stati i primi casinò con E wallet a cui mi sono iscritto, quindi ho investito una discreta quota di denaro tramite tcl99.

Le mie vincite erano di un deposito in contanti di 150 che ho pagato. Nessun bonus, (non mi piace riceverli con i depositi per motivi simili)

L'ultima volta che ho parlato con loro è stato proprio oggi, quando ho chiesto di parlare con un responsabile. Mi hanno risposto: "Posso aiutarti con i tuoi problemi".

Ciao Traceylee90,

Potresti spiegare meglio a quali giochi stavi giocando?

Sarebbe possibile inoltrare l'ultima comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick, ti ho inoltrato gli screenshot della conversazione al tuo indirizzo email.

È stato vinto al gioco Lucky Jaguar Under Jili, sotto tcl99

Grazie Traceylee90 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ok grazie

Ciao,

Grazie Traceylee90 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a TCL99 Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao Peter, mi sembra una buona idea. Aspetterò di sentire la tua risposta 😊

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non risponderanno. Che delusione

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro