Il giocatore brasiliano ha avuto problemi con il prelievo di 90mila BRL dal suo conto, ma erano disponibili per il prelievo solo 43mila BRL. Ha riferito di avere numerose richieste di prelievo in sospeso e di aver riscontrato notevoli ritardi nel ricevere le sue vincite. Il casinò in questione era un'applicazione mobile, non un casinò online tradizionale con un sito web distinto. Abbiamo concluso che non potevamo fornire assistenza in questo caso poiché gestivamo i reclami esclusivamente riguardanti i casinò online tradizionali con Termini e Condizioni stabiliti. La denuncia è stata successivamente respinta.