Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Nonostante il consiglio del team di essere pazienti e di concedere tempo per l'elaborazione, il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste sullo stato del prelievo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini.
Salve, scrivo questo reclamo e chiedo gentilmente di disattivare questa piattaforma poiché molti utenti vengono privati dei loro diritti. La piattaforma ha fornito 10 reais per piazzare scommesse e, dopo aver completato tutte le attività, sono andato a prelevare l'importo minimo di 200 reais. Ci è voluto molto tempo, quindi ho deciso di contattare l'assistenza e hanno annullato la mia richiesta di prelievo, sostenendo che i requisiti non erano stati soddisfatti. Tuttavia, vedo molte altre persone che affrontano lo stesso problema. Voglio i miei soldi che ho prelevato e che sono stati annullati, pari a 200 reais, che sono attualmente trattenuti sulla piattaforma.
Hanno restituito i soldi alla piattaforma e ora sono spariti 🤨😡
Caro Ian12,
Si tratta di un'applicazione/versione mobile oppure il casinò ha anche un vero e proprio sito web?
I "casinò mobili" non fanno parte del nostro database e, di conseguenza, non ci impegniamo a facilitare la risoluzione delle controversie ad essi correlate.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
