Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
Traduzione automatica:
Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Traduzione automatica:
Importo:: £400
Katanaspin
Inviato: 22/12/2024
Caso aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
11d 17h 31m 9s
Riepilogo del caso
5 ore fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
6 ore fa
Traduzione
Prima di depositare su questo sito ho chiesto al supporto live se potevo prima verificare.
Hanno detto che sarebbe stata richiesta una verifica al primo prelievo e che erano passate meno di 24 ore.
Con queste informazioni ho effettuato diversi depositi.
Ho vinto 400 £ e quando ho dovuto prelevare ho dovuto mostrare un documento d'identità per mostrare il passaporto e farmi un selfie.
Poi diceva "account verificato".
Ho effettuato il prelievo e 24 ore dopo l'operazione è stata respinta dicendo che era necessario mostrare il fronte e il retro della carta.
Ho contestato tramite chat dal vivo come sia possibile che la verifica sia stata effettuata e poi annullata.
Dopo aver letto le recensioni, ho notato che chiedono un medico diverso ogni 24 ore anziché tutti insieme.
Li ho contestati come fraudolenti e ho chiesto di intervenire, ma Yusif ha sospeso il mio account, quindi 400 £ sono rimaste lì.
Continuano a dire che il team contatterà tramite e-mail.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 ore fa
Traduzione
Ciao Sezza39,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Reclamo in sospeso. Verrà processato in 11d 17h 31m 9s
