Il giocatore ha difficoltà con il prelievo dal conto bancario.

Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa

OriginaleTraduzione

Il giocatore californiano aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite sul suo conto bancario, anche se era un'opzione disponibile. In precedenza aveva accettato le vincite con le carte regalo, ma questa volta non ha voluto farlo. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo scoperto che il giocatore era registrato presso un casinò sociale che, secondo i suoi termini e condizioni, non consentiva il riscatto delle monete del gioco con denaro reale o oggetti di valore. Pertanto, abbiamo stabilito che non si trattava di un tipico casinò con deposito-gioco-prelievo, quindi non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato respinto.

Traduzione automatica:

Pubblico

Onlineplayer

Principiante

Stati Uniti

Pubblico

11 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao, quindi non ho mai effettuato prelievi sul mio conto bancario, non me lo ha mai permesso ma è facoltativo ma ho provato molte volte e niente, quindi ho sempre perso accettando le mie vincite in carte regalo ma non voglio farlo questa volta quindi per favore aiutami a prelevare sul mio conto bancario o anche su Zelle?

Traduzione automatica:

Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

11 mesi fa

OriginaleTraduzione

Caro giocatore online,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Prima di procedere con questo reclamo, potresti pubblicare un collegamento al sito Web di questo casinò qui in questa discussione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Traduzione automatica:

Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

11 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao Onlineplayer,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Traduzione automatica:

Pubblico

Onlineplayer

Principiante

Stati Uniti

Pubblico

11 mesi fa

OriginaleTraduzione

file

Traduzione automatica:

Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

11 mesi fa

OriginaleTraduzione

Grazie per la risposta, Onlineplayer. Sfortunatamente ti sei registrato e hai giocato in un casinò social. Questo fatto è indicato nei T&C del sito web:

"TUTTI I CLIENTI DI HIGH 5 CASINO DEVONO CAPIRE CHE TUTTI I GIOCHI SULLA NOSTRA PIATTAFORMA SONO PROGETTATI SOLO PER SCOPI DI INTRATTENIMENTO. LE MONETE DI GIOCO NON POSSONO MAI ESSERE RISCATTATE CON STRUMENTI MONETARI REALI O OGGETTI DI VALORE DA NESSUNA PARTE. TUTTI GLI ACQUISTI DISPONIBILI SULLA PIATTAFORMA SONO DESTINATO SOLO A MIGLIORARE LA TUA ESPERIENZA E AIUTARTI A COINVOLGERE E DIVERTIRTI ULTERIORMENTE CON I NOSTRI GIOCHI."

file

Mi dispiace, ma questo non è un tipico casinò deposito-gioco-prelievo e non siamo in grado di aggiungerlo al nostro database di casinò online.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Traduzione automatica: