Il giocatore indiano stava riscontrando problemi nel ricevere il suo bonus mensile da un casinò online. Il giocatore aveva contattato il team reclami per assistenza. Tuttavia, abbiamo spiegato che non avevamo l'autorità per obbligare i casinò a concedergli il bonus in questione. Il giocatore ha compreso i nostri limiti e ha richiesto la chiusura del reclamo.
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Sopra c'è il casinò con cui sto riscontrando problemi che danno bonus mensili agli utenti VIP sono stato nel casinò per quasi 2 anni, c'è una condizione se gli utenti non depositano per più di due mesi non avranno diritto al mensile bonus
Ho depositato il 14/07/2023 oggi è l'11/09/2023 quando riceviamo il bonus stanno negando il bonus dicendomi che sono passati più di due mesi il sistema non può calcolare in modo errato mentre puoi vedere chiaramente nello screenshot il mio ultimo depositare
Questo è tutto il mio problema, allego gli screenshot
Il mio ID sulla piattaforma è fazila89
Caro fahcel998,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Siamo spiacenti di informarti che non possiamo obbligare i casinò ad aggiornare lo status del tuo giocatore o suggerire che ti forniscano premi fedeltà. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere individui dal proprio programma fedeltà senza preavviso. Pur comprendendo l'importanza che i bonus fedeltà rappresentano per i giocatori, non interveniamo in queste questioni e consentiamo ai casinò di prendere le proprie decisioni riguardo a chi riceve i premi fedeltà e chi no.
Apprezziamo sinceramente la tua comprensione della situazione e ci scusiamo per non poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per la vostra risposta,
Va bene, se non puoi aiutarmi in questa faccenda
Puoi chiudere il reclamo
Grazie per la tua risposta. fahcel998.
Chiuderemo il reclamo secondo la tua richiesta. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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