Il giocatore tedesco si è lamentato di aver perso 300 euro a causa della mancanza di un blocco automatico dopo 60 minuti di gioco. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto alle nostre domande e ai nostri messaggi.
Vivo in Germania, ma non può essere cambiato.
Oggi ho perso 300 euro al vostro casinò, perché non è stato bloccato automaticamente dopo 60 minuti per 5 minuti come previsto dalla legge?? Ho trascorso più di 4 ore in una follia di gioco d'azzardo. Chiedo indietro i miei soldi.
Inoltre, ho suonato anche altrove questo mese.
Distinti saluti
Gentile michaelhermanns14,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con il casinò.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti specificare il sito web del casinò? È https://www.netbet.de/ ?
Potresti avvisare se hai contattato il casinò in merito al problema? Qual è stata la loro risposta?
Hai impostato dei limiti di gioco responsabile nel casinò o hai chiesto al supporto del casinò di impostarli per te?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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