La giocatrice australiana crede di aver vinto un bonus jackpot ma è confusa riguardo all'importo accreditato dopo un deposito, sospettando discrepanze nella cronologia delle transazioni. Il casinò l'ha accusata di aver mentito riguardo all'importo del suo bonus.
Bene, ho ricevuto il bonus jackpot e ha solo 1-8,88, ma per qualche motivo ho ottenuto 8,94, il che a sua volta mi ha fatto pensare che avrei dovuto vincere il jackpot perché ho superato l'importo del bonus, ma quando ci ho pensato sono andato al casinò e ho depositato prima di inviare loro un messaggio, e mi hanno chiamato bugiardo per aver detto che pensavo che qualcuno avesse modificato la cronologia delle transazioni e avesse fatto 8,83 che avevo vinto, ma so senza dubbio che non ho mai avuto quella quantità di bonus, quindi ho pensato che dovevo aver vinto il jackpot. Soprattutto se stanno modificando le transazioni.
Caro Kreusej,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Per favore spiega a quale bonus ti riferisci.
Hai qualche prova delle vincite?
Gli screenshot che hai fornito provengono dall'altro casinò con cui hai un reclamo aperto.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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