Il giocatore tedesco ha richiesto un incasso più di due settimane fa. Sfortunatamente, i fondi non sono stati ancora ricevuti. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi.
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Il giocatore sta lottando per ricevere il suo ritiro
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Importo:: 3.400 €
Beastino
Inviato: 24/04/2023 | Risolto : 16/05/2023
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione
Salve squadra del guru del casinò,
Gioco al casinò "https://beastinocasino.com/" (con licenza Mountberg BV) dal 23 marzo
Ho depositato 350€ tramite "Nodapay" il 19/03/23 e con un po' di fortuna avevo guadagnato 3.400€ che volevo pagare.
Il mio account è stato completamente verificato abbastanza rapidamente.
Il 24/03/2023 ho ricevuto conferma che il mio prelievo è stato approvato. Ad oggi, però, i soldi non sono arrivati sul mio conto. Ormai è passato esattamente un mese.
Ho controllato con l'assistenza quasi ogni giorno, presentato estratti conto bancari, ecc.
Il casinò afferma che il tuo pagamento è stato corretto e che dovrei contattare la mia banca interna.
Sono stato alla mia banca locale, ma non sono riusciti a trovare una transazione di € 3.400.
Il supporto è molto amichevole e cerca di essere utile. Sfortunatamente, non va oltre. Continuo a essere fermato.
Si prega di mantenere riservato il seguente allegato:
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro Neptun07,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Mi permetta di farle alcune domande, così posso avere un quadro chiaro della situazione.
- Il casinò ti ha fornito un numero di riferimento per la transazione dal proprio processore di pagamento?
- Ho capito bene che il casinò ha accettato i tuoi estratti conto bancari per indagare sul problema?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Tommaso,
Sfortunatamente, non ho ricevuto un numero di transazione. Gli estratti conto bancari sono stati accettati. Ho implementato con successo il bonus di benvenuto.
Distinti saluti
nettuno07
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie per il chiarimento,
Prima di provare a contattare il casinò, potresti inviare qualsiasi comunicazione pertinente (trascrizioni di chat, e-mail) tra te e il casinò? La mia email è tomas@casino.guru
Attendiamo un vostro riscontro.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione
Ciao Tommaso,
come richiesto, in allegato una selezione delle mie cronologie chat. Il 26/04/2023 il casinò mi ha finalmente inviato una ricevuta di pagamento. Sono andato alla mia banca di casa con questa ricevuta. La mia banca interna esamina le transazioni di pagamento. Appena avrò notizie riferirò.
I soldi non sono ancora sul conto.
Gli allegati sono strettamente riservati:
Distinti saluti
Nettuno
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie per l'aggiornamento.
L'indagine sulla tua banca ha avuto successo? Il tuo prelievo è stato elaborato? Per favore fatemi sapere di qualsiasi novità.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Tommaso,
la transazione non è stata eseguita. Il casinò ha trascurato che il denaro è stato trasferito indietro.
Martedì scorso (dopo 30 giorni!) i soldi sono tornati al casinò.
L'altro ieri ho provato un pagamento tramite BTC. Questo è in attesa.
Non appena avrò nuove informazioni, le pubblicherò.
saluto
Nettuno
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
aggiornato il 5/5/23
Finalmente sono arrivati 2000€ nel mio portafoglio (limite settimanale).
Il saldo (€ 1400 richiesti)
Un saluto Nettuno
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Sono lieto di sapere che sei stato in grado di richiedere un prelievo ed è stato elaborato con successo. Comunicaci il resto delle tue vincite quando potrai effettuare nuovamente una richiesta di prelievo.
Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Anche il secondo pagamento (tramite BTC) ha funzionato. Il reclamo può essere chiuso.
Un saluto Nettuno
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro Neptun07,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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