Il ritiro del giocatore è ritardato.

Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa

OriginaleTraduzione

Il giocatore statunitense aveva richiesto un prelievo da un casinò online un mese prima. La richiesta era stata approvata due settimane dopo, ma lei non aveva ancora ricevuto i fondi. In passato non aveva effettuato prelievi con successo da questo casinò. Probabilmente il casinò faceva parte dell'Ace Revenue Group. Tuttavia, il giocatore non è stato in grado di fornire una prova definitiva dell'affiliazione del casinò. Di conseguenza, non siamo riusciti a mediare la questione in modo efficace e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico

57m5m98j9r

Novellino

Pubblico

8 mesi fa

OriginaleTraduzione

Tempo di ritiro lungo. Un mese dalla richiesta di prelievo. E 2 settimane dal ritiro "approvato"

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Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

8 mesi fa

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Caro 57m5m98j9r,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti per favore inoltrare la tua recente corrispondenza con il casinò alla mia email? La mia email è tomas@casino.guru

Potresti indicare il sito web del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru

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Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

8 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao 57m5m98j9r,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico

57m5m98j9r

Novellino

Pubblico

8 mesi fa

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Poshcasino.com Allegherò alcune conversazioni che ho avuto con loro No, non ho mai effettuato prelievi andati a buon fine con loro

Modificato

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Allegato sensibile

57m5m98j9r

Novellino

Allegato sensibile

8 mesi fa

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Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

7 mesi fa

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Potrebbe confermare in quale casinò opera la sala VIP? Ti preghiamo di comprendere che per noi è impossibile mediare qualsiasi problema con il sito web di una sala VIP. Si prega di verificare in quale casinò opera il sito web. Controlla l'e-mail del casinò in cui sei stato invitato sul sito web e fammi sapere.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico

57m5m98j9r

Novellino

Pubblico

7 mesi fa

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Non sono sicuro di tbjnk Ace Revenue Group?? L'ho appena letto online lol. Non ho più l'e-mail di invito ma sono strettamente collegati a sunslots.com perché c'è una "Sofi Mendez" che mi invia e-mail da entrambi i siti???? Lol

Modificato

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Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

7 mesi fa

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Potresti per favore inoltrarmi l'invito ad unirti alla Posh Vip Room che mi hai ricevuto, per favore? La mia email è tomas@casino.guru

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Pubblico

57m5m98j9r

Novellino

Pubblico

7 mesi fa

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Ok, l'ho inviato. Dice benvenuto a Posh, nhiha nell'oggetto

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Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

7 mesi fa

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Caro 57m5m98j9r,

Grazie per l'informazione. In questo caso, il rappresentante del casinò ha spiegato che il casinò non fa parte della loro rete di casinò in un reclamo correlato: https://casino.guru/captain-jack-casino-player-s-withdrawals-have-been

Senza la conferma che il casinò appartiene ad uno specifico casinò o ad un gruppo di casinò, non possiamo mediare efficacemente la questione e saremo costretti a respingere il reclamo.

Sfortunatamente, le informazioni che hai inviato non indicano nessun casinò in particolare, quindi non abbiamo alcun indizio su cui basarci.

Ti consiglio di provare a risolvere il problema direttamente con il loro supporto, poiché non li abbiamo nel nostro database poiché siamo un casinò VIP che funziona su un modello di invito.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Traduzione automatica: