Alla giocatrice messicana è stato bloccato il conto e le sue vincite sono state trattenute. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
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L'account del giocatore è bloccato.
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Importo:: Mex$4.500
Mexplay
Inviato: 19/04/2023 | Risolto : 25/04/2023
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Qualche giorno fa ho iniziato a giocare su Mexplay.mx ed è stato tutto perfetto. Ho realizzato un profitto e il prelievo è stato velocissimo. Sono rimasto sorpreso dal servizio, lo prometto.
Ieri (17 aprile) ho depositato 500 pesos tramite spei che non sono stati riflessi.
Gliel'ho fatto sapere ma me l'hanno detto fino a quando la mia banca non l'ha rilasciato.
Ho richiesto l'autoesclusione tramite e-mail soporte@mexplay.mx e mi hanno detto di comunicare tramite live chat.
Nella chat dal vivo mi hanno detto che non potevano aiutare
Ho inviato di nuovo l'e-mail e ho detto loro che mi sarei lamentato con te.
Tempo fa, quando ho visto che il mio conto era aperto, ho depositato mille pesos per spei, mi sono stati accreditati subito. Ho giocato e ho ottenuto un profitto di 4.500 pesos.
Al momento del prelievo, perché il mio account è già bloccato.
Nei termini del casinò si dice di richiedere le mie vincite il prima possibile all'e-mail soporte@mexplay.mx e l'ho già fatto.
ma dice anche che il casinò può astenersi dall'avere contatti con me.
Voglio solo che mi diano le mie vincite. ma non ottengo risposta.
Ti ho detto che ti avrei sporto denuncia.
Spero che tu mi aiuti,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro ECantù,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con questo casinò.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti per favore spiegare quando hai richiesto esattamente l'autoesclusione nel casinò e qual è stata la ragione che hai fornito per l'autoesclusione?
- L'autoesclusione è già stata applicata al tuo account?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
- La tua vincita è stata ottenuta prima che tu richiedessi l'autoesclusione o dopo?
- Potrebbe confermare che il sito web del casinò è https://mexplay.mx/
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Chiaro
Ho richiesto l'autoesclusione tramite chat il 18 aprile e mi hanno detto che non potevano aiutarmi, di inviare una mail e l'ho inviata e mi hanno risposto che l'autoesclusione era tramite live chat. In altre parole, non potrebbe. Dalla pagina del casinò non c'è alcuna opzione. Ho chiesto l'autoesclusione perché non mi hanno accreditato 500 pesos che uscivano dal mio conto ed era sempre in stato di pending e perché continuavo a giocare e non mi permettevano di prelevare 2mila pesos. Ho detto loro che avrei sporto denuncia e automaticamente mi hanno pagato ma non mi hanno escluso e ho continuato a giocare.
La notte del 18 aprile ho chiesto nuovamente l'autoesclusione e ho detto loro che l'avevo già richiesta tramite la chat e niente. Il motivo sono stati i 500 pesos persi, perché quel giorno ho giocato e i depositi sono entrati automaticamente.
Alle 22 sono riuscito ad entrare nel mio conto (non l'hanno chiuso subito) e ho depositato di nuovo mille pesos e senza bonus, ne ho vinti 4.500 e quando ho deciso di ritirarlo è stato bloccato. E questo non mi sembra giusto. In altri casinò l'autoesclusione è immediata.
Raggiungi il saldo di 4500 senza bonus. Deposita mille pesos e vinci 4500.
La vittoria è stata ottenuta dopo aver richiesto l'autoesclusione, ma siccome avevo già richiesto la stessa cosa in precedenza e continuavo a giocare, ho pensato che fosse tutto a posto. Solo che le altre volte ho perso e oggi ho vinto.
Confermo che il sito è wwe.mexplay.mx e leggendo le clausole di autoesclusione dice che si possono prelevare i guadagni inviando una mail a soporte@mexplay.mx e aspettando istruzioni, ma ne ho già inviate molte e lo fanno non rispondere.
Non riesco ad entrare nell'app e prima che la chiudessero non c'era nessun movimento e ho paura di perdere i miei soldi, proprio quando ho vinto mi hanno bloccato il conto.
È un nuovo casinò e se ho fatto un profitto e sono riuscito a ritirarlo, ripeto, ho chiesto l'esclusione per i soldi che non mi sono stati accreditati e se ti ho detto che ti avrei presentato un reclamo .
Non ho nessuno schermo perché quando si tenta di prelevare tutto è bloccato ma deve essere nel sistema del casinò.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Voglio informarti che lo staff di supporto tecnico del casinò mexplay ha aperto il mio account e sono stato in grado di ritirare le mie vincite in meno di 24 ore.
Non ho più lamentele.
Grazie
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro ECantù,
Sono lieto di sapere che sei stato in grado di ritirare le tue vincite. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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