Il giocatore irlandese ha effettuato con successo un prelievo di $ 477, seguito da un altro di $ 700 dopo aver completato un problematico processo KYC. Tuttavia, dopo aver richiesto un prelievo di $ 1.950, il casinò ha chiuso il conto citando una verifica non riuscita. Il giocatore ritiene che la verifica automatica interrotta del casinò sia una tattica per evitare di pagare vincite maggiori.
Ciao
Ho effettuato 1 prelievo con successo da questo casinò per 477$ e mi hanno pagato dopo pochi giorni,
Circa una settimana fa ho richiesto il prelievo di 700$ e sono stato costretto a passare il KYC, cosa che ho fatto, ho verificato il mio documento d'identità, scansionato il mio viso e verificato il numero di telefono e l'e-mail, tuttavia non è stato possibile completarlo perché la loro verifica automatica sembra non funzionare essere rotto (ho notato che qualcuno aveva lo stesso problema, lo ha descritto nella sezione discussioni di questo casinò)
3 giorni dopo aver effettuato la verifica ho ricevuto 700 $, ho giocato poco di più e ho deciso di ritirare il resto del saldo, quindi ho richiesto il ritiro di 1950 $.
Ieri ho ricevuto un'e-mail secondo cui Tether.bet ha chiuso il mio account a causa di una verifica non riuscita
Penso che questa sia pura truffa, prima di tutto hanno appena pagato 700 $ dopo la verifica ma 1950 $ non potevano e in secondo luogo non sono stata la prima persona a riscontrare lo stesso problema con la verifica (sono stato verificato ma il processo non poteva essere completato), penso che questa funzionalità di verifica automatica interrotta nel loro sito web sia solo una backdoor per non pagare i clienti che hanno vinto importi maggiori.
Caro jailletcl38,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail del casinò riguardante la chiusura del tuo conto? Ti preghiamo di includere tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
A che tipi di giochi hai giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao
Ho appena inviato un'e-mail.
Non avevo alcun bonus attivo, giocavo alle slot, alla roulette, allo sport.
Grazie mille, jailletcl38, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro jailletcl38,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò tether.bet a partecipare a questa conversazione.
Caro casinò tether.bet,
Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao
Ho contattato oggi il loro supporto via chat dal vivo, a loro non interessa letteralmente questo reclamo e probabilmente non risponderanno affatto
Presenterò un reclamo al loro operatore di licenza, ma poiché si tratta di una licenza "curacao", immagino che non sarà di grande aiuto per ottenere i miei soldi...
Questo casinò dovrebbe essere classificato come 0 per la sua pratica di truffa...
Caro jailletcl38,
Sono riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread.
Potresti chiarire se hai utilizzato la VPN mentre visitavi il sito web del casinò tether.bet?
Grazie
Ciao
No, non ho utilizzato la VPN durante l'utilizzo di tether.bet
Caro jailletcl38,
Aspetto ulteriori chiarimenti dal casinò al di fuori di questo thread. Ti terrò aggiornato.
Grazie per la vostra pazienza.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao, credo che questo casinò sia una frode pura, con il loro approccio quando li ho contattati non credo che risponderanno a questo reclamo. La loro classifica dovrebbe essere 1/10 per truffare le persone in quel modo.
Caro jailletcl38,
Sono riuscito a mettermi in contatto con il casinò, ma non hanno fornito prove a sostegno delle loro affermazioni. Poiché non possiamo respingere il caso basandoci solo sulla descrizione della situazione, non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire il caso se sarà disposto a collaborare.
Distinti saluti,
Mirka
Casinò.Guru
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